4月28日，“ ACI亞太區域峰會”在約旦舉行，海口美蘭國際機場(以下簡稱美蘭機場)以500-1500萬吞吐量機場旅客滿意度全球第一名的成績蟬聯ASQ同規模“最佳機場”獎，并榮獲亞太區“最佳機場入圍獎”第四名。

　　1999年通航伊始，美蘭機場就將品質管理作為機場發展壯大的支點，通過ISO質量認證不斷提升管理水平。2002年，美蘭機場成功上市。上市后，為適應國際化發展需求，美蘭機場充分運用國際化平臺，從更廣闊的視角、更開放視角積極參加國內外評選，先后榮獲“中國第四家國際衛生機場”、“中國用戶滿意鼎”、“金樽杯”等獎項。隨著海南“打造國際旅游島”戰略目標的確立，美蘭機場于2009年引進了國際機場協會以及SKYTRAX先進的服務質量測評體系，并開始積極參與ASQ調查及SKYTRAX相關獎項的評比工作，形成了以品牌提升服務，以品牌促進發展的良好發展格局。

　　在2015年初舉辦的“2014中國海南產業經濟發展論壇”上，“海口美蘭國際機場”品牌獲評“海南最有價值品牌行業10強”，品牌價值評估為60億元。

　　積極引進國際先進評審機構 打造世界級卓越機場

　　自2009年參與ASQ測評以來，美蘭機場通過對測評所涉及的34個項目進行細化分解，建立起一套多達900余項與國際接軌的服務標準，并下發并完成整改提升項目達2000余項，不斷完善候機樓內設備設施，持續對機場的軟硬件進行提升改造，全面優化乘機環境，提升用戶滿意度。

　　經過整改，旅客在機場的每一角落都可感受到高速免費Wi-Fi網絡;針對外出不方便帶電腦的旅客，候機樓內還散布著7處迷你小網吧，32臺免費電腦供旅客隨時隨地上網沖浪;“母愛十平方”母嬰室、特殊旅客休息區、免費嬰兒車、輪椅等給特殊旅客帶來了更多的便利。同時，美蘭機場還計劃用3-5年的時間將美蘭機場建設成“智能化機場”，例如去年機場與海南航空聯合推出的“自助行李托運”服務設備，使旅客能在短短40秒辦理完值機手續，這極大縮短了旅客的等待時間，頗受好評;此外，新的航顯系統、移動值機、網上值機、自助登機、Best Airport等一批信息化服務項目的上線，將簡化繁瑣的乘機手續，出行soeasy!

　　軟硬件兩手抓 全面豐富旅客乘機、候機體驗

　　為讓旅客體驗“飛”一般的感覺，美蘭機場致力于改善基礎設施。2010年底，美蘭機場在中國率先實現了候機樓與高鐵的無縫對接，“空鐵聯運”及東環高鐵的沿途景點，讓更多旅客選擇了“從海口出發環島游”或“從三亞環島再從海口返回”。2013年8月，美蘭機場極具熱帶風情特色的單體國際航站樓正式投入使用，國際旅客體驗到美蘭具有亞熱帶風情的特色服務。目前，美蘭機場西指廊及二期擴建項目正在緊鑼密鼓的開展中，隨著這些項目建成投入使用后，旅客的候機環境將會愈發愜意。

　　機場的硬件在不斷提升，軟件工程同樣不掉隊。打造“文化美蘭”是近年來軟實力發展的一個重點，2013年11月，美蘭機場成立了“美蘭愛樂團”，演員來自機場員工及社會公益人士，他們在特殊節日及航班延誤時或為旅客送上自編自導的文藝節目，或呈現專業的瓊劇演出，不僅豐富了旅客乘機體驗，也展現了地方及企業文化特色，旅客在候機的同時還能看到節目，感覺像在機場又旅游了一回!同時，美蘭機場還將“呀諾達”熱帶雨林、文化長廊項目引入候機樓，讓旅客能夠享受到“坐著電梯進森林，走著步道游海南”的獨特體驗。此外，美蘭機場在原有的“六項服務承諾”基礎上重新定義了美蘭服務理念，以“包容、開闊、真誠、和諧”詮釋了美蘭人的服務境界，從“馨承諾、馨內涵、馨品質、馨體驗”定位了美蘭人的服務標準。2011年，美蘭機場還在業內率先推出了機場吉祥物——“阿美阿蘭”，吸引了眾多關注的目光。為適應國際化進程需要，美蘭機場還組織開展崗位英語學習達標活動，提升員工英語交流能力，更好地為國際旅客提供服務。

　　為了給旅客候機提供更多的趣味性，美蘭機場在機場商業方面也多次設計、規劃、調整。 2011年12月21日，中國首家機場離島免稅店——海口美蘭機場免稅店正式投入運營。海口美蘭機場免稅店以離島顧客為銷售對象，經營國家批準的38類免稅商品，涵蓋200余項國際知名品牌，一期營業面積近5000平方米。2015年經國家批準，海口美蘭機場免稅店經營面積將增至12546平方米。自開業以來，時尚超值的免稅商品受到國內外游客青睞。 此外，星巴克、漢堡王、太興、芭斯羅賓、O'Learys 等一批國際著名餐飲品牌相繼開業，將海南本土特色飲食融入其中的“美食一條街”也頗受歡迎，越來越多的豐富選擇讓旅客不出機場即可享受“舌尖上的美蘭”!

　　后記：不忘初心 繼往開來

　　未來，美蘭機場將繼續以“旅客服務為導向”，建設以旅客購物、休閑、娛樂為主的站前綜合體，并擴大機場建設規模，開展二期擴建項目。除此以外，美蘭機場還將建設以綜合保稅區產業為服務核心的臨空產業園，并建立以美蘭機場為經濟腹地的海口航空新城。未來的美蘭機場將在“星美蘭·馨服務”的服務理念指引下，為旅客提供更加多樣化的服務。

　　美蘭機場也將借助國際、國內品牌優勢，利用美蘭機場聯結東南沿海和東南亞黃金航道的樞紐優勢，不斷擴大市場份額，充分發揮海南“海上絲綢之路”戰略支點作用。

　　世界那么大，我們努力讓每一位選擇到美蘭機場走一走的旅客都能綻放滿意笑容。

責編：xwxw