旅客與托運(yùn)的行李同機(jī)抵達(dá)目的地，本是件順理成章的事。然而7月20日晚，因航空公司原因，導(dǎo)致某航空公司由北京飛往三亞的航班上有30件托運(yùn)行李未能和旅客同機(jī)抵達(dá)。三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鳳凰機(jī)場(chǎng)”)地面服務(wù)部工作人員在接到此信息后，立即通知相關(guān)崗位做好應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間通過(guò)行李查詢(xún)系統(tǒng)查找出未同機(jī)抵達(dá)行李的28名旅客名單，并提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

        當(dāng)晚21時(shí)30分，航班順利抵達(dá)，鳳凰機(jī)場(chǎng)行李查詢(xún)工作人員及時(shí)在該航班行李提取轉(zhuǎn)盤(pán)處放置提示板，并引導(dǎo)和幫助旅客辦理不正常行李相關(guān)手續(xù)。在工作人員的熱情幫助下，旅客僅用15分鐘便完成了不正常行李登記工作。據(jù)悉，未同機(jī)抵達(dá)的行李在次日被速運(yùn)到三亞，在鳳凰機(jī)場(chǎng)工作人員的努力下，所有不正常行李在次日上午11點(diǎn)30前全部送至旅客手中。

        在此次不正常行李的突發(fā)事件中，鳳凰機(jī)場(chǎng)行李查詢(xún)工作人員快速反應(yīng)、高質(zhì)高效的服務(wù)得到旅客及航空公司的一致好評(píng)。

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