網(wǎng)友日前在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上投訴稱，參加河北航空天鵝國旅赴香港旅游，購買珠寶時導(dǎo)游承諾“半年退，永遠(yuǎn)換”，網(wǎng)友拿到貨物后認(rèn)為與其所購不符，希望退貨，但旅行社稱貨物已過退貨期限無法退貨。

　　網(wǎng)友投訴原文：誤導(dǎo)消費不履行承諾

　　母親坐著河北航空的飛機跟著河北航空天鵝國旅的導(dǎo)游去香港凱旋珠寶給我們買了萬把塊的首飾，導(dǎo)游承諾半年退，永遠(yuǎn)換。拿回來一看，和臨走前要的東西不一樣，再就是根本不值那多錢啊。聯(lián)系導(dǎo)游，推三阻四，各種理由，拖了半年多，最后換都沒換成。

　　于是去旅行社找導(dǎo)游理論。等了好久好不容易把人等來，導(dǎo)游跟我說事竟然把我騙去在樓道，千方百計背著自己同事，連自己屬于哪個部門都不說，部門領(lǐng)導(dǎo)直接告訴我退不可能，換還得等，這事與我無關(guān)，純屬幫忙，購買屬自愿，當(dāng)初不看好再買等等。這個天鵝國旅的辦公室門上寫名字的沒有能看得懂是干啥的，剩下就是沒寫名字的，連個經(jīng)理、辦公室、客服啥的都沒，更別提投訴電話了。于是回家給母公司河北航空96699打電話，接線的分別是8012、8025、8006號。

　　第一個人8012號答復(fù)：我們和旅行社不是一個部門，可以幫你把線接過去，具體事情和他們說，我提了個要求：把線接到受理客戶投訴的部門或者相關(guān)部門主管。過會兒電話打過來，是旅行社前臺，要求我把事情詳細(xì)說一遍，我問他姓名工號，他不說，只說要給我解決問題，我要不詳細(xì)講一遍他沒法向領(lǐng)導(dǎo)反映。好吧，我說一遍，說完我就發(fā)現(xiàn)我上當(dāng)了。

　　網(wǎng)友：老人曾被旅行社層層倒賣

　　據(jù)該網(wǎng)友介紹，老人報名參團(tuán)時并非河北航空天鵝國旅，但旅程開始后卻是一位河北航空天鵝國旅的導(dǎo)游帶團(tuán)赴深圳，該旅行社也并未與老人簽訂合同，而后旅行社變?yōu)樯钲谀陈眯猩纾�網(wǎng)友表示向旅行社投訴無果后，轉(zhuǎn)而向天鵝國旅母公司河北航空進(jìn)行投訴，但至今也未收到處理結(jié)果。

　　河北航空客服：河北航空旗下確有一家旅行社

　　記者致電河北航空客服電話，客服表示河北航空旗下確有一家旅行社，名為天鵝湖旅行社，當(dāng)記者撥通由客服人員提供的天鵝湖旅行社電話時，相關(guān)工作人員表示旅行社名為天鵝國旅，并非天鵝湖旅行社，隸屬于河北航空，之后該旅行社表示，旅游合同中包含進(jìn)購物店的行程，網(wǎng)友于2012年7月所購貨物僅半年包退期，目前已過有效期，故無法退貨，但可以進(jìn)行換貨，換貨時間需要與網(wǎng)友聯(lián)系后確認(rèn)，但該旅行社稱因時間太長無法出示相關(guān)旅游合同。

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