2015年9月15日，從上海飛往北京的東航MU 5109航班，一位女乘客突發癲癇，全身抽搐痙攣，情況十分危急。乘務組臨危不亂，配合默契，爭分奪秒的挽救了旅客的生命，彰顯東航空乘人員良好的職業素養。

　　當天，此航班進入平飛狀態后，客艙經理魏艷斌正在進行巡視客艙，剛走到63排左右，就聽到64排和65排乘客不約而同的呼叫乘務員并指向64D座位的女乘客。只見女乘客雙眼緊閉，渾身抽搐，憑借多年的飛行經驗，客艙經理意識到情況的嚴重。此時后艙餐車己拉出開始發放餐食，客艙經理立即反身從61排過道跨過幾位客人趕到L道女乘客身邊。此時的乘客全身抽搐痙攣，頭歪向右邊口吐唾液并伴有血跡。根據急救知識，客艙經理一把托住客人頭靠向椅背，一手使勁掐人中，一手想叩開其口不讓舌后綴，但其口咬得很緊無法叩開，在大聲呼喚客人可客人沒任何反應后，繼續施救并通過廣播呼喚找醫生，同時取來毛巾氧氣瓶等物品。剛好在乘客并排座位65H旅客自稱是醫生，也急忙與旁邊客人對調坐位幫助救治，其他乘務員取出醫生需要的血壓計，配合醫生為病人測量血壓，并同時測量病人脈博，乘務長劉曉璇根據救治時間結點監控記錄乘客血壓脈搏體征，這時乘客嘴松動呼了口氣，醫生立即將毛巾塞進旅客口中咬住，時間一分一秒過去，大概持續近十分鐘，乘客慢慢蘇醒，可以說話，但意識尚不完全清楚。

　　乘務員安撫旅客，并與其對話，漸漸地旅客開始能正常對話，稱胸悶頭疼不舒服，檢查其口腔舌頭右側有一大塊青紫咬傷，醫生建議輸氧，于是乘務員給予旅客輸氧并守護，大概輸氧8分鐘左右，旅客可以與工作人員正常溝通了。

　　此乘客自稱患有癲癇病史，近一年半未再犯病，當日早上匆忙未吃藥。乘務員詢問其所帶藥品，乘客自己取出自帶藥并補服一粒。

　　為了避免在機上發病，乘務組和救助的醫生對乘客進行了心理引導，繼續給予安慰。

　　航班抵達北京時，乘客已經基本恢復。下機時，乘務組與地面服務人員聯系，為旅客聯系了醫生與救護車，但乘客表示身體已復原，可以自行離開。

　　乘務組對旅客在第一時間的急救措施得到了醫生的肯定，也受到周邊乘客一致好評，充分展現了東航乘務人員熟練的業務技能、臨危不亂的心理素質和高尚的職業素養。

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