11月29日，四川省質(zhì)量強(qiáng)省工作領(lǐng)導(dǎo)小組一行來到公司，對參評“四川質(zhì)量獎(組織)”客艙服務(wù)部“民族之花”班組進(jìn)行現(xiàn)場審評。評審組通過參觀5大展臺工作現(xiàn)場、聽取質(zhì)量工作情況匯報(bào)、觀看拉薩優(yōu)質(zhì)航班真情服務(wù)技能展示、查閱相關(guān)資料、與相關(guān)人員交談等方式，圍繞班組服務(wù)改進(jìn)和提升，管理創(chuàng)新和特色等進(jìn)行了綜合考評。客艙安排部門干部、乘務(wù)人員代表一同參觀現(xiàn)場，聆聽報(bào)告，現(xiàn)場解答，接受指導(dǎo)。整個過程中，熱情的客艙人以專業(yè)、嫻熟的職業(yè)技能，自信、大方的迎審態(tài)度向評審組展示了“美麗客艙”的形象。

　　材料報(bào)告會議現(xiàn)場

　　場館展示

　　公司企業(yè)文化館

　　榮譽(yù)展臺：品牌文化，榮譽(yù)客艙

　　以“民族之花”為標(biāo)桿，整個川航乘務(wù)隊(duì)伍不斷以，為旅客提供真情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，得到了各級單位的認(rèn)可和肯定，先后獲得了很多的榮譽(yù)和獎項(xiàng);自2012年民航資源網(wǎng)和飛常準(zhǔn)聯(lián)合發(fā)布的民航服務(wù)測評數(shù)據(jù)以來，空中服務(wù)兩項(xiàng)最關(guān)鍵的指標(biāo)“空中服務(wù)滿意度”和“機(jī)上餐食滿意度”排名逐年提升，并在今年的前三季度連續(xù)獲得國內(nèi)航空公司“空乘服務(wù)”第一名，“機(jī)上餐食”持續(xù)保持前列。

　　“民族之花”乘務(wù)組的服務(wù)不僅得到了行業(yè)和媒體的認(rèn)可，更重要的是得到了廣大旅客的肯定，通過網(wǎng)絡(luò)自媒體、服務(wù)意見信、錦旗、電話表揚(yáng)等方式，我們收到了大量旅客的表揚(yáng)，其中不乏很多真情、感人的服務(wù)事跡。

　　公益展臺：客艙公益 ，愛心行動

　　“民族之花”班組自1998年正式成立以來，以其特色的民族服飾，創(chuàng)新的理念綻放于藍(lán)天。自創(chuàng)建以來，熱衷社會公益愛心事業(yè)，不斷擴(kuò)張社會美譽(yù)。

　　特色展臺：美麗川航，真情客艙

　　客艙品牌建設(shè)方面，客艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一直都在不斷的升級和優(yōu)化，乘務(wù)員機(jī)上服務(wù)工作嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;鼓勵乘務(wù)員發(fā)揮自主能動性，為旅客提供個性化的服務(wù);在航班上精心開展特色的活動，為旅客們帶去獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。

　　餐食展臺：中國元素，四川味道

　　客艙餐食方面，部門圍繞“中國元素四川味道”的主題致力于打造一個“有滋有味”的客艙，確保了帶給選乘川航航班旅客的用餐新鮮感，不斷地捕捉旅客需求打造特色機(jī)上餐食。

　　技能展臺：苦練內(nèi)功，安全護(hù)航

　　當(dāng)飛機(jī)上有旅客突發(fā)疾病，我們配備了一些急救物品，如果機(jī)上發(fā)生火災(zāi)等突發(fā)狀況，甚至于如果發(fā)生迫降等重大狀況，我們會運(yùn)用這些應(yīng)急設(shè)備來立即進(jìn)行處置與自救。

　　拉薩優(yōu)質(zhì)航班真情服務(wù)技能展示

　　說好“36句”服務(wù)必說話，從接觸到感動，讓每位旅客感受到我們的“真情服務(wù)”。

責(zé)編：xwxw