薛雨佳，一個(gè)活潑、開朗、愛笑的90后女孩，首都機(jī)場(chǎng)安保公司東區(qū)安檢部一科的一名安檢員。不滿二十一歲的她，剛剛參加工作8個(gè)月就“屢獲戰(zhàn)功”，先后查獲了藏匿火柴、藏匿打火機(jī)等旅客藏匿違禁品事件。她細(xì)心、認(rèn)真的工作表現(xiàn)也受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定。就在采訪開始前，剛從崗位上下來的薛雨佳還查獲了一起旅客藏匿火柴。

　　“把每一名旅客都當(dāng)做‘問題’旅客來檢查”

　　在采訪過程中，薛雨佳很多次的提到了“責(zé)任”這個(gè)詞，談起對(duì)責(zé)任的理解，她的回答很樸實(shí)也很堅(jiān)定：“一架飛機(jī)上少則近百人，多到幾百人，一想到因?yàn)槲业墓ぷ骺赡軙?huì)影響這些人的生命財(cái)產(chǎn)安全，我就覺得責(zé)任特別大，決不能有一點(diǎn)點(diǎn)的馬虎。”

　　在參加入司培訓(xùn)時(shí)，薛雨佳就表現(xiàn)出了對(duì)工作極為認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，虛心好學(xué)，不懂就問。憑借著這股鉆勁兒，她在分配到科室后就入選了東區(qū)安檢部一科的標(biāo)桿班組——龍舟班組。當(dāng)然，這也是薛雨佳很驕傲的事情，“我知道龍舟班組是一個(gè)很優(yōu)秀的集體，我特別高興能成為其中一員，在工作生活中，班組的同事也給了我很多幫助。”

　　回想起第一次查獲旅客藏匿打火機(jī)，薛雨佳依然表現(xiàn)的很興奮，那是在去年12月的一天，一個(gè)穿著很厚實(shí)的高大男性旅客通過安全門后，薛雨佳對(duì)他進(jìn)行正常安全檢查，仔細(xì)觀察這名旅客的樣子，她總覺得有些不對(duì)勁，細(xì)心的她立刻發(fā)現(xiàn)了該旅客胸前圍巾打結(jié)的地方有些不對(duì)勁兒，果不其然，經(jīng)過仔細(xì)摸查發(fā)現(xiàn)了一個(gè)打火機(jī)。當(dāng)記者問道薛雨佳多次查獲藏匿違禁品有什么竅門沒有，她很認(rèn)真的說到：“我把每一名旅客都當(dāng)做‘問題’旅客來檢查，這樣就會(huì)特別仔細(xì)認(rèn)真，不會(huì)放過任何一點(diǎn)可疑問題。”

　　“沒有縫隙的培訓(xùn)”

　　在薛雨佳取得成績(jī)的背后，也有著很多必然因素，這其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)。“除了公司統(tǒng)一培訓(xùn)以外，部門、科室、班組都會(huì)經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。”薛雨佳告訴記者，“我們的培訓(xùn)密度比較大，而且形式也很多樣，我們每次班前、班后會(huì)都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)，我們科長(zhǎng)不僅會(huì)告訴我們?cè)趺醋觯�還會(huì)親自演示應(yīng)該怎么做，這樣更容易理解。”除了這些以外，薛雨佳繼續(xù)告訴記者，“我們科室還利用每個(gè)勤務(wù)班的旅客低峰時(shí)段進(jìn)行一對(duì)一的模擬培訓(xùn)，及時(shí)找出我們身上存在的問題，第一時(shí)間幫我們糾正查錯(cuò)，讓我們能夠保持最好的狀態(tài)在工作崗位上。”

　　東區(qū)安檢部一科科長(zhǎng)張君也向記者介紹到，“我們科室會(huì)利用班前會(huì)對(duì)所有員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，特別針對(duì)容易出問題的環(huán)節(jié)、近期出現(xiàn)比較多的問題進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，我們也會(huì)利用視頻教學(xué)，給大家更直觀的感受，在一起分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得。”

　　據(jù)了解，由安保公司東區(qū)安檢部首創(chuàng)《“QQ”員工技能提升方案》，建立了員工技能提升工作機(jī)制，將日常培訓(xùn)及考核與各級(jí)質(zhì)量監(jiān)察工作相結(jié)合，通過設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安全管理業(yè)績(jī)指標(biāo)量化體系、員工強(qiáng)制培訓(xùn)、細(xì)化分配“崗位特殊津貼”、完善績(jī)效考核細(xì)則、優(yōu)化資源配置等一系列具體措施，全方位提升員工崗位技能，有效解決“治病去灶”的效果。

　　“總有雙眼睛看著你”

　　“還有就是我們的監(jiān)察特別到位，從公司到科室，都會(huì)有監(jiān)察員隨時(shí)監(jiān)察我們的工作，而且安檢通道里還有很多電子眼在看著我們工作，總之，在工作的時(shí)候，就感覺總有雙眼睛看著你，所以我就會(huì)特別注意自己哪里沒有做到位，哪里還能做得更好。”薛雨佳還告訴記者，除了公司各級(jí)監(jiān)察員，班里還有一名輪值監(jiān)察員，讓每個(gè)人輪流來當(dāng)監(jiān)察員。“這樣做更有利于我們之間相互找問題，也能通過別人的問題提升自己的技能水平，一舉兩得。”薛雨佳得意地告訴記者。

　　采訪中薛雨佳也提到了安保公司從去年推出了“質(zhì)量監(jiān)察全覆蓋”的監(jiān)察模式，通過各級(jí)監(jiān)察達(dá)到質(zhì)量監(jiān)察覆蓋到每一名員工，大家可以通過質(zhì)量監(jiān)察數(shù)據(jù)看到自己的工作狀態(tài)，也能從其他人的案例中得到借鑒。相比過去抽查的方式，質(zhì)量全覆蓋做到了不留死角，沒有空白，對(duì)于提升員工落實(shí)崗位標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化崗位責(zé)任具有重要作用。

　　采訪的最后，薛雨佳向記者表示，雖然這份工作很辛苦，也不能常回家，但是她很熱愛這份工作，因?yàn)榘矙z工作帶給她的成就感和滿足感讓她很快樂，她也希望能一直好好的干下去。其實(shí)，薛雨佳只是眾多安檢員的一個(gè)代表，正是因?yàn)橛辛怂麄兊呐�力付出，才換來了廣大旅客的平安和舒心。

責(zé)編：xwxw