越捷航空空乘人員手里拿著充氣救生衣，在飛機上進行安全演示。

　　據彭博社報道，在越南的越捷航空175次航班準備離開河內飛往胡志明市時，一位43歲的乘客打開了飛機上的緊急出口，因為他想要去洗手間。

　　這位乘客名字叫阮陳章(Nguyen Thanh Chuong)，是一名居住在河內郊區的農民。他開啟了空客A321飛機上的撤離滑梯，導致航班延誤達3小時并使得越捷航空損失數萬美元。這起事件并非孤例。隨著亞洲成為全球航空增長最快的地區，每年乘坐飛機的新增旅客數量達到1億人次，中產階級的產生以及廉價航空公司的崛起正在讓全亞洲的航班機組人員與地勤人員感到頭痛不已。

　　位于新加坡的安柏瑞德航空航天大學亞洲分校校長格雷厄姆·亨特(Graham Hunt)表示：“與人類歷史上相比，現在人們的移動性大大增加。讓那些從未見過飛機的人坐飛機，這是一個真正的挑戰。”

　　國際航空運輸協會(IATA)表示，今后20年，越南將成為全球增長最快的10個航空市場之一。空客集團稱，在越南9000萬人口中，目前每五個人當中就有一人乘坐飛機，再經過20年，預計幾乎所有越南人都會乘坐飛機旅行。

　　越捷航空董事總經理劉德慶(Luu Duc Khanh)稱，4月阮陳章打開越捷航空175次航班緊急出口的行為，使得越捷航空損失了30000美元并導致了航班延誤的連鎖反應。越捷航空差不多已有四年的運營史，它表示在其今年將要運輸的1000萬乘客中，至少有30%的乘客是第一次乘坐飛機。

　　“更嚴厲警告”

　　劉德慶提倡改善與公眾的溝通并加強教育，同時呼吁“航空公司及航空監管機構發出更加嚴厲的警告”，以減少此類事件的發生。阮陳章被罰款687美元，但在他證明他處于貧困線以下并且他的家庭為越南革命做出過貢獻且獲得認可后，最終得以免交罰款。

　　雖然擅自打開緊急出口會導致時間與金錢損失，但飛機設計確保了當飛機處于空中時無法打開緊急出口。然而，乘客其它的錯誤行為同樣會危及安全和盈利。

　　據越南《青年日報》報道，在去年發生的300起航空安全違規事件中，有兩起飛機差點相撞的事件，兩起空中交管員與準備降落的飛機失去聯系的事件，一起飛機降落在錯誤機場的事件，還有一起由于飛行員不小心按下錯誤按鈕引發的劫機虛驚事件。《越南新聞》7月報道稱，2014年上半年，航空安全違規事件數量飆升了96%。

　　新鮮空氣

　　每隔一段時間總會出現關于首次乘坐飛機的乘客亂動緊急出口的新聞報道。據越南當地媒體報道，14年7月，一名61歲的乘客在越南清化省打開了飛機緊急出口，聲稱他忘記了越南航空禁止乘客未經客艙乘務員允許擅自打開緊急出口的指示;4月，一名農民為了呼吸新鮮空氣也打開了飛機緊急出口。

　　在兩家航空公司從事過航班乘務員工作的阮香(Huong Nguyen)表示：“我們都接受過相關培訓，要對坐在緊急出口旁邊的乘客密切注意。”

　　越捷航空稱它還會在洗手間外面安排客艙服務員，避免首次乘坐飛機的旅客因未能鎖上門而發生不好的事情，它也會告訴乘客將口香糖吐在暈機嘔吐袋中。

　　困惑的乘客

　　黎玉靈(Le Ngoc Linh)是一名24歲的河內美發師，她大約在五個月前首次乘坐飛機。她說：“我花了好久才弄清該做什么。我看到一名婦女在飛機通道里面來回走，尋找洗手間在哪里。”

　　阮香稱，一些乘客與空乘人員大聲爭論，因為他們不理解空乘作出的指示，還有人從椅子下面拿出救生衣，他們以為這些已經包括在機票里面了。

　　乘客騷擾或辱罵工作人員的情況也很常見。越南《青年報》報道稱，4月，一名35歲的河內居民在被告知其隨身攜帶的行李超重后掌捆一名機場工作人員，她因此被禁止乘坐飛機六個月。越南《青年日報》報道，6月，還有一名婦女因腳踢越捷航空工作人員而被罰款344美元。

　　阮香表示，空乘人員接受過武術訓練以避開不規矩乘客的觸碰。

　　廉價機票

　　越南逐步放開其航空市場，培養了捷星太平洋航空(Jetstar Pacific Airlines Aviation JSC)與越捷航空等廉價航企，它們使數百萬越南人能夠負擔得起航空旅行。距離與倫敦-奧斯陸相等的河內-胡志明市航線的往返機票只要108美元。

　　同時，越南人擁有了更多可用于旅行的收入。世界銀行數據顯示，越南的人均收入在2007年水平上翻了一番至2013年的1740美元。

　　哈佛肯尼迪政府學院高級研究員阮春成(Nguyen Xuan Thanh)表示：“突然之間，有許多低收入家庭都能夠負擔得起航空旅行了。這與中國正在發生的情況相似。”

　　近期，中國居民在航空旅行時爆出了許多負面新聞，以致于中國國家旅游局專門為旅游業制定了一份“全國游客不文明行為記錄”。1月，一個旅游團的成員因不滿天氣導致的航班延誤，在中國東航的昆明航班起飛前不久打開了飛機上的緊急出口。2014年12月，在廈門航空一架飛機正在滑行即將起飛時，一名首次乘坐飛機的乘客為了呼吸新鮮空氣打開了緊急出口。

　　簽證申請量激增

　　隨著越南旅客數量增加，首次出國的越南人也越來越多。美國在越南的領事協調員大衛·麥考萊(David McCawley)表示，今年，越南人的美國簽證申請量躍升了50%，導致出現兩個月的等待期。

　　越南正在請求美國聯邦航空管理局(FAA)將其安全評級上調，以便越南航空等越南航企能夠開通美國航線。空客亞洲營銷負責人希伊登(Joost van der Heijden)稱他預計未來20年，“越南的出入境及國內航空旅客數量”將每年增長10%以上。

　　同時，空乘阮香及其同事們對那些首次乘坐飛機的乘客正給予格外注意。阮香稱，這些人大多數都很容易認出來，因為他們看起來很緊張或興奮，“其中有些人會攜帶頭盔，有時他們會在飛機降落時戴上頭盔。”

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