吳先生手機收到的“停航”短信 /讀者供圖

　　一周前預訂的機票，卻在航班起飛前一天，接連收到航班取消的提示短信。旅客致電短信預留的航空公司“客服”熱線，卻被提示要通過轉(zhuǎn)賬完成退票、改簽等后續(xù)服務……

　　沒錯，這是一種最新的電信騙局!值得關(guān)注的是，這次騙局針對的都是東方航空公司的網(wǎng)站客戶。

　　[旅客反映]預訂的航班被“停航”

　　去年12月29日，吳先生從網(wǎng)上預訂了今年1月5日由上海至成都的MU5401航班。

　　“快到年底了，就是怕出各種各樣的意外，所以訂票時沒敢貪小便宜去找那些機票代理，而是直接通過東航的官方網(wǎng)站填寫了機票預訂的個人信息。”吳先生覺得，自己通過官網(wǎng)訂東航的機票，該不會出問題了吧。可就在飛機起飛前一天，吳先生還是收到了讓他擔心的短信，內(nèi)容是：MU5401航班機械故障已被取消，請聯(lián)系客服改簽或退票以免耽誤行程。

　　接到這條短信的時間是1月4日11點46分，吳先生急忙根據(jù)短信預留的“客服”電話和“東航”取得了聯(lián)系。吳先生回憶，撥通電話后，“客服人員”很快報出了他的姓名、航班號，并提醒他可改簽或退票。而當吳先生提出要改簽機票時，對方又詢問他訂票時所用的銀行卡卡號……吳先生隱隱覺得不對，但因擔心行程就如實提供了自己的賬號。對方隨后提出，按照民航總局規(guī)定，因航空公司原因取消航班將向旅客額外賠償100元。并要求吳先生先找到附近的ATM機，再撥打“客服電話”，根據(jù)提示完成退款的接受手續(xù)。直到這時，吳先生才基本確定，對方是騙子。

　　吳先生通過114查詢了東航的正宗客服電話95530。問下來，1月5日的MU5401航班照常起飛，完全沒有停航一說。而就在吳先生慶幸自己成功躲過電信騙局時，下午4點29分，手機上又傳來一條短信。這次的內(nèi)容和之前一條大同小異：MU5401航班已被禁飛管制取消，請及時聯(lián)系退票和改簽。

　　吳先生想想覺得后怕，自己的機票預訂信息顯然已經(jīng)被泄露給了涉嫌電信詐騙的團伙。而且，從兩條詐騙短信的發(fā)送號碼、預留電話和行騙理由來看，這可能還分別是兩個不同的電信詐騙團伙。

　　那么，兩個可能不同的涉嫌詐騙的團伙，又怎么能幾乎同時獲悉自己的個人信息呢?“我仔細回憶過，訂機票時用的公司電腦，裝有殺毒和防護軟件，平時同事也用這臺電腦訂票，從未發(fā)生過類似意外。通過東航的官方網(wǎng)站提交個人信息時，也并未讓其他人看到過。”所以，吳先生猜測，能夠向行騙團伙提供包括航班號、身份證、手機等信息的泄密渠道，估計和東航官網(wǎng)有關(guān)。

　　[東航回應]自查未發(fā)現(xiàn)泄露旅客信息

　　昨天下午，記者先后致電東航熱線 95530，和東航公司總機62686268，表明身份詢問旅客信息疑似被泄露的事件。遺憾的是，兩個熱線電話均表示不知道誰能接受采訪。

　　巧合的是，就在吳先生接到詐騙短信的前一天，“人民日報官方微博”剛剛披露了另一名上海旅客彭先生在東航官網(wǎng)訂票后，也接到了航班取消詐騙短信的事件。

　　對此，東方航空官方微博回應稱，“個別媒體報道有不法分子冒充航空公司向旅客發(fā)送航班信息，借機騙取錢款。東航對此密切關(guān)注，對官方網(wǎng)站 www.ceair.com和95530訂票電話等售票渠道進行了嚴格檢查，沒有發(fā)現(xiàn)旅客信息泄露的跡象。東航對旅客發(fā)送航班通知信息一律采用95530號碼，無其他顯示號碼”。

　　截至昨晚，記者瀏覽東航兩個主要的官方網(wǎng)站(www.ceair.com、www.easternmiles.com)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站首頁均沒有對新近出現(xiàn)的、針對東航旅客的新型騙局給予相關(guān)提示。

　　[記者調(diào)查]騙子客服電話“業(yè)務十分繁忙”

　　吳先生提供給本報的詐騙短信，顯示的發(fā)送號碼分別為：0085253139644和 0085254896440。而上述兩組詐騙短信所對應的假冒東航客服熱線，分別是4009968128和4008978611。昨天，記者對吳先生還未撥打過的一個號碼進行了電話暗訪。 4009968128的電話雖然一撥即通，但在漫長的語音提示等待后，才有一名操南方口音普通話的男子接聽。

　　“您好，這里是客服，請問有什么可以幫忙的? ”

　　“我剛剛收到短信，說是我預定的航班被取消了，讓我聯(lián)系你們。 ”

　　“請告訴我們您的航班號和姓名，我?guī)湍�確認一下。 ”

　　記者報出了吳先生的手機和個人信息，但對方突然警覺地問：“您的航班信息我們的確查到了，已經(jīng)取消了，但是，您現(xiàn)在的通話手機好像不是我們預留的，請問為什么? ”

　　記者借口預留的手機是家人所使用，但男子遲疑了一會兒，然后更換了另一名聲音聽似更年長的男子與記者繼續(xù)溝通：“您好，現(xiàn)在您的航班確實取消了，如果您需要改簽或退票，請考慮一下在三分鐘后重新?lián)艽蜻@個電話，我們現(xiàn)在很忙! ”之后，電話被對方掛斷。

　　在與騙子周旋過程中，記者能清晰聽到，兩名男子所處的環(huán)境內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏。他們可能正在和多名“查詢班機停航”的旅客實施騙術(shù)。

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