5月19日晚，東航MU5029浦東-巴厘島航班起飛后不久緊急返航，因為機上一名剛做過眼部手術的旅客突感眼部不適。本著乘客健康為先的原則，機組在空中盤旋了兩三個小時放油返航。

　　航班于17:38從浦東機場起飛，起飛20分鐘后，7H座馬先生突然提出眼睛脹痛，要求機組減小客艙壓力，客艙經理朱敏聞訊后立即詢問旅客具體情況，經了解得知馬先生在20日前剛做過眼部手術，恢復良好，由另兩名乘客陪同乘坐飛機。今天在飛機上升平飛過程中，突然感覺眼部脹痛。

　　客艙經理立即將情況報告機長，同時安排廣播尋找醫生，44G吳先生是位全科醫生，在確認了吳醫生的證照后，乘務員和吳醫生迅速給馬先生檢查血壓，同時給予冰袋冰敷。由于機艙為密閉空間，為避免乘客病情惡化，本著乘客健康為先的原則，機組決定返程。在此期間，乘務組始終陪伴在馬先生的左右進行照顧和安慰，在飛機下降高度后，馬先生疼痛得到緩解。

　　當飛機返航時需要減少航油載重，才能安全落地，MU5029在空中盤旋兩三個小時耗油后，于20:07在浦東機場安全降落。飛機停穩后，乘務組將馬先生安全交移給地面醫療部門進行進一步的治療。

　　東航始終把航空安全、旅客安全放在第一位，不計耗油等損失，當其他的旅客得知由于旅客身體不適原因返航，他們都沒有任何的怨言。馬先生也對東航始終把旅客安全放在第一位表示贊賞，對機組人員的妥善處置和悉心照顧表示由衷地感謝。

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