網友日前在人民網旅游3·15投訴平臺上投訴稱，參加河北航空天鵝國旅赴香港旅游，購買珠寶時導游承諾“半年退，永遠換”，網友拿到貨物后認為與其所購不符，希望退貨，但旅行社稱貨物已過退貨期限無法退貨。

　　網友投訴原文：誤導消費不履行承諾

　　母親坐著河北航空的飛機跟著河北航空天鵝國旅的導游去香港凱旋珠寶給我們買了萬把塊的首飾，導游承諾半年退，永遠換。拿回來一看，和臨走前要的東西不一樣，再就是根本不值那多錢啊。聯系導游，推三阻四，各種理由，拖了半年多，最后換都沒換成。

　　于是去旅行社找導游理論。等了好久好不容易把人等來，導游跟我說事竟然把我騙去在樓道，千方百計背著自己同事，連自己屬于哪個部門都不說，部門領導直接告訴我退不可能，換還得等，這事與我無關，純屬幫忙，購買屬自愿，當初不看好再買等等。這個天鵝國旅的辦公室門上寫名字的沒有能看得懂是干啥的，剩下就是沒寫名字的，連個經理、辦公室、客服啥的都沒，更別提投訴電話了。于是回家給母公司河北航空96699打電話，接線的分別是8012、8025、8006號。

　　第一個人8012號答復：我們和旅行社不是一個部門，可以幫你把線接過去，具體事情和他們說，我提了個要求：把線接到受理客戶投訴的部門或者相關部門主管。過會兒電話打過來，是旅行社前臺，要求我把事情詳細說一遍，我問他姓名工號，他不說，只說要給我解決問題，我要不詳細講一遍他沒法向領導反映。好吧，我說一遍，說完我就發現我上當了。

　　網友：老人曾被旅行社層層倒賣

　　據該網友介紹，老人報名參團時并非河北航空天鵝國旅，但旅程開始后卻是一位河北航空天鵝國旅的導游帶團赴深圳，該旅行社也并未與老人簽訂合同，而后旅行社變為深圳某旅行社，網友表示向旅行社投訴無果后，轉而向天鵝國旅母公司河北航空進行投訴，但至今也未收到處理結果。

　　河北航空客服：河北航空旗下確有一家旅行社

　　記者致電河北航空客服電話，客服表示河北航空旗下確有一家旅行社，名為天鵝湖旅行社，當記者撥通由客服人員提供的天鵝湖旅行社電話時，相關工作人員表示旅行社名為天鵝國旅，并非天鵝湖旅行社，隸屬于河北航空，之后該旅行社表示，旅游合同中包含進購物店的行程，網友于2012年7月所購貨物僅半年包退期，目前已過有效期，故無法退貨，但可以進行換貨，換貨時間需要與網友聯系后確認，但該旅行社稱因時間太長無法出示相關旅游合同。

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