航空公司的機(jī)票定價(jià)體系、銷售渠道以及退改簽政策有著繁復(fù)的流程和制度，作為普通消費(fèi)者很少有意愿去了解自己通過點(diǎn)幾下鼠標(biāo)、手機(jī)屏幕或者一個(gè)電話便完成的機(jī)票預(yù)訂背后到底有著怎樣的規(guī)則。

　　而國內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的航班延誤狀況也讓一些網(wǎng)絡(luò)詐騙犯盯上了這個(gè)領(lǐng)域，利用非法獲取的航班旅客信息以及信息不對(duì)稱帶來的盲區(qū)實(shí)施詐騙活動(dòng)，給旅客帶來損失。

　　盡管這一騙局從出現(xiàn)至今已經(jīng)有近兩年，但目前仍未能夠從源頭上切斷航班旅客信息泄露的渠道，因此盡管航空公司一直在通過多種方式發(fā)出預(yù)警，但最為有效阻止這一騙局發(fā)生的方式顯然是可以接觸到航班信息的這一環(huán)節(jié)上的所有渠道能夠阻止這些信息的流出。

　　但目前顯然還沒有能夠真正實(shí)現(xiàn)切斷源頭的目標(biāo)。

　　一位經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行的商務(wù)人士方先生近日再次收到一條內(nèi)容為“尊敬的XX旅客，您所預(yù)訂的XX航班已被取消，導(dǎo)致不能正常起飛。收到短信后請(qǐng)及時(shí)與本公司聯(lián)系，為您辦理退票或改簽，以免影響您的行程”的短信。

　　方先生對(duì)此表示無奈，已經(jīng)記不清這是第幾次收到類似的信息了。作為一位每年飛行距離超過二十萬公里，對(duì)于航空業(yè)非常了解的旅客，他顯然對(duì)這類虛假信息早已經(jīng)有了足夠辨識(shí)度，但隨著航空旅行的大眾化趨勢(shì)，選擇乘坐飛機(jī)出行的人群逐年上升，這其中會(huì)有很多人是初次或者較少次數(shù)航空旅行的經(jīng)歷，顯然對(duì)這類看似官方的信息缺乏足夠的分辨。

　　正如一些流傳了千百年的騙術(shù)，航班信息詐騙屢禁不止的背后就是因?yàn)橛兄�足夠利益空間的誘惑。

　　如果是一位并不了解情況的旅客收到類似于方先生收到的短信，第一反應(yīng)通常都是撥打短信里留的“客服電話”，這樣便開始一步步落入詐騙陷阱。

　　“一些假客服會(huì)對(duì)來電咨詢的旅客說航班改期需要收取一定的費(fèi)用，并進(jìn)一步引導(dǎo)該旅客一步步輸入銀行卡等信息，或者要求提供訂票時(shí)的銀行卡以便于接收退票款，”一位在國有航空公司從事票務(wù)工作的人士對(duì)本報(bào)記者表示，“通過這樣一步步引導(dǎo)獲取到你的私人賬戶信息之后，你在賬上的資金就完全任人擺布了。”

　　該人士表示，如果是因航空公司原因造成的航班取消或是改期，按照合同規(guī)定是不會(huì)收取任何費(fèi)用的，這一點(diǎn)一定要明確。另外，根據(jù)各航空公司現(xiàn)行退票程序，都是聯(lián)系原出票地點(diǎn)辦理，只有從航空公司官方網(wǎng)站或通過航空公司熱線購買的機(jī)票才會(huì)由航空公司直接辦理退票退款手續(xù)。

　　然而，在類似詐騙信息多年無法禁絕的背后，是信息泄露的源頭始終沒有辦法被掐斷。

　　前述人士對(duì)本報(bào)記者透露，其實(shí)查清來源并不難，因?yàn)橥ǔＵ莆章每推眲?wù)信息有這樣幾個(gè)渠道，首先是航空公司。再就是航信，第三方的機(jī)票代理商通過內(nèi)部系統(tǒng)也可以查到相關(guān)的信息。

　　中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)理事長李軍此前亦表示，我國已成為全球第二大航空運(yùn)輸國，目前所認(rèn)可的客貨運(yùn)銷售代理人逾萬家，代理人在機(jī)票市場銷售中占七成以上。在銷售代理業(yè)發(fā)展迅速的同時(shí)，市場中也存在著大量未經(jīng)認(rèn)可的“代理”、“黑代理”等。

　　根據(jù)目前航班假信息詐騙的諸多案例看來，源頭恐怕不僅僅是代理那么簡單，更多的目標(biāo)也指向了航空公司自身數(shù)據(jù)庫以及航信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。

　　此前，信息安全預(yù)警平臺(tái)——烏云曾經(jīng)曝光過中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(下稱中航信)和國內(nèi)幾家航空公司存在系統(tǒng)漏洞，其內(nèi)容包括航空公司B2C系統(tǒng)淪陷，千萬機(jī)票信息可以查看;民航出入境API系統(tǒng)邏輯缺陷，導(dǎo)致出入境實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)泄露;航空公司內(nèi)部員工郵箱賬號(hào)和密碼泄露，可登陸公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)。

