5月26日下午，在由深圳市質(zhì)量協(xié)會、深圳市總工會、深圳市婦女聯(lián)合會及深圳新聞網(wǎng)共同組織召開的“第七屆深圳市顧客滿意服務明星”暨“最能代表35年深圳服務形象的35 張笑臉”表彰大會上，深圳市機場股份有限公司被評為“顧客滿意服務明星單位”。

　　據(jù)了解，今年已是深圳開展爭創(chuàng)“顧客滿意服務明星”活動的第七個年頭，活動旨在提升顧客滿意度,提升深圳服務行業(yè)一線人員的服務意識、服務質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平，推動深圳市整體服務質(zhì)量的提高。此次共有包括深圳市機場股份有限公司等在內(nèi)的150個集體及個人獲得了第七屆深圳市顧客滿意服務明星等獎項。作為公共社會服務平臺和城市窗口，深圳機場也是連續(xù)多次獲此殊榮。

　　近年來，隨著深圳機場新航站樓及第二跑道等改擴建設施先后建成投用，深圳機場的業(yè)務保障能力和服務水平有了大幅提升。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，繼2013年底機場年旅客吞吐量突破3000萬人次后，2015年機場年旅客吞吐量已抵近4000萬人次大關(guān)，在國內(nèi)機場中排名第5位;貨郵吞吐量也首次突破100萬噸，穩(wěn)居國內(nèi)第4，排名全球第24位。

　　作為深圳機場運營管理主體，深圳市機場股份有限公司在關(guān)注業(yè)務快速發(fā)展的同時，始終堅持以顧客為關(guān)注焦點，一直以給旅客最好的體驗為己任，致力于暢順出行流程，完善服務設施，精進服務細節(jié)，創(chuàng)新服務產(chǎn)品。

　　2013年新航站樓啟用后，深圳機場在國內(nèi)首次提出了創(chuàng)建“最具體驗式機場”的目標，并從基礎體驗和提升體驗兩個方面著手，在航線開拓、運行效率提升、服務流程優(yōu)化、服務硬件完善，以及文化、藝術(shù)、科技等方面采取了多項措施，推出了多項“最具體驗式機場”項目，旅客體驗和滿意度持續(xù)提升。在近兩年深圳市窗口行業(yè)公眾滿意度調(diào)查中，民航機場服務持續(xù)名列前茅，獲得了社會的廣泛認可。與此同時，在國際機場協(xié)會ACI滿意度測評及 Skytrax發(fā)布的世界主要機場服務排名中，深圳機場得分和排名也穩(wěn)步上升。

　　機場方面介紹，去年以來深圳機場積極通過完善優(yōu)化航延服務、無線上網(wǎng)服務、廣播服務、登機服務、航顯服務標識指引等基礎服務，讓旅客享有順暢的出行體驗，同時以航站樓為平臺，推出了“國際古典鋼琴藝術(shù)展”、 “音樂伴你行”、“懌萃廊”書畫展、機場A級餐飲服務示范區(qū)、機場U站、女性安檢通道等一批具有深圳機場特色的服務品牌和創(chuàng)新體驗項目，讓旅客在機場享受親切、舒適的體驗。此外，機場還注重與旅客間的無障礙交流，通過邀請社會各界人士擔任機場社會監(jiān)督員，舉辦“誰說誰有禮”、“春運隨手拍”、“我為你駐足”等線上線下互動活動，積極聽取各界意見并持續(xù)改進服務，讓旅客感受到機場的親切、開放和包容。

　　“未來深圳機場將利用高科技設施、高效的流程直接促進旅客的出行便利，滿足旅客對行程的便利性和掌控性要求，打造國內(nèi)領(lǐng)先的智慧化、全程無縫銜接的順暢的機場出行體驗。”據(jù)深圳市機場股份有限公司相關(guān)負責人介紹，按照去年底深圳機場正式對外發(fā)布的“最具體驗式機場”建設規(guī)劃藍圖，未來除了要讓旅客在深圳機場享有順暢便捷的乘機體驗外，還將結(jié)合功能、生態(tài)、藝術(shù)的環(huán)境營造，讓旅客在出行時光中感受到貼心和細膩，營造引領(lǐng)國內(nèi)潮流、富有人文氣息、獨具匠心的舒適空間體驗;提供與城市無障礙交流、互助分享的精神一脈相承的服務，讓乘客在旅途中體驗深圳科技創(chuàng)新成果和人文藝術(shù)魅力。

　　據(jù)了解，在此次評比表彰中，除了深圳市機場股份有限公司獲得“顧客滿意服務明星單位”外，還有深圳機場航站區(qū)管理部總經(jīng)理劉迪、機場國內(nèi)貨站公司“陽光”班組等其他7個個人和集體分別獲得了杰出管理者、服務明星團隊、服務明星個人及深圳服務形象笑臉等獎項。一次收獲8個獎項，不僅創(chuàng)下深圳機場參加該活動以來單次獲獎的紀錄，也讓深圳機場成為本次活動中獲獎最多的單位。機場相關(guān)負責人表述，此次獲獎也是深圳機場建設“最具體驗式機場”成果的體現(xiàn)，通過這些典型代表的引領(lǐng)作用，將有助于進一步激勵深圳機場上下員工為旅客提供“真情服務”的積極性與創(chuàng)造性，為旅客提供“順暢、舒適、親切”的服務體驗。

　　獲得獎項(8個)：

　　深圳市顧客滿意服務明星單位：深圳市機場股份有限公司

　　深圳市顧客滿意杰出管理者：深圳機場航站區(qū)管理部總經(jīng)理 劉迪

　　深圳市顧客滿意服務明星團隊：深圳機場國內(nèi)貨站公司“陽光”班組/深圳機場安全檢查站“空港鷹眼”班組

　　深圳市顧客滿意服務明星個人：深圳機場地服公司 劉維朋/深圳機場急救中心 盧利紅/機場卓懌公司 陳琦

　　深圳服務形象笑臉：深圳機場安全檢查站 曾雪玉

責編：xwxw