元旦前，一位特別的訪客帶著感謝信及牌匾趕到了包頭機(jī)場，表示一定要向售票柜臺(tái)服務(wù)人員以及機(jī)場航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)人當(dāng)面表示感謝。

　　“我想12月份去北海看看老朋友，自己來機(jī)場問問機(jī)票情況還有價(jià)格，沒想到包頭機(jī)場工作人員這么熱心，不僅幫我選了合適的時(shí)間，還幫我搶到了優(yōu)惠機(jī)票，真的很暖心、很感動(dòng)……”80多歲的趙老先生跟筆者聊天說到。

　　11月21日下午17點(diǎn)左右，售票柜臺(tái)張茹和安晨當(dāng)班。趙老先生前來問詢?nèi)ケ焙５钠保�在了解情況后，張茹想到華夏航空12月份有“百元機(jī)票”的活動(dòng)，便主動(dòng)提出幫助老先生搶票。老先生年歲已高不會(huì)使用微信搶票，張茹和安晨又聯(lián)系到老大爺?shù)募胰耍�耐心認(rèn)真指導(dǎo)其怎樣從網(wǎng)上搶購特價(jià)票，最終幫助老先生完成預(yù)約。

　　“在我了解到老人對(duì)于航班時(shí)刻沒有要求的情況下，想到了我們優(yōu)惠機(jī)票活動(dòng)。但是老人沒有微信，也不會(huì)操作，我們也是舉手之勞，想旅客之所想嘛!”機(jī)場售票工作人員張茹接受采訪時(shí)說。

　　機(jī)場航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)人考慮到老人還需到市里活動(dòng)現(xiàn)場辦理出票的手續(xù)，便及時(shí)與負(fù)責(zé)華夏航空“百元機(jī)票”活動(dòng)的工作人員聯(lián)系，幫助趙老先生在機(jī)場出票。出行的當(dāng)日，航站區(qū)管理部提前安排了工作人員陪同趙老先生順利登機(jī)。

　　“老先生一路上對(duì)我們周到細(xì)致的服務(wù)表示感謝。特別是老先生登機(jī)時(shí)向我們豎起了大拇指，我們內(nèi)心有一種幸福感、自豪感……”航站區(qū)管理部工作人員接受采訪時(shí)說。

　　隨著新候機(jī)投入使用，包頭機(jī)場不斷加大硬件服務(wù)設(shè)施建設(shè)，設(shè)施完備的母嬰室、功能豐富的兒童活動(dòng)區(qū)等都收到旅客一致好評(píng)。在完善硬件的同時(shí)，包頭機(jī)場持續(xù)加強(qiáng)機(jī)場及駐樓單位員工服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)軟實(shí)力，積極為旅客提供細(xì)致、周到、安全、便捷的出行體驗(yàn)。

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