隨著旅游業的迅速發展，2014年我國出境人數超過1億人次，境外消費超過1萬億元人民幣。然而出境游人數的增加，使消費者在境外游中面臨很多防不勝防的陷阱。

　　3月11日，黃金假日旅游網總經理曹陽在接受《中國經營報》記者采訪時表示，目前境外游主要存在四大陷阱，一是捆綁銷售;二是購物回扣;三是自費項目;四是安全陷阱。由于語言障礙、信息不對稱等原因，此類現象屢有發生，成為行業揮之不去的毒瘤。

　　面對日益增長的出境游市場，一方面是消費者越來越高的體驗要求，另一方面是市場上越來越低的預算期望值，雙方的矛盾直接導致諸多糾紛出現。一些旅行社為了吸引消費者，在零團費、負團費上做文章，最終通過其他方式將成本轉嫁到消費者頭上。

　　四大陷阱防不勝防

　　曹陽告訴記者：“消費者對境外游主要存在的陷阱根本就是防不勝防，而且維權特別難。”

　　最常見的陷阱是捆綁銷售，除了購買機票時的套餐搭售外，在國外跟團旅游時的搭售也比較普遍，比如從洛杉磯去拉斯維加斯的路上有個購物中心，只要拐個彎就到了，但導游會告訴游客，要去那里就要交車費。大部分游客愿意去，但個別不愿意交費的就會被其他游客指責，實在沒有人交費，導游就會私下說打八折，游客也只有無奈交上車費。但實際上，這些車費本來就已經在此前所付的費用里了。

　　其次是購物陷阱，在歐洲、澳洲以及韓國、日本等國家和地區，導游通過購物拿回扣現象比較嚴重。在日本札幌貍小路的商業街上，雖然可以刷銀聯卡，但價格明顯比其他地方高很多，游客在前面消費，導游就在后面拿回扣。在韓國首爾的樂天購物中心同樣存在給導游回扣的現象。而在澳洲，有的旅行社把游客拉到很遠的地方消費，一些商店在游客前腳走人后立刻就鎖門關店，明顯是為中國游客開設，導游從中賺取回扣。

　　第三種陷阱是自費項目，旅行社為了打價格戰，使出境游產品定價極低，甚至只剩下酒店和大巴的費用，游客到達境外后不得不接受旅行社設計的自費項目。以美國拉斯維加斯為例，游客到達當地后通常都希望看一場演出才覺得不虛此行，但是因為門票一般都需要提前一天或更早時間預訂，游客只能將買票的希望寄托在導游身上，從正門進去只需要100美元，但導游領游客從側門進去則要花200美元，目的就是防止游客從正門看到真實的票價。

　　第四種是最大的陷阱，也就是安全陷阱。有些游客一味圖便宜，選擇價格低廉的出境游產品，使得旅行社選擇了服務質量較差的地接社，而實際旅游中存在很多安全隱患。比如在美國一些地接社和導游根本沒有導游資質，出現了駕駛員疲勞駕駛十幾小時、旅游車沒有保險等情況，直接威脅到了游客的生命安全。實際上，在歐洲和美國的正規旅行社，司機開車時間不允許超過6~8小時，歐盟甚至規定，冬天不能使用夏天的輪胎，通過這些措施來保證游客的安全。這些非正規地接社缺少監管，通過各種方式壓縮成本，安全質量也就大打折扣。

　　維權難度較大

　　曹陽表示，從以上四個陷阱來看，消費者的維權難度比較大，原因是很多陷阱除了是旅行社的設計外，消費者自身也有一定的原因，一味追求低價格給不法導游以可乘之機。

　　中國旅游研究院副研究員楊彥峰告訴本報記者，目前線下境外游的價格非常低，但到境外后就會出現加景點、加娛樂項目，加WI-FI等等收費項目，目的是通過這些附加項目獲得更多利潤。

　　記者在某旅游網上看到，一款“東京-四國-九州7日游”的跟團游產品價格為4119元/人，除去第一天和最后一天，中間五天的時間，有一天是自費游小豆島，只有一天在路上，其他三天基本都是購物和逛街。值得注意的是，低價的背后往往除了自費項目基本就是購物。

　　曹陽表示，針對一些搭售自費項目，實際都是事先把場景設計好了，拒絕消費根本不可能。游客沒有選擇服務商的權利，也沒有選擇價格的權利，導游說多少錢就是多少錢，而在主張權利時特別困難，因為沒有人強迫你購買。

　　“整個市場都如此，也不需要口碑，由于中國游客眾多，騙了你還有他，所以這種陷阱就像毒瘤一樣揮之不去。”曹陽無奈地說。

　　曹陽認為，對于一些有出境游許可證資質的旅行社維權起來比較容易，但對于國外沒有資質的地接社維權很難，包括消費者在國外購買到假貨等問題。此外，在線旅游網站提供的一些產品，由于代理商是不具有法人資格的主體，監管部門監管難度較大。而對于事先設計好的自費場景，維權起來就更加困難。

　　選擇自由行認準資質

　　針對當前境外游存在的問題，消費者如何保護自身權益成為一大課題。曹陽認為，對于那些零團費、負團費或者價格比較低的旅游產品，一定要特別警惕。首先，游客要在正規有出境經營許可的旅行社或旅行社網站購買產品，日后有糾紛可以通過旅游局質監部門公平處理，以避免和第三方平臺扯皮。其次，簽訂書面合同，認真審閱合同條款。第三，境外消費留好收據、保存證據。

　　當然，也有不少游客選擇了境外自由行。曹陽表示，目前境外自由行正呈上升趨勢，新增境外游客中自由行占八成。不過自由行中消費者最大的痛點是信息掌握不充分，會耽誤自己很多時間，到達當地后也會發現信息不對稱，信息不真實或過時等情況。而針對這些問題，黃金假日旅游網在日韓等地為自己的消費者提供轉機指南，提供當地服務人員電話，24小時微信在線服務等。

　　楊彥峰表示，自由行還會存在找不到目的地，到當地酒店接待不了等問題。選擇自由行的游客一定要在旺季時提前預定，同時要確認好經營單位的資質。遇到陷阱、欺騙等問題可以撥打旅游局服務熱線12301投訴，另外還可以到當地的使領館投訴。

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