十年前，為適應首都機場集團發(fā)展戰(zhàn)略，安保公司在全球和國內(nèi)航空業(yè)蓬勃發(fā)展的大潮中誕生，作為國內(nèi)第一家擁有獨立法人資質(zhì)的航空安保企業(yè)，如初升的朝陽，腳踏實地，探索前行。

　　十年來，安保公司始終秉承“安全第一、發(fā)展第一”理念，順應形勢發(fā)展要求，緊貼使命職責所在，積極開拓創(chuàng)新，形成了以“依法安檢、科學安檢、人文安檢”為核心的安全文化理念體系和安全管理體系，成為了航空安保標準的推動者和踐行者，鑄就了一支首都機場空防安全的主力軍，使“國門安檢”這塊金字招牌，響徹“國門”內(nèi)外。

　　“全國五一勞動獎狀”、“全國先進基層黨組織”、“民航局集體一等功”……一塊塊沉甸甸的獎牌，不僅是對奮斗在空防安全最前線的全體安保人的最高褒獎，更是體現(xiàn)了國家對首都機場空防安全的高度重視和充分信賴。

　　打基礎思長遠，鑄造空防安全勁旅

　　沒有科學的管理，就沒有快速的發(fā)展。安保十年，是一個從無到有、從小到大、從粗放到精細的發(fā)展過程。在譜寫安保藍圖中，一屆屆安保公司領導班子，著眼長遠發(fā)展，注重基礎建設，處處體現(xiàn)著依法治企、科學發(fā)展的精神與要求。

　　實現(xiàn)精準化管理。對內(nèi)部組織架構(gòu)和運作機制進行持續(xù)優(yōu)化和再造，縮短了管理鏈條。根據(jù)區(qū)域和類別需求，劃分為職能和業(yè)務兩級組織管理層面，對內(nèi)部各項組織流程、業(yè)務流程、管理流程進行重塑和改造，建立了專業(yè)化、精細化、規(guī)范化的管理模式，確保了首都機場科學安全運營。

　　建立安全管理制度體系。堅持“依法安檢”的理念，以優(yōu)化、提升標準為前提，不斷完善安全管理體系建設、制度建設，持續(xù)提升安全防范裕度。以2011年安保公司SeMS 管理體系正式發(fā)布為標志，形成了涵蓋組織保障、質(zhì)量控制、目標管理以及風險管理的安全管理體系建設，進一步強化了廣大員工依規(guī)辦事、遵規(guī)操作的意識，提高了管理人員的職能意識和責任意識，有力推進了安全管理工作向科學化、系統(tǒng)化發(fā)展。

　　完善安全風險防范機制。始終樹立“把安全隱患消除在地面”的思想，梳理完善了關鍵崗位的操作標準，推出了手檢崗位“卅”字檢查法，開包崗位“一人多開”等檢查標準，成功解決了T3五級行李系統(tǒng)危險品開包等長期存在的安全隱患，有效提升了對安全短邊的管控力度。同時，不斷完善“查教結(jié)合”的監(jiān)察模式、隱患排查機制、以問題為導向的整改機制等風險防范措施，有效提升了各級各類人員的風險防范意識，使安全運行質(zhì)量始終保持在較高水平。

　　強化應急處突能力。積極適應空防安全工作的新常態(tài)，安保公司以反恐防暴為重點，勇于擔當，主動作為，分析整合歷年來的相關案例，梳理出了各類應急預案20個，編制形成了《安保公司應急管理手冊》。同時，完善了非法干擾應急預案，組建了覆蓋各區(qū)域、重點部位的應急處置隊伍，應急處突能力明顯提升。

　　作為第一國門空防安全的主力軍，安保人憑著對使命的擔當、對事業(yè)的執(zhí)著，以及過硬的素質(zhì)、過硬的作風，高標準完成了“2008年北京奧運會”、“國慶六十周年”、“反法西斯戰(zhàn)爭勝利七十周年紀念活動”等重大保障任務，捍衛(wèi)了首都機場空防絕對安全，贏得了廣大旅客的高度認可。

　　適應發(fā)展注重創(chuàng)新，引領行業(yè)發(fā)展

　　創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力，抓住了創(chuàng)新驅(qū)動，就抓住了牽動企業(yè)發(fā)展全局的牛鼻子。近年來，面對國際空防安全形勢日益復雜嚴峻，國內(nèi)民航業(yè)面臨的壓力和挑戰(zhàn)，非傳統(tǒng)與傳統(tǒng)空防威脅的互相交織，緊緊圍繞習近平總書記提出的“確保民航運行絕對安全”的指示要求，按照“形勢越是嚴峻，思路就要更廣，辦法就得更多”的思路，安保公司領導班子把創(chuàng)新發(fā)展作為推動安保公司科學發(fā)展的引擎，積極實施科學安檢，不斷推進改革創(chuàng)新。

