為認真貫徹民航局“真情服務(wù)”底線精神，落實集團“安全服務(wù)提品質(zhì)”硬仗部署，打造青海機場公司“真情服務(wù)-情滿高原”服務(wù)品牌,5月11日，青海機場公司召開專題服務(wù)會議，成立了青海機場公司服務(wù)提升委員會。民航青海監(jiān)管局、青海空管分局、各航空公司駐西寧營業(yè)部、中航油、中航信、航食西寧分公司等21家單位作為委員會成員單位參加了會議。

　　服務(wù)提升委員會是全面提升青海機場公司服務(wù)品質(zhì)的組織協(xié)調(diào)機構(gòu)，在各駐場單位平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，以互助共贏為準則，以提升服務(wù)為目標，本著以客戶為本的服務(wù)理念，通過高效暢通的溝通協(xié)調(diào)工作機制，優(yōu)化機場出行環(huán)境，提升管理協(xié)調(diào)性，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

　　青海機場公司服務(wù)提升委員會的成立，是持續(xù)貫徹落實民航局“真情服務(wù)”的底線精神，樹立全新服務(wù)理念，不斷強化服務(wù)意識，回應(yīng)社會公眾期待的需要。在西寧機場努力打造“青藏高原區(qū)域樞紐機場”的戰(zhàn)略機遇期的背景下，各成員單位要借助服務(wù)提升委員會的工作機制和平臺，通過豐富服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗，創(chuàng)建青海機場公司“真情服務(wù)-情滿高原”服務(wù)品牌。同時也為運營航空公司提供更加優(yōu)質(zhì)的運行條件，提高航班運行品質(zhì)。

　　會上，各成員單位還就旺季服務(wù)保障工作建言獻策，在航班正常性、旅客服務(wù)等方面提出了具體意見建議。公司工會主席魏有萍強調(diào)，旅客的出行體驗來自于機場服務(wù)鏈條上的所有單位，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會影響到旅客對機場服務(wù)的感知。目前，西寧機場共有13家航空公司、15家商戶以及其他駐場單位，要提升機場服務(wù)品質(zhì)，必須樹立“大機場”理念，通過服務(wù)提升委員會這個平臺來加強駐場各服務(wù)單位間的協(xié)同配合，建立起機場服務(wù)提升的整體聯(lián)動機制。青海機場處于發(fā)展的關(guān)鍵時期，機遇越大，責(zé)任越大，搶抓機遇，取得更大發(fā)展，是青海民航人的責(zé)任和使命，希望委員會各成員單位不遺余力、共同努力;各成員單位相互協(xié)同，相互幫助，分享經(jīng)驗，創(chuàng)新創(chuàng)造，達到以更高目標相互支持配合，共同打造良好服務(wù)產(chǎn)品、創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌，服務(wù)旅客，服務(wù)社會。

　　會議還就西寧機場服務(wù)滿意度測評方面存在的問題以及《公司“真情服務(wù)-情滿高原” 服務(wù)質(zhì)量提升專項行動實施方案》重點工作推進情況進行了研究部署。

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