王有勔 攝影

        2017年12月31日23時50分，從北京飛往大連的南航CZ6140航班平穩(wěn)降落在大連國際機場，標(biāo)志著南航大連分公司實現(xiàn)2017安全運營年。

　　2017年南航大連分公司安全運輸旅客490萬人次，貨郵運輸量5.5萬噸，運輸總周轉(zhuǎn)量6.8億噸公里，同比增長5.2%，實現(xiàn)運輸收入38.7億元。全年平安執(zhí)行航班4.09萬架次，安全飛行8.6萬小時。機務(wù)維修連續(xù)159個月安全無差錯，繼續(xù)保持最好安全紀(jì)錄。

　　堅守底線 夯實安全之基

　　2017年，南航大連分公司累積完成飛行8.6萬小時/4.09萬架次，無人為原因維修差錯記錄持續(xù)保持159個月。

　　南航大連分公司2017年遵循“繃緊弦、全覆蓋、零容忍、硬約束”的安全管理思路，抓牢作風(fēng)養(yǎng)成、風(fēng)險防控、文化培育、干部履職和責(zé)任落實五方面重點，夯實安全之基。扎實推進民航“強三基”專項行動、南航集團“百日安全競賽”和“爭創(chuàng)十佳安全標(biāo)兵”活動，制定安全風(fēng)險分級管理和安全隱患排查治理機制，對安全隱患進行防范和管控。飛行部門狠抓機組作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，開展以“熱愛飛行、尊重飛行、鉆研飛行、敬畏飛行”為主題的職業(yè)素養(yǎng)教育，制定《駕駛艙管理規(guī)定》和《駐外機組管理規(guī)定》，建立飛行干部聯(lián)系人制度，實現(xiàn)飛行干部與骨干人對人、點對點進行幫扶和監(jiān)督管理。飛機維修部門針對戶外定檢維修梳理出臺95條風(fēng)險防控措施，優(yōu)化操作環(huán)節(jié)、人力資源和物資保障，強化發(fā)動機、雷達、防雨等5個系統(tǒng)的檢查維護標(biāo)準(zhǔn)，制定的《戶外定檢風(fēng)險控制方案》被南航集團作為安全管理先進經(jīng)驗進行推廣。運行指揮部門強化航班動態(tài)監(jiān)控，建立信息發(fā)布及預(yù)警機制，加強風(fēng)險預(yù)警、管控和現(xiàn)場檢查，確保安全運行。安保部門在達沃斯年會、金磚峰會、十九大等敏感時段增加空防力量，加強貨物危險品運輸管理，確保了年度空防、綜治和防火零事故。

　　持續(xù)創(chuàng)新 喜結(jié)營銷碩果

　　2017年，大連分公司共完成運輸總周轉(zhuǎn)量6.8億噸公里，旅客運輸量490萬人，平均客座率突破80%，貨郵吞吐量5.5萬噸。實現(xiàn)運輸收入38.7億元，產(chǎn)投比處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，利潤水平持續(xù)保持。

　　面對不斷增加的市場競爭壓力及旺季雨災(zāi)導(dǎo)致飛機停場維修等不利影響，2017年大連分公司客貨營銷部門持續(xù)創(chuàng)新營銷方式，抓客戶、攬貨源，緊密圍繞“兩率”提升全力以赴增加收入。與攜程等OTA深度合作，借助其大數(shù)據(jù)優(yōu)勢實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，全年OTA始發(fā)收入同比增幅63%。針對樞紐中轉(zhuǎn)市場，一方面深挖北美、歐洲高端商務(wù)市場提品質(zhì)，另一方面穩(wěn)固中東、澳洲旅游市場抓收入。落實服務(wù)營銷一體化方案，緊貼客戶需求開展服務(wù)營銷。大客戶收入同比增長30.2%，新簽客戶38家，并順利簽約首家年銷售額達千萬級的差旅客戶。與大商集團等多家知名企業(yè)開展異業(yè)合作，舉辦校園大使、旅游形象大使等賽事，全力推進“南航e行”，南航微信平臺粉絲發(fā)展量突破23.6萬人。貨運經(jīng)營堅持市場引領(lǐng)，突出服務(wù)效應(yīng)，在櫻桃季、雙十一等關(guān)鍵時間節(jié)點全力保障、延長貨站開放時間，科學(xué)裝艙碼貨、提高發(fā)運效率，以安全、高效的服務(wù)品質(zhì)贏得貨主親睞。

　　真情服務(wù) 擦亮品牌窗口

　　南航大連分公司空地服務(wù)部門認(rèn)真踐行“真情服務(wù)”理念，加強服務(wù)規(guī)范化管理，在航班正常性、航延服務(wù)、行李服務(wù)、票務(wù)、餐飲、投訴管理等6個方面進行排查，針對41項旅客訴求制定問題清單，以解決問題為重點，推進服務(wù)改進常態(tài)化。完善旅客投訴管理辦法，投訴總量同比下降50.4%。運行指揮部門貫徹落實新版航班正常管理規(guī)定，遵循“早預(yù)警，早會商，早預(yù)案，早處置”的“四早”原則，針對雷雨臺風(fēng)天氣提前研判趨勢并及時對外發(fā)布預(yù)警、航延信息，提前調(diào)整機組、運力、后續(xù)航班等事宜，為旅客出行提供最大便利，航班運行正常率在三大航排名第一。

