今年春運已于2018年3月12日落幕。春運期間，東航四川分公司地服部全體干部員工日夜奮戰(zhàn)在春運一線，一幕幕溫暖的故事，以自己的一言一行贏得了旅客的肯定與贊譽，點燃了成都的春運記憶。

　　84歲老人的旅途 地服部全力保障

　　2018年2月13日，東航四川分公司地服部接到95530轉(zhuǎn)來的一封表揚信。在2月12日MU293航班上，有一名84歲的老年旅客需要客艙提供氧氣，并且需要使用客艙輪椅。地服部接到相關信息后，副總經(jīng)理譚劍凌立即進行了部署，由兩名骨干員工馬小存、陳果全程負責保障。

　　兩名員工提前與旅客家屬取得了聯(lián)系，確認了到達機場時間及下車地點。兩名員工提前聯(lián)系好機場急救中心，協(xié)調(diào)機場安檢，并提前為旅客預留好了登機牌。旅客到達預定的下車地點后，兩位工作人員推著輪椅早已迎候在此。工作人員全程陪同旅客，登機口提前準備了客艙輪椅。登機后，工作人員與乘務長做好旅客機上用氧各項交接事宜。旅客對地服工作人員的傾心服務，積極協(xié)調(diào)給予了高度的贊揚。

　　大年三十收到表揚 點贊地服部的高效服務

　　2018年2月15日，正逢大年三十，在濃濃的節(jié)日氛圍中，地服部收到了95530轉(zhuǎn)來的對于我地面服務部旅客分部馬小存、黎媛兩位工作人員的表揚。

　　2018年2月14日，MU5282玉樹到成都航班上，當天由于玉樹天氣原因延誤，旅客后續(xù)航班MU2612計劃起飛時間是22：00航班正常，兩個航班銜接時間非常緊張，考慮到當天延誤時間較長和旅客春節(jié)回家心切，地服部值班經(jīng)理收集轉(zhuǎn)機旅客準確信息，協(xié)調(diào)各口，節(jié)約旅客的轉(zhuǎn)機時間。

　　同時地服部與機上客艙做好信息交流，使旅客到達成都后能在第一時間下飛機。當航班到達機位后，地服人員馬小存、黎媛等待轉(zhuǎn)機旅客，到達侯機樓后分別將多位轉(zhuǎn)機旅客引導到值機柜臺，領取值機人員早已為他們準備好登機牌，最終在未影響武漢航班MU2612關門的情況下順利登機乘行。

　　該旅客隨后為工作人員高度的責任心、職業(yè)敏感度以及嫻熟的業(yè)務技能點贊，并高度肯定了整個地服部的團結(jié)協(xié)作。

　　我遇到了好心人

　　“他不辭辛勞，千方百計地幫助我，為我排憂解難，無微不至的關心，體貼，照顧，我遇到好心人了!”近日，東航股份公司黨委收到一封手寫的表揚信，這是一位老太太的來信，全信以第一人稱講述了東航四川地服部總經(jīng)理楚智在大年初二為她多方奔波，并熱心幫助她的故事，洋洋灑灑四大頁，字里行間洋溢著對東航四川分公司的肯定。

　　來信中透露，2月17日，大年初二，一名老太太在其他航空公司取票信息有誤，她多方求助均無果。這時剛好遇上了一名東航的熱心人士，她便將手中的手寫紙條交給他，雖未乘坐東方航空的航班，但這名熱心人士仍然幫忙多方查詢，同時給老人的子女打電話溝通，并安排老人安全可靠的地方，東航工作人員也貼心地為老太太服務，陪同在老太太身邊。隨后，他和老太太子女溝通以后，子女重新購票順利成行。

　　在他安排好老人的行程離開后，老太太打聽到這位好心人原來是東航四川分公司地服部總經(jīng)理楚智，她在信中說“大年初二這天，得知他已經(jīng)連續(xù)上了四天班了，還要在一線繼續(xù)奮戰(zhàn)下去，為春運努力工作，保證每個家庭能在家庭團聚，歡度春節(jié)。他在工作中體現(xiàn)著為人民服務，為我服務。這是黨的十九大精神在干部身上、行動上、工作上的具體體現(xiàn)，楚智就是這樣一位典型的、優(yōu)秀的、杰出的黨員代表之一。”

　　春運已經(jīng)結(jié)束，但東航四川分公司的傾心服務卻一直在路上，為每一位從成都出發(fā)，或抵達成都的旅客，送上最溫暖的旅途記憶和城市記憶。

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