8月29號上午，在MU272東京—浦東的航班上，一位老人突發疾病，面色慘白，嘴唇無色，全身僵硬意識喪失，生命垂危，情況十分危急。乘務組臨危不亂，配合默契，爭分奪秒的挽救了旅客的生命。

　　上午10點38分，航班上正在供應餐食。坐在77D和77H的是一對老夫婦。老先生叮囑乘務員說因為妻子對海鮮過敏，希望要一份牛肉面。隨后乘務長為女旅客去送牛肉面，卻發現女乘客面色慘白，乘務員對其呼喚也沒有回應。乘務員立即詢問老先生，老先生告知乘務員他老伴并無病史，所以也沒有隨身藥物，有過敏史，但今天還沒有吃過東西。

　　乘務長第一時間安排乘務員報告了客艙經理，同時開始著手準備氧氣瓶、應急醫療箱。根據培訓時學到的救急知識，掐住旅客虎口，通知廣播員尋找醫生。10點40分，當客艙經理到達旅客身邊時，發現旅客意識完全喪失，全身僵硬，呼吸漸弱。在其陪伴人的同意下，給女乘客送服硝酸甘油一片。10點43分，乘務組在等待醫生的同時堅持給女乘客吸氧。兩分鐘后，一名中國醫生和一名日本醫生相繼趕來，兩位醫生分別測量了女乘客血壓，由于機上有雜音并未測到有血壓，但有脈搏。

　　10點50分旅客意識逐漸恢復，5 分鐘后醫生用旅客自帶血壓計測出血壓為(66-117mmHG)。11點整，旅客面色漸漸好轉，能睜開眼睛，雖然無法說話，但能慢慢敲胸口示意難受。經過醫生的診斷和建議認為該旅客不便再長時間乘坐飛機。客艙經理與機長溝通后最終決定飛機備降日本福岡機場，女乘客在飛機落地之前一直持續吸氧。廣播員在第一時間進行了廣播，將備降信息及原因告知旅客，旅客們對于突發情況也表示了理解與支持。

　　因為MU272航班經停浦東有很多轉機旅客，乘務組積極記錄了所有的轉機旅客信息，盡全力協助他們調整后續航班。最終航班平安順利到達上海浦東國際機場，之后又由浦東返回北京，圓滿完成航班任務。

　　乘務組對旅客在第一時間的急救措施也得到了醫生的肯定，飛機到達福岡后，在大家全力配合下由醫護人員將該旅客帶下飛機，成功挽救了旅客的生命。乘務組的配合默契，也贏得了其他旅客的稱贊。

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