12月9日晚19點20分，在石真源乘務組執(zhí)行的CA1911(杭州-海口)航班上，此時已距航班起飛后大約四十分鐘，突然11排C座的旅客緊急呼叫，求助救救他們的孩子。

　　此名懷抱嬰兒(目測一歲左右，兩歲不到)，面色發(fā)紫，呼吸困難，口吐白沫，渾身抽搐，情況十分緊急。乘務長石真源一邊向家長詢問孩子是否有異物堵塞或原發(fā)性癲癇病史的可能，家長都予以否認，一邊讓組員廣播找醫(yī)生，并向機組報告此情況，廣播后發(fā)現(xiàn)機上無醫(yī)生。石真源趕緊讓二號位乘務員林思思拿來機上的氧氣瓶進行急救，安撫焦急的家長讓他們穩(wěn)定情緒。

　　林思思、安全員劉翔和家長一同給孩子清理口腔異物并將氧氣瓶流量調(diào)到低流量給小孩吸氧。此時，孩子的面色略有緩解，小臉蛋開始紅潤，但呼吸仍有急促，脈搏跳的較快，伴有昏睡現(xiàn)象，他們不斷呼喚孩子的名字但孩子無回應，眼神出現(xiàn)渙散。家長請乘務組給孩子做心肺復蘇，根據(jù)《乘務員手冊》急救章節(jié)中心肺復蘇的相關內(nèi)容，乘務組判斷孩子有呼吸、脈搏、心跳，無做心肺復蘇的必要。

　　乘務組不間斷將孩子的病情報告機組，機長與地面部門積極溝通，于19點30分告知乘務組航班將備降溫州機場，乘務組立刻廣播了航班備降的消息及備降原因，在獲得其他旅客的諒解和支持后繼續(xù)完成服務工作。19點35分，孩子蘇醒哭泣不止，經(jīng)家長同意后停止給氧。乘務組一直安排專人在孩子和家長身邊，隨時監(jiān)控孩子的情況，保持關注。

　　與此同時，19點32分，溫州分公司生產(chǎn)保障中心也收到通知：CA1911航班需要緊急備降溫州，將機上患病嬰兒送醫(yī)治療，預計落地時間19點55分。在收到該消息后，生產(chǎn)保障中心立即聯(lián)系機場保障部門及救護部門，做好救護準備工作。航班落地前10分鐘，值班干部儲開宏與值班人員一起來到機位等候航班落地，救護車已到位準備救援。

　　19點52分，航班準時落地，開艙后機場醫(yī)生將懷抱嬰兒及家屬接到救護車上，乘務長與溫州地面人員交接旅客終止旅行的手續(xù)，救護車將該嬰兒旅客及其陪同的5位大人緊急送往龍灣人民醫(yī)院救治。此外，生產(chǎn)保障中心與北京、杭州協(xié)調(diào)后，決定載客加油后保障CA1911航班盡早起飛。經(jīng)機組同意后，乘務組進行了局部清艙，確認無外來物后關閉艙門。經(jīng)過各保障單位的共同努力，20點46分，CA1911航班在溫州機場順利起飛，繼續(xù)前往海口。

　　在航班起飛前幾分鐘，安全員劉翔與家屬取得聯(lián)系，其家長告知：醫(yī)生診斷該嬰兒為高溫暈厥，在醫(yī)院得到及時的救治，身體情況已轉(zhuǎn)為良好。孩子家長也一再對國航的救助表示感謝。

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