2017年，呼倫貝爾機(jī)場立足“服務(wù)質(zhì)量規(guī)范”專項(xiàng)行動，以堅(jiān)持“真情服務(wù)”、貫徹落實(shí)民航上級單位部署為主線，5月起逐步推進(jìn)登機(jī)口進(jìn)港引導(dǎo)、出港服務(wù)的精品鏈條建設(shè)工作。現(xiàn)該項(xiàng)目已進(jìn)入成熟期，多項(xiàng)服務(wù)得到改善、流程進(jìn)一步理順、溝通協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　建設(shè)初期，呼倫貝爾機(jī)場立足機(jī)場現(xiàn)實(shí)情況，對進(jìn)港引導(dǎo)、出港服務(wù)的全流程及前后端接口進(jìn)行了全面分析，從知覺點(diǎn)識別出發(fā)，先后從硬件設(shè)施、流程、管理、溝通協(xié)調(diào)等四個方面梳理出待改善項(xiàng)目十余條，并針對不足，根據(jù)機(jī)場的實(shí)際情況制定了切實(shí)可行的改進(jìn)方案。經(jīng)過為期6個月的改進(jìn)、完善和督導(dǎo)、執(zhí)行，取得了一定成果。

　　硬件設(shè)施方面，遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)出港擺渡車由一輛增加為三輛;更換了廊橋地毯及廊橋端地板;增加了區(qū)域廣播設(shè)備;重新規(guī)劃了近機(jī)位登機(jī)口布局，增加了優(yōu)先登機(jī)設(shè)施、航班信息告知板、過站提示板等。流程、制度方面，增加了近機(jī)位高端旅客、軍人旅客優(yōu)先登機(jī)的流程、攜帶人體器官旅客進(jìn)出港保障流程;完善了登機(jī)口人員與擺渡車司機(jī)交接流程;增加了登機(jī)口托運(yùn)嬰兒車服務(wù)流程、登機(jī)前巡視大件行李程序;完善了加機(jī)組人員登機(jī)的查驗(yàn)流程等。經(jīng)過一個多月的制度落地與督導(dǎo)，現(xiàn)相關(guān)崗人員已熟知保障流程并能夠做到按章執(zhí)行。

　　精品鏈條項(xiàng)目的系統(tǒng)建設(shè)，切實(shí)提升了呼倫貝爾機(jī)場下客引導(dǎo)、登機(jī)服務(wù)方面的服務(wù)品質(zhì)。呼倫貝爾機(jī)場分公司將根據(jù)統(tǒng)一部署逐步推進(jìn)其他業(yè)務(wù)模塊的精品鏈條建設(shè)，不斷提升機(jī)場的整體服務(wù)水平。

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