11月28日，深圳機(jī)場集團(tuán)與阿里巴巴旗下螞蟻金服集團(tuán)以及騰訊公司分別簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。

　　在轉(zhuǎn)場兩周年之際，深圳機(jī)場引入業(yè)界最具實(shí)力的兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，將通過“互聯(lián)網(wǎng)+”為航空旅客提供全鏈條的場景服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)打造“互聯(lián)網(wǎng)+最具體驗(yàn)式機(jī)場”的新標(biāo)桿。

　　兩大巨頭入駐打造領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場”

　　根據(jù)深圳機(jī)場集團(tuán)與阿里巴巴旗下的螞蟻金服集團(tuán)以及深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，深圳機(jī)場將利用兩大巨頭在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社交、網(wǎng)絡(luò)支付以及大數(shù)據(jù)等的領(lǐng)先優(yōu)勢，開展廣泛的業(yè)務(wù)合作。

　　根據(jù)規(guī)劃，深圳機(jī)場將與兩大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出“互聯(lián)網(wǎng)+最具體驗(yàn)式機(jī)場”的一攬子綜合服務(wù)解決方案和商務(wù)模式，為每一位深圳機(jī)場用戶提供更加豐富、便捷和愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)機(jī)場方面介紹，本次深圳機(jī)場與業(yè)內(nèi)最具實(shí)力的兩大巨頭的合作，是一次系統(tǒng)的、全新的嘗試。深圳機(jī)場將充分利用好兩家合作企業(yè)在商務(wù)服務(wù)場景和社交場景方面的優(yōu)勢，全方位滿足旅客在航空出行方面的需求。

　　螞蟻金服公共服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理鄒亮也表示，與深圳機(jī)場的合作，將不局限于旅客服務(wù)的提升，更在于智能服務(wù)、大數(shù)據(jù)的運(yùn)用。通過大數(shù)據(jù)挖掘與運(yùn)營，將機(jī)場空港與線下消費(fèi)、電子商務(wù)結(jié)合，找準(zhǔn)消費(fèi)者需求，定制專屬于機(jī)場的服務(wù)產(chǎn)品。

　　微信支付總經(jīng)理吳毅說，深圳機(jī)場是深圳對外連接的重要窗口，希望發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的連接優(yōu)勢，把旅客和機(jī)場的商業(yè)、服務(wù)連接起來，提升出行體驗(yàn)，聯(lián)手把深圳機(jī)場建設(shè)為具有世界級水準(zhǔn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)場。

　　航空旅客可體驗(yàn)全鏈條的場景服務(wù)

　　“旅客在深圳機(jī)場出行的全鏈條消費(fèi)場景，均可通過移動互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，讓廣大航空旅客身處深圳，就如同‘身處深圳機(jī)場’，出行體驗(yàn)將得到極大提升。”深圳機(jī)場集團(tuán)秦里鐘副總經(jīng)理介紹。

　　在服務(wù)項(xiàng)目上，將為旅客提供全流程的服務(wù)，即從旅客訂票開始到登機(jī)結(jié)束的完整服務(wù)鏈條。具體包括航班信息查詢、機(jī)場問詢指引、網(wǎng)絡(luò)值機(jī)、就餐購物、停車服務(wù)、機(jī)場交通、機(jī)場地圖、航空保險等服務(wù)都能通過支付寶平臺、微信等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，融入到旅客出行的全過程。同時，深圳機(jī)場還將通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升航班準(zhǔn)點(diǎn)率、加強(qiáng)運(yùn)行安全、優(yōu)化乘機(jī)流程。

　　據(jù)了解，到2015年底，深圳機(jī)場內(nèi)零售、餐飲等商業(yè)場所將全部支持消費(fèi)者使用移動支付。2016年，還將重點(diǎn)打造行業(yè)領(lǐng)先的深圳機(jī)場簡化商務(wù)服務(wù)，在智慧停車場、無紙化值機(jī)、行李自助托運(yùn)等方面為旅客提供更加智能的服務(wù)。此外，在旅客意見較為集中的信息發(fā)布方面，也將充分利用好移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓寬機(jī)場公共信息發(fā)布渠道，提升深圳機(jī)場的公共服務(wù)水平。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”為最具體驗(yàn)式機(jī)場創(chuàng)建提供強(qiáng)力支撐

　　2013年轉(zhuǎn)場后，深圳機(jī)場在國內(nèi)首次提出創(chuàng)建最具體驗(yàn)式機(jī)場的目標(biāo)。截至目前，已完成了涵蓋基礎(chǔ)體驗(yàn)和科技、文化、藝術(shù)等方面的80多個特色體驗(yàn)式項(xiàng)目。

　　在11月28日當(dāng)天的簽約現(xiàn)場，深圳機(jī)場發(fā)布了最新的“最具體驗(yàn)式機(jī)場”建設(shè)規(guī)劃，致力于為旅客提供全流程、全覆蓋的“順暢、舒適、親切”的體驗(yàn)。而兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的進(jìn)駐，為最具體驗(yàn)式機(jī)場目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)力支撐。

　　據(jù)了解，為滿足旅客需求，在2013年轉(zhuǎn)場起，深圳機(jī)場結(jié)合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從生產(chǎn)運(yùn)營、管理決策、旅客服務(wù)、安全保障及商業(yè)經(jīng)營五個領(lǐng)域著手，大膽引進(jìn)新理念、新技術(shù)，面向旅客推出了包括小飛魚微信和APP、免費(fèi)wifi、自助值機(jī)等自助服務(wù)，提升了運(yùn)營效率;手機(jī)微信應(yīng)用則讓旅客能夠?qū)崟r了解航班狀態(tài)、登機(jī)口變更消息等;在轉(zhuǎn)兩周年之際，深圳機(jī)場還在停車場內(nèi)啟用了智能交通綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了車位引導(dǎo)及尋車等基礎(chǔ)功能。

　　此次同時引入兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，將極大地促進(jìn)深圳機(jī)場建設(shè)具有世界級水準(zhǔn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)場的步伐，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)公司在云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，大幅提升機(jī)場運(yùn)營管理的效率，為旅客提供更為便利舒適、響應(yīng)快捷的智慧化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度,打造國內(nèi)智慧機(jī)場可復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)可推廣的發(fā)展模式。

　　對于同時引進(jìn)兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭，深圳機(jī)場表示，提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度是深圳機(jī)場一貫追求的目標(biāo)。深圳機(jī)場始終以開放包容、協(xié)作共贏的理念，歡迎來自各方的戰(zhàn)略伙伴，以機(jī)場為平臺，共同為社會大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

責(zé)編：xwxw