科技的不斷發展為民航旅客帶來了便捷：旅客足不出戶就可以通過電話、網絡等支付平臺辦理購票、改簽、退票以及乘機手續，極大地方便了旅客出行。然而，在科技給人們生活帶來便利的同時，也帶來了一定的風險。一些不法分子通過各種高科技手段向百姓伸出了魔手。據報道，僅10月份，就有80多位網友通過微博公布了他們遭遇“航班取消”詐騙短信的經歷。那么，旅客在訂票過程中可能遭遇的詐騙方式有哪些?又應該怎樣預防呢?在本文中，筆者做了簡要的歸納和總結。

　　詐騙案件頻發

　　10月初，旅客鄧先生在某網站訂了一張南航北京飛往深圳的機票。在起程前一天，鄧先生收到一條短信提醒，內容顯示：“尊敬的××旅客您好，您預訂的10月15日北京飛往深圳的CZ3160航班因飛機故障現已被取消。收到短信后請及時與本公司客服聯系為您辦理退票或改簽，以免影響您的行程。(注：退票全額退款另外補償損失100元，改簽收取20元工本費)【南航客服電話4008-225-355：南航電子票務中心】8小時內有效!【南航】”恰巧此時鄧先生正在首都機場，經證實此航班并沒有發生機械故障。鄧先生笑著對工作人員說：“現在的騙子真厲害，幸虧我在現場，不然，還真想撥打電話問問呢，差點上當了。”

　　隨后，筆者也嘗試以鄧先生的名義撥打了謊稱為南航客服電話的4008-225-355。電話接通后，對方稱是南航電子票務中心。當筆者詢問航班因機械故障取消的信息來源時，被告知是首都機場用傳真通知的。當問起首都機場傳真或聯系電話時，對方謊稱沒有聯系電話，如果需要可以通過114查詢。

　　據《網易財經》報道，10月，“航班取消”詐騙短信案件涉及東航10次、南航30次、深航7次、山航9次、國航5次、川航1次、祥鵬航空1次，網友未透露所乘航空公司的有19次。而訂票渠道有，航空公司熱線2次、航空公司網站21次、去哪兒網10次、攜程網1次，網友未透露訂票渠道有48次。

　　事實上，近年來，發生在民航旅客身上的詐騙案件花樣繁多，不只“短信詐騙”一種方式。據《信息時報》報道，11月4日，28歲的廣州市民小陸上網幫女友購買九寨溝—廣州機票。在訂購了機票后，小陸撥打了該網站提供的服務熱線確認出票，對方告訴小陸，由于他是第一次在其公司購買機票，需要核對個人信息，并詢問小陸銀行卡內余額。小陸告知卡內還有393201.77元。此時，對方稱：需要小陸辦理一個手續，即將卡內所有金額再加50元轉給小陸自己信得過的另一個賬戶上。小陸按對方提示進行轉賬操作，因所轉金額大于實有金額，轉賬沒有成功。于是，小陸按照對方要求，將網頁上出現的提示代碼告訴了對方。對方稱：該代碼有誤導致出票不成功，需要再操作一次，還是在小陸賬戶金額上再加50元，轉到其所提供的一個賬戶上。小陸按照對方要求再次進行了操作，發現卡內的393201.77元幾乎都被轉走了。小陸隨即聯系對方要求出票并退還轉走的金額，對方拖延約10分鐘后掛機。小陸方才發現被詐騙，立即報了警。

　　常見詐騙方式

　　那么，民航旅客可能遭遇的詐騙方式都有哪些呢?筆者通過對航空公司和機場工作人員的采訪，總結了以下常見的5種詐騙方式：

　　使用虛假售票網站：不法分子通過建立一個與航空公司網站相似的網站，以低折扣機票吸引受害者，然后以各種理由讓受害者到ATM機上進行操作，從而將受害者卡內現金轉入其賬戶。

　　虛假網銀界面：制作一個虛假的網上銀行支付頁面，在受害者為支付機票輸入銀行賬戶和密碼后，受害者的銀行賬戶和密碼就會被記錄和竊取。

　　先訂票后取消：在受害者電話訂購機票后，不法分子會附上一張電子行程單，讓受害者通過電子行程單確認信息。在受害者確認信息并進行匯款后，不法分子立即會向航空公司退掉機票拿回現金。

　　利用虛假信息：通過各種途徑，獲取受害人訂票信息后，通過發布航班取消信息，且利用受害人無法乘坐飛機的焦急心態，騙取受害人通過ATM機輸入賬號和密碼進行退票或機票改簽，從而騙取受害人的存款。

　　通過虛假電子行程單：受害人在通過電話訂票后，不法分子會通過盜用其他旅客里程積分，抑或通過非法購買常旅客里程積分兌換免票或打折機票，那么受害人所支付的機票要遠遠高于實際票價。如果旅客能順利成行將無法得知其中的隱情，不法分子則可從中謀取差額。

　　旅客預防措施

　　既然不法分子詐騙方法如此巧妙多樣，旅客應該怎樣進行預防呢?

　　首先，旅客應該學會識別航空公司的客服電話和其網址。在收到航班取消信息后，應與航空公司客服取得聯系，確認情況是否屬實。如不記得航空公司客服電話，可通過114查詢。

　　其次，當旅客遇到購票、改簽、退票情況時，不可盲目信任400開頭的電話，更不要按照詐騙短信或電話指示通過ATM、網銀等方式進行轉賬。

　　再其次，旅客在購票前要充分了解航空公司客票改退簽的相關規定。通常情況下，由于旅客個人原因需要對機票進行改簽或退票的，航空公司會按照規定收取一定的改簽費或退票費，收取比例因航空公司、機票折扣、個人票或團體票、改退簽時間在飛機起飛前后的不同而有所差異。但由于航空公司自身原因導致航班取消的，航空公司可以全額退款，免費簽轉、變更，不會向旅客收取工本費。因此，當旅客接到航班因故取消需要旅客支付工本費以進行機票改退簽的信息或電話時，就需要小心謹慎了，以免上當受騙。

　　最后，選擇正規售票場所。旅客在購買機票時，一定要認準正規、有資質、有固定營業場所的代理;如在網上購票，應盡量選擇航空公司網站或攜程網等知名網站訂票，切莫因貪圖一時的小利，而進入不法分子的網站。

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