麥燕雙悉心照料無(wú)陪小旅客

　　2018年的第一天早晨，海口美蘭機(jī)場(chǎng)就已是人流攢動(dòng)，地服員工們一早就開(kāi)始了忙碌的保障工作。

　　只見(jiàn)一位身著黑色套裝的工作人員單膝蹲跪在一名特殊旅客身邊，為他遞上水：“大爺，我看您提供的申請(qǐng)表上寫(xiě)著腸胃不好，剛才給您倒的水應(yīng)該涼了，我給您換杯溫的。您的航班因?yàn)榱髁靠刂频脑�因延誤了，這個(gè)流控就像是我們馬路上堵車，得排隊(duì)……”

　　耐心的安撫、周到的照顧，讓旅客感到十分溫暖。這名地服員工就是被評(píng)為民航服務(wù)質(zhì)量規(guī)范“先進(jìn)個(gè)人”的80后優(yōu)秀員工代表——麥燕雙。

　　麥燕雙是飛航地服旅客服務(wù)部的一名帶班，主要負(fù)責(zé)特殊旅客引導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)保障工作。從事服務(wù)行業(yè)十多年以來(lái)，一直盡職盡責(zé)、無(wú)私奉獻(xiàn)。麥燕雙總是說(shuō)：“細(xì)心做事，誠(chéng)心做人。每次幫助旅客，我都由衷的感到幸福和滿足。只要旅客覺(jué)得開(kāi)心，所有的付出都是值得的。”

　　2017年10月25日，麥燕雙在柜臺(tái)協(xié)助旅客填寫(xiě)單據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)旁有一名旅客身體不適，旅客家屬不知所措，十分著急。她立馬上前詢問(wèn)該旅客的身體情況，得知旅客有腦血栓后遺癥后，麥燕雙立即通知航醫(yī)并趕忙將旅客扶至特服區(qū)就坐，為她遞上溫水。但旅客當(dāng)時(shí)已處于意識(shí)模糊的狀態(tài)，不讓任何人觸碰及喂水。麥燕雙溫柔的勸慰安撫，旅客終于卸下防備。

在麥燕雙的幫助下，旅客身體漸漸恢復(fù)起來(lái)

　　當(dāng)航醫(yī)給旅客測(cè)血壓、測(cè)心率時(shí)，麥燕雙一直在一旁耐心的安撫她的情緒，哄著她說(shuō)“來(lái)，咱們握握手”、“咱們來(lái)打打電話”，旅客才十分配合的完成了檢查。

　　在喂旅客吃藥時(shí)，旅客不小心將藥全吐了出來(lái)，麥燕雙仔細(xì)的幫她清理、擦拭，耐心的陪在她身邊，直到將她送上飛機(jī)。旅客緊緊的握住麥燕雙的手，哭著說(shuō)道：“真的是太感謝你了，沒(méi)有你的幫助我真的不知該怎么辦才好，好人一生平安。”

　　一言一行立形象，一舉一動(dòng)顯真情。麥燕雙用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了飛航地服真情服務(wù)的真諦，讓所見(jiàn)之人都感受到了至真至善至美。她將一腔熱血灑向基層服務(wù)，將青春貢獻(xiàn)給了民航事業(yè)。誰(shuí)說(shuō)女子不如男，巾幗英雄顯本色!

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