元旦前，一位特別的訪客帶著感謝信及牌匾趕到了包頭機場，表示一定要向售票柜臺服務(wù)人員以及機場航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)人當(dāng)面表示感謝。

　　“我想12月份去北�？纯蠢吓笥眩�自己來機場問問機票情況還有價格，沒想到包頭機場工作人員這么熱心，不僅幫我選了合適的時間，還幫我搶到了優(yōu)惠機票，真的很暖心、很感動……”80多歲的趙老先生跟筆者聊天說到。

　　11月21日下午17點左右，售票柜臺張茹和安晨當(dāng)班。趙老先生前來問詢?nèi)ケ焙５钠�，在了解情況后，張茹想到華夏航空12月份有“百元機票”的活動，便主動提出幫助老先生搶票。老先生年歲已高不會使用微信搶票，張茹和安晨又聯(lián)系到老大爺?shù)募胰耍�耐心認(rèn)真指導(dǎo)其怎樣從網(wǎng)上搶購特價票，最終幫助老先生完成預(yù)約。

　　“在我了解到老人對于航班時刻沒有要求的情況下，想到了我們優(yōu)惠機票活動。但是老人沒有微信，也不會操作，我們也是舉手之勞，想旅客之所想嘛!”機場售票工作人員張茹接受采訪時說。

　　機場航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)人考慮到老人還需到市里活動現(xiàn)場辦理出票的手續(xù)，便及時與負(fù)責(zé)華夏航空“百元機票”活動的工作人員聯(lián)系，幫助趙老先生在機場出票。出行的當(dāng)日，航站區(qū)管理部提前安排了工作人員陪同趙老先生順利登機。

　　“老先生一路上對我們周到細(xì)致的服務(wù)表示感謝。特別是老先生登機時向我們豎起了大拇指，我們內(nèi)心有一種幸福感、自豪感……”航站區(qū)管理部工作人員接受采訪時說。

　　隨著新候機投入使用，包頭機場不斷加大硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)，設(shè)施完備的母嬰室、功能豐富的兒童活動區(qū)等都收到旅客一致好評。在完善硬件的同時，包頭機場持續(xù)加強機場及駐樓單位員工服務(wù)禮儀、服務(wù)意識培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)軟實力，積極為旅客提供細(xì)致、周到、安全、便捷的出行體驗。

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