7月26日零點45分，經過1個多小時的飛行，ZH9648航班距離目的地廣州越來越近，就在飛機準備好降落程序時，突發事故悄然來臨。最先發現異常的是乘務員董雪瓊，聞到后艙部位有疑似汽油的味道后，她選擇立即向乘務長周晨菲報告。周則悄悄地安排安全員、乘務員分工檢查巡視。

　　在巡查時，其他旅客相繼起身，坐在25C的男子卻不為所動。在董雪瓊的再次提醒下，那名男子才離開座椅，向客艙前部走去。董雪瓊在整理25排座位時，聞到有刺鼻的汽油味且發現25排A、B座位上下和壁板上都有明顯的液體痕跡，立即將此情況告知安全員王浩鵬和杜福，此時離縱火事發僅有約一分多鐘時間。安全員聞訊趕到后艙部位，對行李架等處進行檢查。

　　此時距離正常的飛機落地不到30分鐘，另一頭的乘務長周晨菲正在播放下降安檢廣播。就在此時，25C座的那名男子跑到前艙點著明火，一連串尖叫聲傳進周晨菲的耳朵內，她順手撩開前服務間與頭等艙之間門簾，就看到一名男子站在頭等艙2D座位旁，附近燃有明火，于是抄起前服務間的滅火器沖了上去，兩名安全員也立刻從機艙后部趕上前去制止。

　　據安全員王浩鵬介紹，當時他正面迎擊，與歹徒展開肉搏。安全員杜福接過4號乘務員劉莉從后艙送來的滅火器，與乘務組快速配合，將明火撲滅。由于歹徒手中有尖銳利器，為防止歹徒砍傷乘客，2名安全員與見義勇為的乘客張學美一起，將歹徒控制在頭等艙區域內。

　　不過，搏斗過程中，王浩鵬被歹徒突然拔出的利器刺傷。明火被撲滅后，王浩鵬與杜福跟歹徒對峙，歹徒則揮舞著尖刀，阻止他們靠近。

　　駕駛艙這邊，在收到客艙有人縱火報告后，機長蔡小戈立即啟動緊急程序，決定提前降落，并與副駕駛杜欣密切配合。“所有人坐好，飛機開始緊急下降”。蔡小戈向客艙進行駕駛艙廣播，穩定旅客情緒。觀察員袁成雨則緊盯監視器，隨時向機長匯報客艙情況。

　　“機組各就各位!”零點58分，在空管和機場等方面的密切配合下，航班比原定時間提前10分鐘在廣州機場安全著陸。當飛機脫離跑道穩穩地剎停在滑行道上時，機長蔡小戈立即下達命令：“緊急撤離!緊急撤離!”

　　乘務長周晨菲則再次進入后艙拿起內話機喊道，“我們是經過專業訓練的，請相信我們!請大家撤離時聽從乘務員的指揮，不要攜帶行李，性命更重要!”同時，按照機長的指令，周晨菲及乘務員劉莉和董雪瓊分別打開應急艙門，果斷指揮旅客通過滑梯有序撤離飛機。

　　而另一頭的安全員王浩鵬與杜福擋住失控的歹徒，手持警械呈攻擊姿態保護著前排旅客撤離。隨后，與乘客張學美一起，成功將歹徒控制，并移交至機場公安。在短短的1分鐘時間內，97名旅客全部安全撤離完畢。

　　航班縱火事件

　　時間：7月26日凌晨時分

　　航班：深航ZH9648

　　航線：臺州至廣州

　　乘客：97人　機組人員：9人

　　1

　　聞到汽油

　　7月26日零點45分，ZH9648航班準備降落廣州時，乘務員董雪瓊聞到后艙有疑似汽油味道。安全員等巡查時，發現25C座男子不為所動，后走向前艙。

　　2

　　發現汽油

　　董雪瓊在整理2 5排座位時，發現2 5排A、B座位上下和壁板上都有明顯的液體痕跡。

　　安全員聞訊趕到后艙部位，對行李架等處進行檢查。

　　3

　　點著明火

　　距飛機落地不到30分鐘，25C座男子跑到頭等艙2D座位旁點著明火，一連串尖叫聲響起。

　　乘務長周晨菲立即抄起滅火器沖上去，兩名安全員也立刻趕去制止。

　　4

　　展開肉搏

　　安全員王浩鵬正面與歹徒展開肉搏。安全員杜福與乘務組快速配合，將明火撲滅。

　　安全員與乘客一起，將持刀歹徒控制在頭等艙區域內。

　　5

　　提前降落

　　機長蔡小戈立即啟動緊急程序，決定提前降落。零點58分，在空管和機場等方面的密切配合下，航班比原定時間提前10分鐘在廣州機場安全著陸。

　　6

　　有序撤離

　　乘務長周晨菲喊話：“請大家撤離時不要攜帶行李，性命更重要!”旅客通過應急艙門滑梯，1分鐘內有序撤離飛機。

　　7

　　制服歹徒

　　另一頭安全員王浩鵬與杜福手持警械擋住歹徒，保護著前排旅客撤離。隨后，與乘客張學美一起，將歹徒控制。

　　人物故事

　　喊出“相信我們”的乘務員：

　　“現在心里還有些陰影”

　　據乘務員董雪瓊回憶，面對突如其來的火情，心里著實咯噔了一下。在旅客慌亂走動，危及飛行安全時，她突然一下子沖到客艙中間，高聲喊道：“請大家坐好!坐好!請相信我們!相信我們!我們有能力的!”一句“相信我們”，給驚魂未定的乘客吃了一顆定心丸。在董雪瓊和其他乘務員的安撫下，旅客都回到各自的座位坐好，避免了機艙內慌亂情況的發生。

　　南都記者從董雪瓊口中得知，在航班安全降落后的第三天，她已經在深航總部參加新一輪的例行復訓。“雖然現在心里還有些陰影，但復訓是讓我對安全知識的再鞏固，對我們這個職業來說非常重要。這是我們完成任務、保證安全的底氣。我的復訓老師為了鼓勵我，還讓我第一個去做心肺復蘇的考試。”

　　見義勇為乘客：

　　“在當時情況下，這是本能反應”

　　縱火事件發生時，ZH 9648航班頭等艙只有一名旅客陳金彪先生，坐在頭等艙第一排靠窗座位。據他回憶，當時他正聽從乘務組的廣播做著下降準備，要扣緊腰間安全帶時，聞到后排座椅傳來濃重的汽油味。陳金彪轉身看到后排座椅已經起火，馬上拿起手邊的礦泉水澆了過去。站座椅旁的歹徒揮舞著尖刀向他靠近，他拿起枕頭與歹徒對峙。“安全員趕來撲向歹徒，讓我后退。雖然情況混亂，我都沒顧得上看安全員一眼，但還是非常感謝他。”

　　經濟艙這邊，坐在11排C座的旅客張學美先生看到經濟艙前排一名身材矮壯的黑衣男子突然點燃了明火。在客艙安全員追上去制止他時，歹徒欲對乘務員和其他旅客行兇，他趕緊上前幫忙。“我想伸手把他按住，但他手上有兇器，劃了我胳膊一刀，受了點傷。”隨后，他舉起經濟艙的行李向歹徒扔去，配合安全員控制歹徒的進一步行動。

　　“我們都是一個飛機上的，不把他制服，我們所有人都會有危險。”張學美表示，在當時的情況下，這是本能反應。

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