近日，有網友爆料稱，4月24日晚，一架從長沙飛往三亞的航班因天氣原因延誤。幾名旅客在與機場地勤人員交涉過程中，向地勤人員潑灑餐盒物品，并打了地勤人員耳光。昨天(26日)下午，記者從長沙黃花國際機場獲悉，被毆打的機場工作人員目前仍在醫院觀察治療，涉事旅客因擾亂公共秩序，被警方拘留。

　　事件女地勤被旅客多次潑飯

　　24日晚，有網友爆料稱，一架從長沙飛往三亞的JD5766次航班因天氣原因延誤，多名旅客要求見航空公司代表未果，與地勤人員發生爭執。爭執過程中，一位女旅客向地勤人員潑灑餐盒物品，還有另一名男性旅客打了地勤人員耳光。

　　一段來自網絡的監控視頻顯示，當晚8點左右，在長沙黃花國際機場48號登機口附近，因為航班無法正常起飛，幾名旅客圍住了一名女性機場地勤工作人員，要求機場給出說法。此時，一名女性旅客走到該名地勤工作人員身邊，將盒飯潑向工作人員，而其余旅客將工作人員圍住不讓其離開，這名工作人員無奈之下只得撥打同事電話求助。

　　隨后，4名女性工作人員前來向旅客再次進行解釋，但沒說幾句，一名身穿橫條紋T恤的男子打了其中一名女地勤一個耳光。被打之后，這名工作人員準備離開，可該男子并未罷休，追上前扯住該名工作人員的領口，揚起拳頭準備繼續毆打，在其他工作人員和同伴的制止下才罷手。

　　據當地媒體報道，事發后，其中被掌摑的工作人員被送往醫院，初步診斷為腦震蕩。被潑灑餐盒物品的工作人員小麗在接受采訪時稱，當時她正在向乘客解釋，一位女乘客突然直接把盒飯往她身上潑，她想走開但被旁邊一名男子攔住。“她就繼續往我身上潑，潑了起碼有三次。”

　　回應

　　涉事旅客已被拘留

　　昨天下午，記者致電長沙黃花國際機場了解到，目前打人的旅客被處以行政拘留10天，并處500元罰金，潑灑飯菜的女性旅客被處以行政拘留7天，因處于哺乳期不予執行。下一步，首都航空將向民航局提出申請，將打人旅客納入不文明旅客“黑名單”。湖南機場正在全力打造高情感服務，竭盡全力為旅客提供更加優質的服務。同時希望旅客在遇到航班延誤或取消的狀況時，能給予機場和航空公司工作人員多一份理解，多一份尊重，避免類似事件再次發生。

　　黃花國際機場當天地勤服務值班經理在接受媒體采訪時稱，24日，由首都航空執飛的一個航班，計劃于當晚7點10分從長沙飛往三亞，但因天氣原因該航班取消，補班預計為25日11點。機場及航空公司在晚上8點左右做了通告和解釋工作，安排好了食宿，并給予旅客每人200元補償，但旅客中仍有二十余人不滿意，于是發生了視頻中的爭執。

　　記者了解到，今年2月1日，中國航空運輸協會出臺的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法(試行)》正式實施，其中“對民航工作人員實施人身攻擊或威脅實施此類攻擊”等十類行為屬于不文明行為，不文明行為觸犯法律的可能被追究相關法律責任。此外，該辦法明確，中國航協定期將從民航局獲取不文明行為旅客信息，記錄信息保存期限為一年至兩年，自信息核實之日起計算。

　　對話

　　心理陰影可能需要一段時間去調整

　　昨天下午，記者聯系到被潑灑餐盒物品的地勤工作人員小麗，她在接受采訪時說，“覺得以后不敢再處理延誤航班了”，但她會調整自己的狀態，“既然還在這個崗位上，還是要面對”。

　　記者：這兩天在正常上班嗎?這件事對你現在的工作是否有影響?

　　小麗：這兩天在休息，明天上班。我覺得以后不敢再處理“延誤航班”了，但這只是一方面，我還是會調整自己的狀態，既然還在這個崗位上，還是要面對。

　　記者：以前處理延誤航班時碰到過類似的情況么?

　　小麗：碰到過不理解的乘客，但以前沒有被潑。這次是在完全沒有征兆的情況下發生的，被那個女的直接潑過來。

　　記者：那以前是怎么處理的?為什么這次乘客會做出這樣的舉動?

　　小麗：以前處理延誤航班，都是按民航法來的，是怎樣就怎樣，不理解的也好，其他旅客也好，我們都是一個態度幫助他們。這次是因為三亞是一個旅游城市，旅客把行程安排、住宿都訂好了，現在延誤那么久，耽誤他們的行程，所以都要說法。

　　記者：你現在對這件事還有什么想法么?

　　小麗：沒有什么想法，這件事走的法律程序，已經了結了。雖然我身上沒有傷，但這件事對我的身心造成了很大的傷害，有陰影，可能需要一段時間去恢復調整自己。

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