售票處班組長(zhǎng)引導(dǎo)旅客至服務(wù)臺(tái)填開(kāi)特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)

　　6月2日下午18點(diǎn)，一名旅客行色匆匆來(lái)到南航新疆分公司中心售票處，為她2個(gè)月大的孩子去上海就醫(yī)尋求幫助。原來(lái)，她的孩子患有先天性食道閉鎖癥，經(jīng)過(guò)手術(shù)治療后還是無(wú)法進(jìn)食，急需乘坐飛機(jī)到上海進(jìn)行診治。6月3日是治療的最后期限，否則這個(gè)幼小的生命將可能夭折。因旅客要求自帶氧氣設(shè)備全程吸氧，工作人員告知旅客按南航有關(guān)規(guī)定無(wú)法承運(yùn)時(shí)，年輕的媽媽在現(xiàn)場(chǎng)不禁淚如雨下。面對(duì)這一情況，售票處的工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單生硬的以不符合規(guī)定為由將旅客拒之門(mén)外，而是本著保障生命優(yōu)先的原則，立即啟動(dòng)公司“特殊服務(wù)事件報(bào)告程序”，向南航新疆分公司公司值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告了這一特殊情況。公司值班領(lǐng)導(dǎo)了解這一情況后，要求各運(yùn)行保障單位全力配合，確保小旅客能順利成行。在運(yùn)行指揮部的牽頭協(xié)調(diào)下，市場(chǎng)部、飛機(jī)維修基地、地服部和客艙部高效協(xié)作，迅速擬定了服務(wù)預(yù)案：如嬰兒旅客身體條件可以乘機(jī)，南航可以提供機(jī)上吸氧，但不允許旅客自帶氧氣登機(jī)。與此同時(shí)，售票處積極與嬰兒主治醫(yī)生取得聯(lián)系，核實(shí)是否必須全程吸氧。主治醫(yī)生經(jīng)過(guò)慎重考慮后，表示如果每30分鐘吸痰一次，也可以不用吸氧。

協(xié)助旅客快速通過(guò)安檢

　　6月3日早8:40分，旅客及隨行護(hù)士攜帶嬰兒來(lái)到機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)。值班主任親自接待了旅客，向旅客介紹了我們的服務(wù)預(yù)案，旅客表示接受。工作人員迅速為旅客填開(kāi)好嬰兒客票，帶領(lǐng)旅客前往南航旅客服務(wù)柜臺(tái)簽特殊旅客乘機(jī)免責(zé)申請(qǐng)書(shū)，協(xié)助旅客辦理值機(jī)和安檢手續(xù)，經(jīng)過(guò)售票處、服務(wù)室工作人員的細(xì)心呵護(hù)，旅客順利登機(jī)。飛行過(guò)程中，乘務(wù)長(zhǎng)全程關(guān)注并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，在大家的細(xì)心照顧下，小旅客飛行過(guò)程中未出現(xiàn)不適，也沒(méi)有吸氧，安全順利在虹橋機(jī)場(chǎng)落地，及時(shí)轉(zhuǎn)往醫(yī)院就醫(yī)。

帶領(lǐng)至柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)

　　飛機(jī)落地后，機(jī)場(chǎng)售票處值班主任與旅客聯(lián)系詢問(wèn)嬰兒的身體情況，當(dāng)?shù)弥獘雰籂顟B(tài)良好時(shí)，不禁長(zhǎng)舒了一口氣，為小生命能夠及時(shí)就醫(yī)感到由衷的高興。旅客對(duì)此次特殊的旅行也感受深刻，在電話里對(duì)南航表示非常感謝!給幫助過(guò)他們的南航工作人員點(diǎn)贊!

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