“除了萬分感激!我已經(jīng)無法用言語表達(dá)!因?yàn)闆]有任何的詞藻能夠表達(dá)我的感激之情!”5月8日，廈航空中乘務(wù)部收到一封飽含深情表揚(yáng)信，來信人是廈航的一名忠實(shí)旅客郭先生。不久前的一次飛行中，他的妻子王女士在飛行中突發(fā)疾病，在廈航乘務(wù)員及時(shí)正確的處置下，王女士成功轉(zhuǎn)危為安。“救人一命勝造七級(jí)浮屠!世間沒有比救人一命還要高的真善美了!”郭先生被廈航乘務(wù)員的專業(yè)精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)，并贊譽(yù)到：“都說‘天使’心最美!之前我沒見過‘天使’，但今天我見到了堪比“天使”的最美心靈!”

　　2017年5月6日，廈航B787飛機(jī)執(zhí)行溫哥華至廈門航班。在飛行過程中，旅客王女士在上洗手間后對(duì)乘務(wù)員說自己很難受，心慌得厲害�？团摻�(jīng)理姚麗英快速扶王女士到前艙就坐并查看，發(fā)現(xiàn)旅客臉色蒼白、手心非常冰涼。

　　“這是暈厥前的癥狀!”客艙經(jīng)理姚麗英根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)內(nèi)容，立即作出準(zhǔn)確判斷并報(bào)告機(jī)長。姚麗英為王女士掐人中、掐合谷穴、按摩太陽穴，并仔細(xì)詢問旅客過往病史。在確認(rèn)王女士無心臟病史或糖尿病史后，姚麗英為她泡了一杯糖水，并幫助她涂抹了清涼油。

　　終于，王女士的情況開始好轉(zhuǎn)，不僅額頭開始出汗，手心也有溫度了。姚麗英開始與王女士交談，消除其緊張情緒。王女士表示仍有暈機(jī)嘔吐感，姚麗英取出兩片暈機(jī)貼為王女士貼上，并打開通風(fēng)口，調(diào)節(jié)王女士的座椅靠背，讓其平躺休息并為她備上毛巾和溫水。一個(gè)小時(shí)后，王女士不適癥狀慢慢消除，精神逐漸恢復(fù)了正常。在后續(xù)的飛行過程中，姚麗英和其他乘務(wù)員輪流對(duì)王女士的情況保持密切觀察，最終王女士和丈夫郭先生隨航班平安抵達(dá)廈門。

　　“特殊的封閉空間、萬丈高空的千鈞一發(fā)，沒有比這更能閃現(xiàn)人性光芒的地方了!”回想起這次旅途，郭先生仍然對(duì)廈航贊不絕口。面對(duì)旅客突發(fā)疾病的情況，廈航乘務(wù)員果斷正確的處置和熱情周到的服務(wù)，不僅讓旅客轉(zhuǎn)危為安，也為廈航、為中國民航“真情服務(wù)”的金字招牌作出了生動(dòng)的詮釋。郭先生在表揚(yáng)信中稱贊道：“航空業(yè)不僅是現(xiàn)代最廣泛、最國際、最高端的窗口行業(yè)，更是把人類文明與崇高的素質(zhì)從扁平的地面拉升到了立體的空間!讓人心底中最美的善舉之花在藍(lán)天白云的簇?fù)硐陆k麗綻放!”

　　此次機(jī)上急救事件，僅僅是廈航優(yōu)質(zhì)服務(wù)和當(dāng)代民航精神的一個(gè)縮影。據(jù)廈航空中乘務(wù)部統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月廈航乘務(wù)員在航班上處置的急救事件都有20余起。特別是隨著洲際航線的不斷開通，廈航還對(duì)乘務(wù)員進(jìn)行了針對(duì)性的機(jī)上急救與處置培訓(xùn)，有力地確保了航班的順利運(yùn)行和旅客的生命安全。

　　這封旅客表揚(yáng)信中所表達(dá)的情感，正是全體廈航人追求的目標(biāo)：“每一次乘坐廈航的飛機(jī)，我都有賓至如歸、家的感覺。”

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