2月6日11:05，白云機場航服分公司運行控制部生產調度室接到運行指揮中心緊急通知，海南航空由北京飛往深圳的HU7703航班上有一名60多歲的女性乘客，在機上突然昏迷，經過乘務員了解，該旅客有高血壓病史，現在體溫正常，為免出現意外情況，需要備降廣州白云機場，要求航服做好相應的準備。與此同時地勤、安檢、急救中心等單位也接到相關信息，一場緊急救助行動立即展開。

　　航服分公司生調員接到通知后馬上向當日公司總值班進行匯報，同時向服務中轉部下達重點保障指令。服務中轉部接到指令立即派出經驗豐富的服務員張奎與郭冠毅趕到飛機即將停靠的GY10機位待命，而此時機場急救中心醫護人員也隨即到位。

　　11：37，飛機平穩降落并在地勤“Follow me”的引導下安全停靠在GY10機位。

　　11：40，航班艙門開啟，張奎和郭冠毅立即走上弦梯向機組詢問旅客情況，當時旅客已經蘇醒，但臉色蒼白，全身無力。隨后醫務人員也登機對旅客進行了初步的診斷，經過與旅客家屬協商，家屬最后決定讓旅客隨醫護人員前往醫院作進一步檢查治療。在機組和航服服務員的共同幫助下，旅客被攙扶上了救護車，向著民航廣州醫院呼嘯而去。而該航班飛機在完成后續的程序后也于12：10重新關閉客艙門離港，繼續飛往此次航班的目的地深圳。

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