　　扭住主業(yè)引領創(chuàng)新。把一線作為踐行標準流程的“主陣地”，把崗位作為補充完善標準流程的“實驗田”，主動參與、積極踐行、注重引領，先后參與了包括國際標準附件-17、ICAO全球民航培訓課程庫、民用航空安全保衛(wèi)設施、民用航空安全檢查培訓管理規(guī)定、民航安全檢查從業(yè)人員在職培訓體系建設、危險物品航空運輸技術細則、區(qū)域流動監(jiān)護模式標準等多項重要行業(yè)法規(guī)、標準的研究制定，為推動行業(yè)發(fā)展做出了積極貢獻。

　　聚焦短板改進創(chuàng)新。以立足實際、優(yōu)化流程、資源最大化為出發(fā)點和著眼點，科學調(diào)整動態(tài)資源，不斷挖掘內(nèi)部潛力，著力緩解安檢資源緊張與客流量不斷增加的雙重壓力，推行了無行李快速通道、國際安檢資源改造，國內(nèi)安檢標準化通道改造等新的舉措，確保了過檢效率的提升，保障了現(xiàn)場勤務的高效運行。同時，結(jié)合勤務運行實際，針對空防安全存在的風險點，推行車巡、CCTV監(jiān)控以及瞭望哨觀察，區(qū)域監(jiān)護試點運行工作，提升了飛機監(jiān)護工作的安全裕度。

　　著眼新情況積極創(chuàng)新。緊隨空防形勢的發(fā)展變化，尤其針對反恐防暴日趨嚴峻的新形勢，按照“預防為主、科技先行”的原則，成立了空防安全資源與運行技術委員會，主動聯(lián)合國內(nèi)頂尖科研單位開展了基于人工合成爆炸物檢查技術研究，通過專項的研究開發(fā)，破解安檢技術難題，不斷提升安檢科技化水平。面對國際大型樞紐機場新技術、新設備的廣泛運用和主流趨勢，以不斷提升科學安檢能力為重點，在國內(nèi)首次引進了PPS(預測性旅客安檢)技術，為查繳各類藏匿違禁品提供了有力的技術支撐。

　　可以說，正是由于安保公司牢牢樹立了以塑造民航安檢行業(yè)核心價值觀為目標，把安檢隊伍職業(yè)化建設作為專業(yè)化優(yōu)勢的有力抓手，不斷推行工作制度規(guī)范化，職業(yè)技能培訓常態(tài)化、后勤保障集約化、員工隊伍管理準軍事化等創(chuàng)新舉措，全面提升專業(yè)化水平，才在業(yè)界樹立了典范，引領了航空安保業(yè)務的發(fā)展。

　　專注安全真情服務，打造航空安保品牌

　　作為捍衛(wèi)空防安全的航空安保企業(yè)，安全服務品質(zhì)的提升始終是打造品牌的重要環(huán)節(jié)。十年來，安保公司領導班子始終以“精進安保服務，捍衛(wèi)空防安全”為使命，以專業(yè)化優(yōu)勢和品質(zhì)化服務為依托，積極改進提升安全服務品質(zhì)的相關措施，著力打造“國門安檢”品牌。

　　立足提升效率，創(chuàng)新服務舉措。長期以來，堅持以提升旅客服務滿意度為目標，持續(xù)從旅客需求中尋找服務突破點，不斷創(chuàng)新服務舉措。“無行李安檢快速通道”、“女性旅客專用通道”等個性化安檢通道不斷開設，“環(huán)繞式檢查”、“L型舉手示意法”等服務舉措不斷出新，與北京市旅游委等相關單位建立合作機制不斷推出，安全與服務取得了兩促進、雙豐收。

　　建立長效機制，持續(xù)改進短板。善于在經(jīng)驗做法中提煉，積極在工作實踐中總結(jié)，緊隨服務核心要素及旅客需求多元化發(fā)展的趨勢，不斷完善安保公司服務提升方案與行動計劃，推出“1-1-3+”模式，即“一培、一監(jiān)、三規(guī)范”，通過不斷加強服務培訓力度，強化服務監(jiān)察，提升員工語言、行為、外型的規(guī)范性，不斷提升服務品質(zhì)。尤其是在馮正霖局長提出“真情服務”的要求后，安保公司專門成立調(diào)研組，全面梳理安保公司服務現(xiàn)狀，分析梳理歷年來安保公司發(fā)生的旅客投訴案例，出臺《安保公司服務工作調(diào)研報告暨踐行真情服務提升服務水平工作方案》，進一步健全了打造安檢品牌的長效機制。

　　拓展安保服務，塑造專業(yè)品牌。發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢，不斷拓展服務外延。以安檢設備維保和安保培訓作為品牌發(fā)展的兩個助推器，先后拓展了幾十家駐場單位的空防安全檢查業(yè)務及安檢設備維保業(yè)務、開發(fā)了安檢設備授權(quán)代理銷售業(yè)務、承接了國家大型活動等重大政治任務和高端的社會安保服務以及安檢行業(yè)學校的鏈條培訓和高端重要警衛(wèi)的培訓業(yè)務，提升了“國門安檢”品牌的社會認知度和行業(yè)影響力。

