6月29日，旅客付某準備乘坐班機前往鄭州，可是因腿部骨折，手術后石膏固定未超過48小時，出于安全考慮值機員聯系承運人代辦，承運人授權拒乘。隨后旅客改簽至7月1日航班。

　　29日當晚，正值晚班結束時間，機場工作人員準備下班。地服當日帶班人員在大廳巡視卻發現這位旅客坐在輪椅上在值機大廳休息，這一幕引起了帶班人員的注意。上前了解，原來旅客在此無依無靠，送他來的人也已經去往縣城，在庫爾勒沒有親人、朋友，隨身只帶了一點零食干糧，種種原因身上也沒有錢，鄭州家人外出務工也聯系不上，懇請在機場候機樓內過夜。與公安勸離無果并考慮到旅客傷病情況和其他實際情況確實困難，地服帶班人員與航空公司多次交涉溝通，最終協商同意安排該旅客兩晚住宿直到7月1日旅客成行。此時以至深夜，考慮到旅客乘車不便，帶班人員親自將旅客推送到機場大巴車下并囑咐大巴司機協助旅客，安全送到天緣商務酒店。

　　兩天后，旅客付軍偉身體好轉，7月1日前往鄭州，上飛機前旅客表示對庫爾勒機場工作人員的服務和處理極為感動，特別對地服帶班人員表示誠摯的謝意。

　　7月13日，地服收到了旅客寄來的“排憂解難送溫情，同心共圓中國夢”的紅色錦旗。這是對地面服務工作的肯定，更是對庫爾勒機場的贊美。

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