國際空港信息網2013年7月11日消息：近日，首都機場商貿公司2013年度“星級服務員”考評圓滿落幕。此次考評時間為期一個月，經過綜合知識筆試、英語聽說測試、服務技能實操考核等綜合評定后，近百名服務技能優、業務素質高的員工成功獲聘“星級服務員”稱號。其中，58人獲聘“一星級服務員”、29人獲聘“二星級服務員”，10人獲聘“三星級服務員”，續寫了商貿公司樹立服務標桿，推進銷售人才評鑒工作的新篇章。

　　為了進一步契合公司打造專業化商圈管理公司的戰略目標，今年的“星級服務員”考評較往年有所不同。首先，為了鼓勵更多的員工參與到此次考評工作中來，不斷擴大公司星級人才規模，商貿公司在考評開始前一個月就著手組織一線全體銷售人員分批次參加了為期一周的星級技能對標提升輪訓，幫助員工進一步了解星級服務員的考評要求，熟悉專業知識。此舉使得今年的報考人數比去年增加了三分之一，“以訓促評、以評促學” 蔚然成風;其次，在考評內容與方式上持續創新，更換了全新的題庫，緊貼公司今年的工作重點以及銷售業務實際需要。同時，更加關注效率指標，適度減少英語口語與服務技能實操的考核時間，以考察員工的業務熟練程度與快速應對能力為側重點;第三，商貿公司利用此次考評結果確定了銷售人才的范圍和等級，為下一步配合公司經營模式全面調整，合理分流與安置一線員工提供了參考依據，以充分體現公平競爭、優勝劣汰的用人宗旨。

　　據悉，今后商貿公司“星級服務員”考評工作將進一步加強對一線員工在銷售陳列、特色服務、營銷策劃、店面運營管理、客服關系維護等方面的培訓與考核力度，積極構建一支懂營銷、會服務、掌握機場零售運營特點的銷售人才隊伍，為商貿公司的未來發展奠定堅實的人才基礎。

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