2014年5月8日訊，近期又有不少市民收到有關預定航班被取消的資金詐騙短信，并稱“最恐怖的事”是騙子手里掌握著乘客的姓名、身份證號、起降時間等隱私信息。涉事的代理訂票網站和航空公司紛紛在回復中與此事撇清關系，稱會提醒乘客謹防被騙，但不會就信息泄露一事做出賠償。據記者調查，打著“航班取消”的幌子詐騙乘客錢財的事件在去年10月初“露臉”，最近又“大張旗鼓”地在各地頻現。

　　騙子很冷靜 手腕兒“節節高”

　　“有騙子不可怕，讓他知道我這么多信息最可怕。這是怎么泄露出去的啊?”長期在航空系統工作的小東(化名)在和老本行打交道時差點兒跌了一跤。前幾天，小東在去哪網上訂了一張由四川航空公司提供的從北京飛往重慶的機票。起飛前四天，小東收到了一個以川航身份發送的短信，稱“因機械故障”，小東所訂航班已取消;他可選擇改簽或退票，并獲得300元補償金。短信中還附上了可以查詢詳情的電話號碼。

　　小東評價這條短信時說：“這是官方的口吻，發得還挺專業。只是我知道，航空公司不太可能因為機械故障提前那么早取消航班。”帶著疑問，小東撥通了短信中的電話。當對方準確地說出小東的姓名、身份證號、航班號與起降信息時，小東幾乎信以為真對方的川航身份。然而，對方在最后執意以打賠償金為由向小東索要信用卡號，并且拒絕通過其他任何方式支付，這時小東才覺得另有蹊蹺。

　　小東隨后查閱預定航班，發現航班一切正常，并沒有被取消。確定電話另一方是詐騙犯后，他為騙子的“專業性”感到驚訝：“打電話的是個女的，說話非常冷靜，我有點兒經驗還險些被騙，現在騙子騙人的辦法真是五花八門!”

　　有人識破有人被騙 吐槽聲“火爆”

　　川航負責人表示，多家航空公司都遭遇過類似事件，“這種詐騙短信從去年10月開始出現”，如今又在各地頻現。記者通過調查發現，包括南航、東航等在內的十余家航空公司都遭遇了此種窘境，被詐騙犯推向“不仁不義”的火坑。尤其是五一小長假前后，航空乘客對詐騙短信的吐槽聲更是持續升溫。

　　小東事后回想，暗暗覺得后怕：“這信用卡號再給了他，可以做的文章就大發了。現在騙子手里還有我的身份證號，這是有驚無險，如果真有事兒，誰站出來給我賠償?”

　　小芮女士也在五一前通過去哪兒網預定了南航提供的從廣州飛杭州的機票。她在5月2號突然收到短信說“飛機故障預訂航班取消，需辦理退改簽”的短信，當她按照短信提供的電話號碼打過去時，“對方用一套很完善的說辭和精準的信息成功詐騙了845元大洋。”除了無奈，小芮還感到氣憤：“騙子猖狂。我們不易。且行且心碎。”

　　龍先生通過攜程預訂了東航的機票，也收到了同樣的詐騙短信。他雖然沒有上當，但稱：“騙子如何知道我的姓名、航班號和手機號?攜程、東航，你們誰泄露了我的信息?”

　　微博名為天燧的網友稱，他有一個節前從濟南飛重慶的朋友，也收到了類似短信。這位網友不僅將短信截圖發至網上，還質疑道：“莫非航空公司有內鬼?”

　　航空公司與代理網站互不“認賬”

　　最讓小東感到不爽的，是航空公司與代理網站雙方對責任的不予認領。對于泄露客戶信息一事，去哪網稱這屬于小東與航空公司間的糾紛，而航空公司則稱已將類似事件報案，對于騙子如何掌握客戶資料也不知情。

　　記者以小東身份向去哪網詢問如何處理此類事件。1412號客服稱，去哪網以前并沒有接到過此類投訴，并一再強調其網站“絕對不會主動泄露客戶的任何信息，也不存在技術漏洞。”隨后，該客戶專員建議記者與航空公司“核實一下”。

　　而四川航空1070號客服告訴記者：“去年10月時航班取消的詐騙短信就已經發生，川航已向成都警方報案，目前也沒有得到結果。”該客服員表示，航空公司“對此類事件沒有賠償，因為由于什么情況下客戶信息被不法分子盜取的，我們在等公安機關的結果，目前并沒有答復。”

　　南航客服則將責任指向代理網站：“通過去哪網、攜程網訂票，不如通過我們官網訂安全。我們很難控制代理網站是否泄漏客戶資料。”

　　對此，川航負責人接受記者采訪時稱，多個航空公司面臨短信詐騙事件，因而這不是針對某一家航空公司的問題。他還說，公司已通過官方網站、微博及媒體報道提醒公眾謹防被騙。”提到賠償時，負責人稱：“不是我們在詐騙旅客，這牽涉到一個責任任命問題”，目前尚未收到四川公安機關的調查報告。

　　雖泄露了信息 法律上卻無責

　　北京瑞中律師事務所的劉鐵律師稱，《侵權責任法》中規定，如果法律規定其公司有過錯，且公司不能證明自己沒有過錯時，應承擔民事責任。“但是從現行法律規定和過錯原則來說，尚不能說航空公司有過錯。”

　　劉律師查閱資料后分析道，大多數詐騙短信中的查詢電話是以400開頭，“可是哪有航空公司的退改簽以這個號碼開頭啊?”劉律師稱，多個客戶信息的泄露說明票務系統存在問題，民航局實則有義務增加乘客個人信息的保密性，并提醒乘客通過航空公司指定的唯一官方渠道協商票務問題。

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