為提升旅客出行服務(wù)品質(zhì)，切實解決方言溝通不便的難題，從旅客實際需求出發(fā)，近期，首都機場地服公司與四川航空合作，推出了“川話”特色方言服務(wù)，四川航空地服部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干及地服公司綜服分部主管、領(lǐng)班、員工共計15人參加學習。

　　自6月初至今，地服公司共保障四川航空進出港航班337架次，服務(wù)特殊旅客397名，其中有近200名特殊旅客、老年旅客在使用普通話交流方面存在困難。為此，地服公司特邀請四川航空工作人員為客運部綜服分部全員進行四川方言培訓。培訓前，客運部綜服分部以近期操作的進出港航班中的特殊旅客為調(diào)研對象，詳細記錄他們在日常乘機過程中最常使用的方言用語，并根據(jù)旅客的常用口語整理了包括服務(wù)問答、天氣狀況、飲食習慣、問候語等在內(nèi)的“川話”學習手冊，為學習課的順利開展做足準備。培訓由四川航空資深培訓員授課，培訓員從四川方言的發(fā)音特點、口語詞匯等要點出發(fā)，通過“一對一”模擬對話的形式開展教學，同時將常用口語、疫情防控基本用語等知識點制作成冊以供學員學習。培訓結(jié)束后，學員將所學內(nèi)容通過微信、釘釘、現(xiàn)場教學等形式進行層層宣貫，目前已普及到崗位全員。

　　“川話”特色服務(wù)的推出，不僅有效解決了諸多旅客的方言溝通難題，提升員工與旅客的溝通效率，也讓來自川渝地區(qū)的旅客在異地感受到回鄉(xiāng)般的親切和溫暖。作為首都機場地面服務(wù)的前沿窗口，地服公司始終致力于成為卓越服務(wù)的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者，從旅客實際所需、所想出發(fā)，積極以“新形式、新特色”踐行真情服務(wù)、提升服務(wù)水準，全力為旅客出行創(chuàng)造最佳條件。

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