　　加強班組建設，助力品牌提升。緊緊抓住企業(yè)的細胞組織，長期將班組建設與提升服務品質(zhì)相結(jié)合，有力推進了品牌的提升。“百合女子班”的成立開啟了以班組建設促服務提升的新局面,先后獲得“工人先鋒號”、“全國五一巾幗標兵崗”等多項榮譽, 并首次將“國門安檢·百合”品牌納入中國傳媒大學成功案例公開課，“百合女子班”響徹行業(yè)內(nèi)外。百合文化的浸潤，培植出了一批朝陽班組、七彩班組、龍舟班組等子品牌，為提升“國門安檢”品牌影響力發(fā)揮了重要作用。

　　正是源于安保公司在安全服務上的不斷求索和實踐，使得安保公司在“反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年紀念活動”、“2016年博鰲亞洲論壇”、“瀾滄江-湄公河領導人首次會議”以及2016年杭州“G20峰會”等大型保障任務上，得到了與會國家首腦、組委會、公安部警衛(wèi)局等各級單位的一致認可，彰顯了“國門安檢”的專業(yè)能力和品牌形象。

　　抓人才重人文，營造凝心聚力的環(huán)境

　　人才是企業(yè)科學發(fā)展的第一資源，人文是企業(yè)和諧發(fā)展的內(nèi)在動力。一直以來，安保公司始終堅持以人為本的管理理念，圍繞“人才強企、人文興企”的發(fā)展目標，著力加強人才建設，處處融入人文關懷，積極營造和諧氛圍，員工的幸福感和使命感逐年提升。

　　構(gòu)建階梯式人才培養(yǎng)機制。牢牢樹立“抓住人才就是抓住未來”的思路，著眼于新機場發(fā)展的實際需要，有計劃、分梯次、分類別全力搭建人才成長培養(yǎng)平臺。特別是近年來，開展管理培訓生項目、量身定制“雛鷹計劃”、對高校畢業(yè)生入職五年內(nèi)實施全面、系統(tǒng)、遞進式培養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展儲備了人才;加快培育航空安保專家型技能人才的步伐，不斷創(chuàng)新發(fā)展“核心技能水平”， 2016年啟動《專業(yè)技能崗位推進實施方案》與行動計劃，進一步提升了安保公司戰(zhàn)略發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展匹配度和契合度，不斷推進專業(yè)技能隊伍建設。

　　推行系統(tǒng)化培訓模式。以人防、物防、技防為重點，抓住強化各級各類人員技能這一核心，開通管理人員遠程在線教育平臺，開啟網(wǎng)絡化培訓的新模式，采取校企合作辦學的方式，以及推行五級安檢職業(yè)技能培訓常態(tài)化、四級安檢員職業(yè)鑒定自主培訓，逐步建立了一套科學完整的安檢培訓體系，推動了安保培訓業(yè)務向現(xiàn)代職業(yè)教育轉(zhuǎn)型升級，全面提升了員工隊伍的專業(yè)化水平。

　　多手并舉營造奮發(fā)向上氛圍。安保公司以“服務安全、服務一線、服務員工”為原則，多渠道多手段關注員工成長，關心員工進步，關愛員工生活。開展公開競聘，積極推動員工崗位晉升，一大批一線工作人員通過競聘陸續(xù)走上了管理崗位。不斷加大勞務派遣員工轉(zhuǎn)勞動合同員工的力度，有力激發(fā)了員工的工作熱情。建起愛心媽媽小屋、員工活動中心、室外籃球場、心理咨詢室，改建員工食堂、改善員工住宿條件，等等，各種保障得到較大改善;把豐富員工物質(zhì)生活與心智健康并重，啟動EAP+咨詢工程，有效緩解了員工心理壓力。

　　各項利好政策和福利措施的實施，以及多渠道的人文關懷，使員工個人關注焦點由薪酬福利待遇逐步向安保公司發(fā)展和個人成長成才轉(zhuǎn)變，員工隊伍對職業(yè)的榮譽感、使命感和責任感有了明顯提升，“企業(yè)發(fā)展、員工幸福”的理念在員工心中深深扎根。

　　十年彈指一揮間，安保人以“忠于職守，敢于擔當，勇于奮進”的精神，抒寫了捍衛(wèi)空防安全的壯麗篇章，實現(xiàn)了企業(yè)的跨越發(fā)展。面對未來發(fā)展的新藍圖和新機場建設的新機遇，安保公司將以“安全穩(wěn)定，改革創(chuàng)新”為指導，堅持全面保障空防安全、全面深化隊伍建設、全面推進改革創(chuàng)新、全面實施從嚴治黨，為開創(chuàng)安保公司持續(xù)安全健康發(fā)展新局面、實現(xiàn) “國際一流航空安保企業(yè)”的目標而不懈奮斗!

責編：xwxw