6月29日，旅客付某準(zhǔn)備乘坐班機(jī)前往鄭州，可是因腿部骨折，手術(shù)后石膏固定未超過48小時，出于安全考慮值機(jī)員聯(lián)系承運(yùn)人代辦，承運(yùn)人授權(quán)拒乘。隨后旅客改簽至7月1日航班。

　　29日當(dāng)晚，正值晚班結(jié)束時間，機(jī)場工作人員準(zhǔn)備下班。地服當(dāng)日帶班人員在大廳巡視卻發(fā)現(xiàn)這位旅客坐在輪椅上在值機(jī)大廳休息，這一幕引起了帶班人員的注意。上前了解，原來旅客在此無依無靠，送他來的人也已經(jīng)去往縣城，在庫爾勒沒有親人、朋友，隨身只帶了一點(diǎn)零食干糧，種種原因身上也沒有錢，鄭州家人外出務(wù)工也聯(lián)系不上，懇請在機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)過夜。與公安勸離無果并考慮到旅客傷病情況和其他實(shí)際情況確實(shí)困難，地服帶班人員與航空公司多次交涉溝通，最終協(xié)商同意安排該旅客兩晚住宿直到7月1日旅客成行。此時以至深夜，考慮到旅客乘車不便，帶班人員親自將旅客推送到機(jī)場大巴車下并囑咐大巴司機(jī)協(xié)助旅客，安全送到天緣商務(wù)酒店。

　　兩天后，旅客付軍偉身體好轉(zhuǎn)，7月1日前往鄭州，上飛機(jī)前旅客表示對庫爾勒機(jī)場工作人員的服務(wù)和處理極為感動，特別對地服帶班人員表示誠摯的謝意。

　　7月13日，地服收到了旅客寄來的“排憂解難送溫情，同心共圓中國夢”的紅色錦旗。這是對地面服務(wù)工作的肯定，更是對庫爾勒機(jī)場的贊美。

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