2015年4月8日下午，東航西北分公司MU2310西寧至上海浦東的航班，于16:05從西寧起飛。飛行一個多小時后，17:30乘務員王莎報告乘務長黎茵坐在41K的一位中年男性旅客身體不適。黎茵速前去查看，只見這位旅客全身抽搐、口吐白沫，根據經驗判斷，該旅客應該為癲癇病發作。黎茵立刻請周圍旅客幫助，把該旅客抬至地板上放平，周圍加墊毛毯和枕頭，取下旅客的手表交給旅客的同行人員。與此同時安排乘務員廣播尋找醫生。乘務員孫勤瑜取來白毛巾，黎茵迅速將毛巾塞入該旅客口中防止他咬破唇舌，乘務員羅航取來氧氣瓶，將氧氣面罩放在病人的口鼻處讓其吸氧。這時一位自稱是護士的馬女士聽到廣播后趕過來協助乘務員急救。經測量，該旅客呼吸急促，脈搏每分鐘131次。乘務員孫勤瑜將情況報告給機長，機長通過機上設備聯系浦東機場的地面醫生。

　　客艙里，急救仍在繼續，黎茵與其同行的旅客進一步溝通，了解發病旅客有無病史等情況，但其同行表示不了解，在溝通中得知，這位發病旅客和同行都是藏族同胞。在黎茵的提議下，同行旅客與黎茵一起察看發病旅客的行李，但并未發現有隨身攜帶的藥品。十幾分鐘后，旅客的病情得到了緩解，乘務組持續給他吸氧，同時測量體溫36.5度。為方便交流，黎茵安排藏族乘務員巴桑卓瑪在旅客旁邊繼續監控。17：55該旅客表示不需要再吸氧，并坐回座位上休息，乘務員為他放倒椅背并蓋上毛毯。但是過了十多分鐘，18：08該旅客再次發病。乘務長與周圍旅客又將其抬至過道中平躺，加墊枕頭毛毯，口中塞入毛巾，護士馬女士與黎茵再次展開救援，掐旅客人中，為他吸氧，經測量脈搏每分鐘122次，體溫36.7度。經過急救，18：15旅客癥狀稍緩解，不再抽搐。為了方便照顧旅客，黎茵將護士的座位調整至發病旅客的前一排，同時自己坐在這位旅客身邊緊挨的座位上，對旅客進行監控，并安撫旅客情緒，讓他不要緊張，有乘務員陪著他。同時再次為旅客測量體溫36.6度，脈搏每分鐘112次，已經處于好轉的態勢。

　　經過機組的努力，飛機于18：27在上海浦東國際機場落地。黎茵安排乘務員王莎對旅客進行監控，黎茵一打開艙門，醫護人員第一時間沖上飛機，乘務員孫勤瑜通過廣播請全體旅客給予配合，讓這位病患最先下機。18：40救護人員在乘務組的幫助下用抬架將旅客抬下飛機，送往醫院做進一步的治療。乘務組看著旅客被醫護人員護送走，終于舒了一口氣。

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