兩張機票電子票號相同

　　登機前被攔下來

　　網上購票已成為人們購票的主要途徑之一。昨日，重慶女孩張小姐在網絡發帖《買到假機票后的心酸》，吐槽自己和朋友景小姐買到假機票。

　　“明明去哪兒網上顯示購票成功，也收到了電子機票單據，到了機場后，航空公司說查不到機票信息。”昨日，張小姐接受了重慶晚報記者采訪。

　　張小姐告訴記者，今年5月20日她和朋友在去哪兒網訂了重慶到臺北的往返機票，時間是7月10日重慶飛臺北，7月19日臺北飛回重慶。7月10日張小姐和景小姐到達重慶江北機場時，被告知臺北刮臺風，來回的機票都取消了。

　　“好不容易和朋友請到年假，不想就這樣錯過了。”張小姐說，她趕緊在去哪兒網上搜索去臺灣的航班，發現11日有鄭州飛臺灣高雄的航班，立即在去哪兒網上訂了7月10日重慶飛鄭州和7月11日鄭州飛臺灣高雄的4張機票。

　　7月11日上午6點30分左右，張小姐和朋友在鄭州機場打開去哪兒網，查到7月19日有臺北回重慶的航班，于是在去哪兒網上訂票，訂票成功后，她們接到去哪兒網發來的電子票據信息。

　　“臺灣通行證上明確說了，去臺灣自由行，登機時要向航空公司出示來回機票。”張小姐說：“沒想到就在我們行李都托運成功，準備登機時被攔下來了。”

　　從鄭州到高雄，張小姐和朋友花了2222元，選擇的是南方航空，從臺北回重慶，她們花了2644元，選擇的是四川航空。張小姐說，在登機口，機場工作人員檢查她們的返程票后，明確告知，無法檢測到機票的信息。

　　想維權遭遇折騰

　　到底問題出在哪里?鄭州機場工作人員指了指電子機票的票號：“你們兩個的票號怎么會一模一樣，肯定有問題。”

　　“我一看，兩張票的票號都是7818452015964，這不是在賣假票嗎!”張小姐說，當天經過去哪兒網與機票代理商溝通，機票代理商同意退還19日臺北回重慶的機票，并且幫張小姐買兩張鄭州回重慶的機票。

　　同時，去哪兒網答應賠付張小姐和景小姐每人各500元，但是，全額退還鄭州到高雄的機票，成為了張小姐、去哪兒網和機票代理商爭論的焦點。

　　張小姐說，去哪兒網起初承諾退全額機票，但是回到重慶后，去哪兒網客服又告知，需要她們去鄭州機場開具無法登機的證明。張小姐說：“明明是他們的錯誤，卻讓消費者一再折騰。”

　　目前，張小姐已向去哪兒網所在地北京市消協投訴。

　　去哪兒網承諾解決

　　昨日下午，重慶晚報記者把張小姐的遭遇向去哪兒網客服求證，工號22072客服代表范小姐告訴記者，經過去哪兒網調查，機票代理商存在違規操作，導致張小姐和景小姐購買的19日臺北飛重慶機票無法驗證，代理商已經給張小姐和景小姐退票，承擔了她們回重慶的機票費，去哪兒網已經按照網站規定，給了兩位客人共1000元賠付款。

　　“至于讓她們提供鄭州機場工作人員的證明，我們是無法鑒別客人是因為什么原因不登機，如果是個人原因，鄭州到高雄的機票就不能全額退還給她們。”范小姐說，客服提出讓客人去鄭州開證明，是工作的疏忽，沒有站在客人的角度看問題。

　　范小姐說，她不知道臺灣通行證上有要求赴臺自由行需要提供往返機票的規定，“如果客人能提供通行證上的規定，并用網絡傳送過來，我們也會與代理商協商，賠付這筆退費。”

　　網絡訂票后要在官網核查

　　昨日，重慶晚報記者以顧客身份撥打四川航空公司客服熱線。對方表示，781開頭的票號不是四川航空公司的。

　　中國民航信息集團公司旗下的信天游網站客服人員表示，網上買票后，最好及時到航空公司官網或信天游網上查證票據的相關情況。

　　重慶晚報新聞律師團成員、重慶華立萬韜律師事務所律師陳艇認為，如果查明是假票，出假票的代理商應當承擔退票費以及由此產生的差旅費等損失。另一方面，張小姐還可向公安機關報案。

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