多少感動的瞬間被我們珍藏。美好的定格，時時刻刻在身邊發(fā)生。所以當(dāng)我在思考這一期的微故事該講些什么的時候，我想要分享一件非常平常的“小事”——迎客。

　　“將迎客做到極致”，把“放心，順心，舒心，動心”的四心服務(wù)融入航班生產(chǎn)中的迎客環(huán)節(jié)，這是乘務(wù)員與乘客、主與客的心與心之間第一次接觸，每位乘務(wù)員都用自己內(nèi)心最真誠的親和力和職業(yè)的笑容向旅客詮釋一名國航人的職業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)采。當(dāng)然，保障安全是乘務(wù)人員的首要職責(zé)，更是民航業(yè)的靈魂。迎客期間，乘務(wù)員要對本區(qū)域的旅客進(jìn)行基本的安全評估，從而對航班進(jìn)行基礎(chǔ)的安全保障。

　　說了這么多，其實就是想和你分享一名乘務(wù)員在迎客期間，雖然很瑣碎但很重要的日常工作。

　　將迎客做到極致

　　我清楚的記得，那是在我?guī)эw時，一次飛往深圳的航班，當(dāng)天的載客量近300人，帶班乘務(wù)長用外話通知我們“旅客五分鐘后登機，請大家做好準(zhǔn)備。”我的帶飛教員幫我整理了一下著裝說“去吧，該迎客了!”我習(xí)慣性的捋了捋頭發(fā)，拉開了廚房的簾子，像一個要登臺的演員般，走向我的執(zhí)勤位，伴隨著登機音樂，“您好，歡迎登機”的問候聲在客艙的各個角落傳來，乘務(wù)員和旅客的微笑也在相互回應(yīng)著。這一句句“晚上好，歡迎您”和我們之間的微笑致意，已經(jīng)成為了迎客期間的主旋律。

　　如果說微小，我想，迎客期間的這種微不足道的笑容和語言堪稱之最了吧。這真的可以說得上是每次航班的“家常便飯”，雖說很微小，但著實很奇妙。

　　在回程的航班上，我拿著數(shù)客器和當(dāng)天的帶班乘務(wù)長迎面站在機門口，我和往常一樣按著數(shù)客器清點著旅客的人數(shù)，生怕出了差錯。與此同時，耳邊傳來了“您好，歡迎登機”這樣的話語，我雖然顧不上回頭去看，但僅僅是憑著聲音，我就能夠感覺得到乘務(wù)長臉上那熱情的微笑。

　　“121-122-123……”

　　我一下下按著數(shù)客器，同時，耳邊傳來一遍又一遍的“您好，歡迎登機”，不知不覺，最后一名旅客走過了我的面前，我低頭看了下計數(shù)器的屏幕——“278”，我轉(zhuǎn)過頭去，只見乘務(wù)長向旅客致意后回過頭來看著我。那一瞬間，我愣了，看著她……按照同樣的頻率，乘務(wù)長好像也說了278次“歡迎登機”。

　　我下意識地愣了幾秒，她問道：“你怎么了?”那一刻，我不知道如何用語言表達(dá)內(nèi)心的崇敬，我連忙磕磕巴巴地說：“278次!”乘務(wù)長笑著說：“傻小子，數(shù)量詞都不會啦，278名旅客，人齊!”

　　交接完工作，我走回客艙，此起彼伏的“您好，歡迎登機”從客艙的各個角落里傳來，仿佛是組員在歡迎我加入這個溫馨的集體，我也繼續(xù)投入到迎客工作中，一邊幫著旅客安放行李一邊用心地說著“歡迎您乘機!”

　　這句簡單的話語，它讓我們原本互不熟悉的人開始了這段旅程的相互牽掛，它拉近了我們彼此之間的距離，它提供了我們彼此之間傳遞心意的機會，讓更多的故事，在這個瞬間開始升溫。我們每天每月每年飛往不一樣的目的地，面對著不同的旅客，而不變的是“278次的‘您好!歡迎登機’”，以及其中所包含的每一位國航乘務(wù)員待客的真心。

　　飛機落地后，機門開啟，我站在執(zhí)勤位，送走了我區(qū)域的最后一名旅客，隨著人流我走到了機門口，看著乘務(wù)長送走了所以旅客“慢走，再見!”，我默默地念叨著“278次”。

　　是啊，278次您好，278次再見。

　　我堅信，我也可以在我職業(yè)生涯的每一天將迎客做到極致!

　　您好!歡迎登機。（李思緯）

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