8月11日，2016年中國呼叫中心行業(yè)峰會(huì)暨第十二屆最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮在北京建國國際會(huì)議中心舉行。海航呼叫中心繼2015年獲選呼叫中心運(yùn)營管理大獎(jiǎng)-“2015年度最佳呼叫中心獎(jiǎng)”后，再次憑借完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，榮獲“2016年度最佳呼叫中心客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”，標(biāo)志著海航呼叫中心在運(yùn)營管理及客戶體驗(yàn)兩個(gè)維度均達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。

　　中國最佳呼叫中心評(píng)選活動(dòng)是由國家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)(CNCCA)主辦，是國家工業(yè)和信息化部唯一支持認(rèn)定的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，代表著亞太地區(qū)最高水平。

　　作為海航集團(tuán)的對(duì)外服務(wù)窗口之一，海航呼叫中心自1997年成立以來，一直將用戶滿意作為服務(wù)的根本目標(biāo)。現(xiàn)已承接海南航空、大新華航空、香港航空、天津航空、祥鵬航 空、烏魯木齊航空、福州航空、北部灣航空、揚(yáng)子江航空、長安航空10家航空公司的航空客運(yùn)銷售及海航酒店、海航地產(chǎn)、海航通信、聚寶匯4家非航空企業(yè)服務(wù)熱線工作，并通過建立互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新服務(wù)模式，推出統(tǒng)一的在線服務(wù)平臺(tái)，并增設(shè)海外服務(wù)分中心，實(shí)現(xiàn)多語種服務(wù)。未來，海航呼叫中心將搭建以客服為基礎(chǔ)的全球聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)交換與應(yīng)用中心、云服務(wù)中心的智能服務(wù)生態(tài)圈。

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