　　對高齡老人、輪椅旅客、盲人旅客等特殊群體，南航空地服務(wù)人員一視同仁，全力保障旅客順利出行。旺季期間，火線成立地服“宋麗媛班組”，打造特殊旅客服務(wù)品牌窗口，根據(jù)特殊旅客需求在航班訂座、全程陪護和優(yōu)先登機等方面進行改進，全面提升特殊旅客滿意度，并將服務(wù)由運輸保障向日常延伸。2017年，與中國導(dǎo)盲犬培訓(xùn)基地(大連)簽署合作協(xié)議1年以來，南航大連發(fā)揮同城優(yōu)勢，不斷完善導(dǎo)盲犬服務(wù)體系，形成了空地聯(lián)動、環(huán)環(huán)相扣的無縫對接。成立導(dǎo)盲犬基地志愿服務(wù)項目組，先后組織青年志愿者58人次連續(xù)第6年赴中國導(dǎo)盲犬基地開展志愿服務(wù)，贏得了客戶導(dǎo)盲犬基地的信任和贊賞。空地服務(wù)人員連續(xù)10年赴街道社區(qū)、社會福利院慰問孤寡老人、孤殘兒童，為他們帶去關(guān)愛和溫暖。

　　不忘初心 高揚黨建旗幟

　　作為央企，南航大連分公司黨委將黨建納入企業(yè)管理體系，推動黨建與發(fā)展深度融合，始終不忘初心，牢記使命，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心和領(lǐng)導(dǎo)核心作用，深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十九大精神，團結(jié)和帶領(lǐng)2800余名黨員、群眾扎實苦干、安全精飛、奉獻濱城，全力做好航空運輸和服務(wù)保障工作，用實際行動打造“陽光南航”，踐行共產(chǎn)黨人的理想信念。

　　理想引領(lǐng)方向，旗幟凝聚力量。黨建工作對于國有企業(yè)來說，肩負著強“根”固“魂”的重任。南航大連分公司黨委成立黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實黨建工作責(zé)任制，明確黨建工作的主體責(zé)任、第一責(zé)任、重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和“一崗雙責(zé)”。完善黨群工作綜合考核評價辦法，以“七制兩評四活動”為主要舉措，推動26項黨建重點任務(wù)落實落地。黨委組織中心組12次集中理論學(xué)習(xí)，班子成員落實雙重組織生活制度，深入所在支部、基層聯(lián)系點開展十九大精神宣講15場。分公司建立了“班子帶動干部、機關(guān)帶動基層、黨員帶動群眾、班組帶動崗位、導(dǎo)師帶動學(xué)員”的五層面帶動工作機制，倡導(dǎo)提升精氣神、增加精明勁、濃厚和諧味，營造“樹立更高標(biāo)準(zhǔn)、追求更好業(yè)績”的良好氛圍，使全員向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步增強。

　　在“黨支部規(guī)范化建設(shè)年”活動中，分公司黨委加強制度建設(shè)、陣地建設(shè)和組織活動載體建設(shè)，積極開展以“五好黨支部”、“四優(yōu)黨小組”、“四好黨員”為整體的“三個創(chuàng)建”活動，在50個黨支部中樹立5個典型，106個黨小組中樹立10個典型，970名在職黨員之中樹立20個典型，發(fā)動全體黨員積極參與創(chuàng)建活動。飛行部門開展“一名黨員機長一面旗”活動，黨員機長廣泛響應(yīng)，爭先恐后執(zhí)飛短班、夜班、易延誤航班等艱苦航線。機務(wù)維修部門開展黨員“三支援”活動，設(shè)立8個黨員安全責(zé)任區(qū)，成立黨員突擊隊，使關(guān)鍵崗位有黨員把控風(fēng)險、棘手問題有黨員沖鋒在前，提升旺季生產(chǎn)服務(wù)保障質(zhì)量�？罩蟹�務(wù)部門每月評比“標(biāo)桿黨支部、黨小組、黨員”，發(fā)揮榜樣力量，著力提升服務(wù)品牌形象。地服“黨員媽媽”，旺季通宵陪伴“單飛”小旅客，彰顯大愛情懷。運行指揮部門立了“黨員護航先鋒隊”，做到惡劣天氣時“航班不正常，黨員不離崗”。在黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，分公司廣大黨員平常時候看得出來，關(guān)鍵時刻站得出來，在許許多多的一線崗位上，鮮紅的黨旗高高飄揚。

　　2018年，南航大連分公司即將迎來成立25周年。站在新的起點上矯首雄視，當(dāng)前區(qū)域經(jīng)濟回暖向好、滬連實現(xiàn)全面對接，大連“兩先區(qū)”建設(shè)迎來重大機遇，南航大連分公司將立足服務(wù)濱城人民，完善航線整體布局、開拓新興市場，為城市發(fā)展架起更多的空中橋梁，實現(xiàn)新的騰飛。

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