昨天上午，滿懷疲憊的鄭先生和王女士從荷蘭回到了北京。

　　這對小夫妻在途牛網報名參加14天的歐洲游，可沒想到，他們放在大巴車內的行李，竟然在意大利羅馬被洗劫一空。旅程快結束時，他們要求途牛網盡快解決此事。協商未果，中秋夜滯留在阿姆斯特丹機場。山窮水盡的時候，他們在荷蘭街頭得到了同胞的幫助——給了他們40歐元。“當時，我們在異國他鄉的街頭感動得哭了。”王女士說。

　　旅游車內的行李全被盜

　　王女士說，他倆在途牛網報了14天10國歐洲游，每人花了12200元。

　　9月15日晚，他們趕到機場后，飛機竟然晚點了8小時，最終于9月16日早晨8點半飛往荷蘭阿姆斯特丹機場。

　　接下來幾天，正常按照行程走，荷蘭的一輛旅游大巴車送38名團員去各個景點參觀。但9月20日(當地時間)到達羅馬后，王女士說，團員們在隨團導游的勸說下，買了不少自費項目，徒步參觀了古羅馬廢墟、斗獸場等地。可到了傍晚，一行人回到旅游大巴車前，卻得知大巴車被盜了。

　　隨團導游汪勇說，大巴車在正常鎖車、司機暫時離開上廁所期間被撬。王女士說，放在車廂內的物品被洗劫一空，共18個人報案東西被盜了，包括隨身的大包小包，“我家丟了500D佳能相機，還有男式錢包，里面有600歐元。”另一位女游客說，她和母親的飾品、化妝品、藥品全被盜了，損失達5萬多元，是損失最多的一位。“我特別納悶，那么多大包小包，盜賊得用車拉，這么長時間都沒人發現?”

　　王女士說，她更奇怪的是，汪勇和司機在羅馬報警，9月21日又到佛羅倫薩警局開出了證明。汪勇說，因為旅程很緊，只能如此處理。

　　中秋夜睡在阿姆斯特丹機場

　　雖然心情受到影響，但一行人的旅程繼續進行。

　　9月27日中秋節，所有人回到了荷蘭阿姆斯特丹機場，準備回國。王女士等人要求導游和途牛網給個行李丟失的解決方案，否則拒絕領登機牌。

　　王女士說，由于沒有得到說法，其他團友先回國，她和鄭先生以及另一對年輕夫婦沒有登機。“就怕我們的事回國沒人管了。”導游汪勇先是把行李托運了，后來也沒有登機，留在機場陪他們。

　　那一個中秋夜，在陌生的機場里，5個人坐在一起，卻相處得很不愉快，甚至是很尷尬。“那天晚上，我們就在機場地上湊合一宿，特別疲憊。”王女士說，由于旅程快結束，他們帶的錢基本上花完了，信用卡額度也到了，機場內2.7歐元一杯的熱水都沒舍得喝。

　　同胞給了他們40歐元

　　9月28日一早，王女士等4人決定去中國駐荷蘭大使館尋求幫助。大使館在荷蘭海牙，王女士等人自行買票坐火車前往，她說把目的地告訴過導游汪勇。汪勇沒有和他們一起去海牙，短信里反問王女士，“你們為啥要故意把我甩開呢?”

　　在大使館，王女士等人訴說了委屈，工作人員也聯系汪勇和途牛網，幫著協調。王女士認為，途牛網即使給不了最終的賠償方案，至少也要給個事情處理流程。途牛網的工作人員在電話里答應，會將處理流程通過郵件發給王女士，但王女士一直沒收到。雙方仍未達成一致意見。

　　異國他鄉，舉目無親，語言又不通，身上還沒錢了，王女士等4人提著大包小包走在街頭，感覺異常的無助。9月28日傍晚，一位好心的中國留學生幫他們在海牙訂了青年旅社。“估計是全荷蘭最便宜的旅社了，條件特簡陋，一晚一張鋪只要19.45歐元，步行3個小時才找到。”王女士說。

　　同樣是在海牙街頭，一位來自中國的大姐看到4人落魄的模樣，把身上帶的40歐元都掏給了他們。王女士等人一下子熱淚盈眶。

　　正向途牛網索要賠償

　　最終在使館工作人員的協調下，途牛網方面給王女士等4人重新買了機票。昨天上午，他們終于回到了北京，結束了這趟“囧”途。

　　回國后，王女士繼續給途牛網打電話，此時工作人員承諾的事件處理流程的郵件還沒有收到。途牛的工作人員在電話里說：“總共有14人報案。我們的記錄顯示，在歐洲時，已經每人賠償了100歐元。其余的只能是走保險了，你們走之前買了財產保險。”

　　王女士說，出發的時候，途牛網的工作人員確實提醒，說那邊比較亂，要買保險。“途牛網說在歐洲賠償的100歐元，我根本沒拿到。財產險每人最多賠償2000元。我們其余的損失該找誰?另外還有的旅客沒買財產保險，那該怎么辦呢?”王女士對此很不滿意。

　　另一位提前回國的游客透露，她損失5萬多元，也一直和途牛方面在協商，還沒有結果。 

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