4月12日，東航西北分公司MU2271西安前往長春的航班于下午四時許在長春落地，正當艙門開啟、旅客準備下機時，客艙里響起一陣騷亂和旅客的呼叫聲。

　　乘務長柏梅聞聲趕快往客艙查看，只見在35K座位上，有一名老人突發昏厥，三位陪同家屬稱，老人今年80歲，有30年神經性冠心病心臟病史。情況緊急，柏梅趕緊召集全體乘務組展開急救，同時報告機長聯系地面急救人員。乘務組將旅客在座位上放平，墊上枕頭，測量血壓、脈搏、心率，測量的同時，乘務員大聲呼叫旅客，并給旅客吸氧氣，但老人已經昏迷無應答。柏梅根據經驗，讓其家屬找出隨身攜帶的硝酸甘油放入老人舌下，但由于老人昏迷，嘴巴緊閉，柏梅和其家人只能掰開老人的嘴巴，在她舌下塞入一粒硝酸甘油，并且持續呼叫，持續吸氧。大約十分鐘后，機場急救中心醫護人員趕到，對老人繼續施救。

　　經了解，老人在飛機下降時就不舒服，但其家人未向乘務組說明，直到落地后老人暈厥，在千鈞一發的緊急時刻，乘務組通力配合、處置妥當，為最終挽救老人的生命做了積極的努力。經過救治，老人逐漸清醒，能夠進行簡單的交流，急救人員用擔架將老人抬下飛機。乘務組的表現和措施也得到急救中心醫護人員的肯定，老人的家屬對乘務組更是深表感謝。

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