　　“系統(tǒng)漏洞是一方面，另外一些票務(wù)代理或是航空公司內(nèi)部非法交易旅客信息的情況也是存在的。”一位從事在線旅游業(yè)務(wù)的人士對(duì)本報(bào)記者表示，“我就曾經(jīng)收到過被承諾‘絕對(duì)保真，驗(yàn)證有效可長期合作’的旅客數(shù)據(jù)信息推銷，雖然自己沒有買，但據(jù)了解，一些同行有購買并驗(yàn)證確實(shí)為真實(shí)的信息，并用這些數(shù)據(jù)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。”

　　“信息沒有絕對(duì)的安全，但要最大程度實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全性也并不難，航信系統(tǒng)和航空公司自身的系統(tǒng)安全需要加強(qiáng)，對(duì)代理人的管理也非常很重要。”前述從事在線旅游的人士表示，“一旦掐斷了非法買賣旅客信息產(chǎn)業(yè)鏈的某一個(gè)環(huán)節(jié)，那么其他環(huán)節(jié)便不再有意義了。”

　　說走就走的代價(jià)

　　持續(xù)而快速發(fā)展的旅游行業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長的重要?jiǎng)恿χ�一。正是得益于近三十年來旅游業(yè)的高速成長，一批產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)在很短的時(shí)間里完成了其他產(chǎn)業(yè)需要漫長積累才能實(shí)現(xiàn)的資產(chǎn)價(jià)值以及規(guī)模擴(kuò)張。

　　就在1984年到2014年30年間，國內(nèi)旅游從約2億人次增長了17倍。國民人均出游從0.2次增長12倍。

　　國家旅游局局長李金早在2015年全國旅游工作會(huì)議上表示，“旅游已經(jīng)從少數(shù)人的奢侈品發(fā)展為大眾化的消費(fèi)，成為人民群眾日常生活的重要內(nèi)容。”

　　中國游客的迅猛增長以及帶來的消費(fèi)潛力為中國旅游行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展帶來了無盡的想象空間。

　　美銀美林分析稱，到2019年，1.74億中國游客將會(huì)花費(fèi)2640億美元，預(yù)計(jì)旅客人數(shù)和消費(fèi)金額都比2014年增長約60%。而2000年，中國海外旅客只有1000萬人次。按照這個(gè)預(yù)計(jì)，20年間，中國旅客數(shù)量會(huì)增加16倍多。

　　正因?yàn)閷?duì)于這塊“蛋糕”的垂涎，無數(shù)境內(nèi)外資本聞風(fēng)而動(dòng)切入旅游上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)。資本的進(jìn)入成為加速驅(qū)動(dòng)行業(yè)增長的引擎，但同樣也會(huì)帶來一些問題，諸如資本的逐利性對(duì)于行業(yè)企業(yè)在獲取利潤與提供更完善服務(wù)之間如何實(shí)現(xiàn)平衡。

　　消費(fèi)能力的快速增長將中國推上了世界最大國內(nèi)旅游市場的地位，但這也帶來一個(gè)問題就是旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)在對(duì)旅游者消費(fèi)權(quán)益的保障方面仍存在諸多問題，這其中既有企業(yè)經(jīng)營理念、管理以及從業(yè)人員素質(zhì)等方面原因造成的，同樣也和法律法規(guī)等配套保障不夠到位密切相關(guān)。

　　值得注意的是，旅游行業(yè)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的侵害行為在交通運(yùn)輸行業(yè)、在線旅游服務(wù)提供商以及酒店業(yè)等涉及到產(chǎn)業(yè)鏈上下諸多環(huán)節(jié)的企業(yè)中均有涉及。而存在問題的企業(yè)也并非僅僅是一些中小型企業(yè)，一些在行業(yè)內(nèi)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位的大型企業(yè)、全國知名旅游景區(qū)等往往更加突出且惡劣。

　　國家旅游局對(duì)于國內(nèi)旅游行業(yè)目前所存在的問題有著清醒的認(rèn)識(shí)，李金早1月中旬表示，“長期以來，旅游市場秩序失范已成千夫所指。相當(dāng)一部分地方的旅游市場亂象叢生，欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)，有的甚至有黑惡勢(shì)力滲透。”

　　對(duì)此，國家旅游局也將通過實(shí)行督辦制度、綜合評(píng)價(jià)制度以及健全服務(wù)等級(jí)“退出制度”、警示制度等方式，在規(guī)章制度的源頭上加強(qiáng)管理。

　　顯然，制度只能從其中一個(gè)方面發(fā)揮其作用，對(duì)于旅游市場日趨走向成熟而變得更加理性的國內(nèi)消費(fèi)者而言，最終都將回歸于價(jià)值和服務(wù)。在新技術(shù)瞬間改變行業(yè)生態(tài)格局的今天，如果更多從利益而非用戶考量，恐怕離大廈將傾也只是瞬間。

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