2016年5月2日，“五一”小長假的最后一天，東航西北分公司MU2349西安至西寧的航班由于天氣原因，延誤到次日凌晨，凌晨3點35分乘務組進場準備，雖然組員都很疲憊，但乘務長囑咐大家在安全上不能馬虎，服務上要多加注意，尤其要對特殊旅客加強關注，航班延誤這么久，旅客都很疲憊，服務時一定要做到三輕。

　　凌晨4點55分，航班起飛。起飛后大約二十分鐘，后艙乘務員報告乘務長說31L座的旅客突然暈厥，乘務長立即趕過去查看，發現這是一位年輕男士，只見他面色蒼白，大汗淋瀝，經過乘務長持續的呼叫，該旅客有意識，能眨眼回應。由此乘務長初步判斷旅客為低血糖發作，立即為旅客放倒座椅，寬松衣物，為其吸氧。經過詢問坐在31K的旅客家屬，得知該旅客一天未吃飯，乘務長立即讓乘務員為旅客沖了一杯濃糖水并為旅客提供食物，同時讓另一名乘務員廣播找醫生同時報告機組。乘務長和一名乘務員留下為發病旅客提供急救，兩名乘務員繼續為其他旅客服務。

　　經廣播，旅客中有一位青海省人民醫院的護士前來協助救護，這名護士對乘務組采取的措施給予肯定，經該名護士測量旅客血壓為97/105，情況已有好轉，面色也由蒼白轉為紅潤，已經能與乘務員對話。經過詢問，旅客與家屬表示情況已好轉，落地后不需要救護車。于是，乘務組繼續為旅客吸氧，并把這一切報告機組，同時通過機組申請了地面輪椅服務。

　　不知不覺中，航班已經開始下降，在下降及落地過程中乘務長請這名護士坐在發病旅客身邊看護。乘務長還囑咐家屬落地后一定要讓患者多休息，注意營養。

　　航班落地時，西寧的天空中已現出曙光，臨走前旅客家屬拉著乘務長的手對乘務組的工作表示再三感謝，而乘務組一天的疲憊也都在這一刻化為了欣慰。乘務組默契配合，共同完成了這次萬米高空的云端救護。當乘務組坐上機組車前往酒店時，太陽已冉冉升起，新的一天又開始了。

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