近日，有乘客在微博爆料質疑其個人信息被山東航空公司泄露，他在某網站訂機票后，收到一條飛機故障航班被取消的信息，稱客服可全額退票并補償100元，改簽只需繳納20元手續費。而且短信中所寫的姓名、航班號皆符合。在與航空公司確認后，乘客發現這是一條詐騙信息，其經歷迅速引發網友關注。北京青年報記者調查發現，有大量乘客與其有相似經歷，且均在同一家航空公司訂票。

　　神秘短信告知航班取消

　　“今早突然收到一條詐騙信息，打電話問了客服，太可怕了!”網友濟南陶冉發布了這樣一條微博。在陶先生向北青報記者展示的那條詐騙短信中明確地寫出了乘客的姓名、所乘航班號，還寫了因為航班取消，通知乘客及時辦理改簽。同時，短信里給出的條件非常優厚：退票全額退款另外多退100元，改簽要收取20元錢工本費。該短信落款為山東航空票務中心。

　　陶先生表示，他并沒有回撥這個客服電話，而且查詢了山東航空公司的注冊電話，被告知航班一切正常。網名孫哲GRAZIA的網友在貼出自己收到詐騙短信后稱，昨夜聽說一位同樣訂山東航空公司從威海飛濟南航線的乘客受騙，卡內四萬元被轉走。北青報記者調查發現，收到神秘短信網友大量存在，并質疑山東航空公司涉嫌泄露自己信息。

　　航空公司否認泄露乘客信息

　　昨日下午，山東航空公司在其微博回應稱，近期山航客服熱線陸續接到旅客反映，在購買山航機票后收到不明手機號碼發送的短信，短信中冒用山航官方名義發布虛假航班信息，要求旅客撥打他們提供的虛假客服電話辦理退票或者改簽業務，并收取一定手續費，待旅客撥打電話后，進一步蒙騙旅客在ATM機上進行轉賬，盜取銀行卡信息，繼而實施經濟詐騙，山航提請乘客對詐騙信息提高警惕。

　　山東航空公司表示，經警方立案偵查后，經一系列技術手段調查取證，初步排除旅客信息經山航自身渠道泄露的可能。如有航班變更，山航客服中心會主動聯系旅客辦理機票變更業務。

　　機票代理商：山航員工訂票也收詐騙短信

　　網友大寧寧告訴北青報記者，她是一名山東青島某機票代理商工作人員，在昨天一天中受理了近10個收到詐騙短信的乘客咨詢，有乘客相信了詐騙短信，以為航班取消沒去機場，結果錯過航班耽誤了事情。目前都是當天收到次日航班取消的短信，且都出自同一家航空公司。據她透露，山航自己的員工訂票也一樣收詐騙短信。

　　大寧寧告訴北青報記者，機票代理商會將乘客的訂票信息直接發到山航訂票后臺，代理商方面不可能泄露乘客信息，“誰會去砸自己的招牌呢?”據她推測，山航也不可能主動泄露信息，而系統有漏洞被攻擊的可能性比較大。

　　記者暗訪：通過聊天軟件進行轉賬協助

　　北青報記者通過陶先生提供的詐騙短信，撥通了這個神秘的客服號碼400-816-7008，隨即一個自稱山航客服人員的男子接通電話。記者拿事先查好的一航班信息向該男子求證，被告知飛機已因故取消，隨即男子反問記者：“山航早已向該班次旅客發布通知，您怎么剛知道?”記者袒露需要客服幫助改簽的意向，該男子解釋稱，如退票，本公司可全額退還票款并多加一百元，如改簽，可現在辦理并收取20元工本費。

　　記者佯稱次日出差，該男子提出將上午航班改簽至下午，并稱該航班僅剩三張票。記者表示需要預留，該男子隨即表示記者需要提供銀行個人儲蓄卡號，并解釋稱不能使用信用卡，因該公司將開啟銀行對接平臺，用信用卡無法核實卡主人身份信息，隨后，電話被轉至公司“票務中心”處，一名自稱“改簽部”鐘姓男子先記錄了記者卡號，并要求現在用電腦登錄該銀行卡網銀賬號，稱公司已開啟該銀行收款鏈接對口，只需輸入一個轉賬鏈接賬號，打錢就可以了，成功之后會收到短信通知。

　　記者表示準備就緒后，該男子突然提出需要加一下改簽客服部QQ號碼。記者表示改簽手續過于麻煩，欲直接去機場辦理，該男子急稱機場無法改簽，而必須通過該公司。記者和這個QQ號加為好友后，該男子稱需要通過QQ向記者發送一些操作流程的圖片，讓記者點屏幕中的確定鍵。記者發現，男子利用記者的操作實際開啟了該聊天軟件中的功能“遠程控制”，該男子在控制了記者屏幕后，并打開記者網銀支付頁面，欲進行轉賬操作，記者趕緊中斷使用這一功能。

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