在動蕩變遷的歷史演進中，江西人創造了燦爛的贛鄱文化;在如火如荼的革命年代誕生了“堅定信念、艱苦奮斗、實事求是、敢闖新路、依靠群眾、勇于勝利，不等不靠，開拓創新”的井岡山精神。這種地域文化的特質，成為江西機場集團創建紅色服務品牌的源泉和基礎。

　　2008年6月25日，首都機場率先提出了“中國服務”的理念，在業內外引起熱烈反響和共識。作為首都機場集團成員企業，江西省機場集團公司積極對接首都機場集團“踐行中國服務，提升品牌效應”的行動部署，提出了“綠色機場，紅色服務”品牌發展思路，確定了以“熱情”為核心價值的紅色服務品牌目標，并以文化拓展品牌的深度和廣度，充實品牌的內涵，提升品牌建設的層級，不斷改善服務設施，從而不斷提高服務質量。2013年第三季度，南昌昌北國際機場ACI(旅客滿意度)從2009年的3.75大幅提升到4.74，居全球參與ACI測評的同級別機場第7位。航班正常率遠高于全國平均水平，居全國機場第15位，成為江西改革開放的靚麗窗口。

　　歷史文化鑄就

　　服務品牌之魂

　　品牌有無競爭力，能否成為名牌，不僅取決于卓越的產品和服務品質，還在于品牌是否具有豐富的文化內涵。“紅色服務”就是以中國紅色文化精髓為依托，以熱情為核心價值，以創造安全、順暢、愉悅的機場服務體驗為表現形式，追求和諧共贏的人本服務。

　　在動蕩變遷的歷史演進中，江西人創造了燦爛的贛鄱文化;在如火如荼的革命年代誕生了“堅定信念、艱苦奮斗、實事求是、敢闖新路、依靠群眾、勇于勝利，不等不靠，開拓創新”的井岡山精神。這種地域文化的特質，成為江西機場集團創建紅色服務品牌的源泉和基礎。從品牌創建伊始，公司利用江西豐厚的紅色資源，發揮以史育人的作用,開展了游覽革命圣地、閱讀紅色經典等活動，賦予品牌紅色文化的基因，并體現到品牌實踐的具體行動中，集團領導用責任贏得全員上下的尊重，管理者用真誠換來員工的支持，員工用真情點亮旅客的笑容，從上崗實名制同旅客心與心交流，到全員主動放棄休息時間，積極投身到“紅馬甲”志愿者的品牌行動中，無不體現出環環都是服務鏈，人人都是服務員的理念。以“紅馬甲”服務為例，每天南昌昌北國際機場都會有5名志愿者利用休息時間，在“紅馬甲”服務崗義務為旅客提供引導、咨詢、應急等服務，其“真誠、熱情、愉悅”的追求境界，讓駐足南昌昌北國際機場T2航站樓的中外旅客體驗到“心情美”。截至2013年11月，共有21個部門、2100多名領導和員工參加，提出服務改進建議800余條，并已視情況進行了落實。有效地盤活了服務資源，填補了各服務崗位之間的空隙，形成了完整的服務鏈。

　　創新文化

　　提供服務品牌支撐

　　紅色代表井岡山精神，寓意江西機場人開拓創新，敢闖新路，勇于勝利的堅定信念。在紅色服務品牌創建中，江西機場集團注重創新，要求各部門各單位在保證安全的前提下，將品牌創建與班組文化建設緊密結合，以文化的力量引領員工自愿自覺地將中國服務的理念貫徹到整個服務的全過程中。融管理、創特色。從2010年初開始，江西機場集團公司以昌北國際機場為重點，先后開展了“內聯各崗、外塑形象”的服務鏈延伸活動。通過航站樓內各處LED屏幕宣傳企業文化體系、品牌核心理念以及公司服務承諾，并通過舉辦企業文化演講賽、編輯企業文化故事集、制作企業宣傳片、宣傳畫冊、書畫攝影展等活動，增強了員工“踐行中國服務”的使命感和自豪感，抓住新航站樓即將投入使用的歷史機遇，實施綠色進T2、文化進T2、紅色進T2等戰略。同時，進行一系列的服務標準建設、人才建設，逐步豐富整個服務品牌體系，并將各服務班組作為落地“紅色服務”的主陣地，開展子品牌創建工作。其中有“倡行中國服務、你我攜手同行”的“紅馬甲”導乘，“潤物細無聲、點滴服務情”的鄱湖情值機，“葵花相伴、一路陽光”向日葵問訊，“創領先品質，展衛士風采”的衛士安檢等服務子品牌，一張張熱情的笑容串起旅客愉悅乘機的完整服務鏈。4個支線機場的子品牌建設也開展得有聲有色，贛州機場“客家情、伴你飛”的客家服務，吉安機場“天地相通、用心服務”的井岡紅服務，景德鎮機場“聆聽于心、服務于行”的秀昌南服務，九江機場“因你而變、熱情無限”的廬山行服務。與此同時，班組文化的生機和活力也有力地促進了特色服務的拓展。走進江西機場班組，一股濃厚的品牌文化氛圍撲面而來，每一張臺桌、每一個櫥柜，無不洋溢著奮發向上的氣息;每一個展板、每一面墻壁，無不浸透著服務文化真誠、熱情、愉悅的神韻。員工耳濡目染，將“紅色服務”的理念內化為一種行動和習慣，特別是江西機場開展的元宵猜燈謎、情系“三八”、“3·15”服務咨詢、“六一”兒童行、教師節易登機等形式各樣的服務主題活動，夯實了品牌文化的基石。

　　和諧文化

　　增添服務品牌魅力

　　員工是踐行“中國服務”的推動者，沒有滿意的員工就沒有滿意的旅客。服務品牌的主體是員工，它要求員工要有一種崇高的思想境界，熱情的服務態度，上乘的服務質量，而這些關鍵還是員工的服務意識。

　　江西省機場集團公司從提出創建服務品牌開始，就把員工的需求作為開展工作的著眼點，以和諧文化的開展提高員工的滿意度，從而助推旅客滿意度的持續提高。一是營造和諧文化氛圍，當一張張員工工作生活場景照及企業文化格言書法作品懸掛在單身宿舍和集體宿舍樓的走廊內時，不僅讓員工在潛移默化中受到了教育，而且美化了環境，營造了溫馨怡情的家園氛圍。二是從學習入手，及時更新員工服務理念;提倡培訓就是最好的福利，從實踐入手，進行了支線干部交流，不斷積累先進經驗;從流程入手，編寫了服務手冊，完善了服務流程。通過多種形式，使員工對服務有了更深層次的思考，引導員工自覺投入到創建服務品牌的活動中來，做到人人是品牌的形象大使，個個是品牌的創建主體。三是豐富員工業余生活，集團成立了籃球、足球、乒乓球、網球、羽毛球、攝影等協會，全年開展活動。員工與領導同鍛煉同競技，情感交流不斷加強。四是從解決員工吃、住、行等基本問題入手，深入開展員工關愛工程，如節前送溫暖、夏季送清涼，職工療養，離退休活動中心改造，為夜班員工提供夜宵等，消除了員工后顧之憂，從而使員工能夠以赤誠、飽滿的精神面貌投入到服務工作中。由于增強了廣大員工的歸屬感和認同感，“中國服務”的種子在江西這片土地上才得以茁壯成長。

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