圖為王瑤通過電腦系統查詢旅客出行信息資料

　　王瑤是南航大連分公司地服部高端班組的資深專屬高端經理，工齡16年，黨齡7年，她早已習慣了嚴于律己。疫情防控期間，她每日提前半小時到崗，做好專屬柜臺及辦公區域的防毒消殺工作。在工作中，與班組成員默契配合，相互監督做好個人防護，因為她深知，此時能健康地在一線做好服務工作就是對公司最好的回饋。

　　2月8日一早，王瑤在家休息時，接聽到高端旅客杜女士的電話。原來杜女士的女兒本想乘坐當日CZ6121航班去北京，但此航班已取消，希望得到幫助。王瑤在第一時間與現場溝通后續航班銷售情況，因疫情期間航班驟減，剩余航班已經客滿。了解情況后王瑤聯系杜女士表示會盡最大努力協助她女兒辦理第一順位候補，但是否能夠成行，得看接下來是否有其他旅客自愿放棄行程。

　　感受到杜女士的不滿情緒后，王瑤立馬進行安撫，并關切的詢問杜女士近況。慢慢地，杜女士稍有緩和并表露她其實不希望女兒這期間出行，因為女兒最近沒有休息好身體免疫力低下且有感冒癥狀。王瑤了解后耐心勸說：“敏感時期要做好自我防控，希望你女兒休息好再出行，我作為專屬經理仍然會全力以赴協助。”此時杜女士便決定讓女兒取消行程。

　　2月15日，杜女士的女兒乘坐CZ6133航班順利出行，并專程帶來自制糖果向王瑤表示了感謝。還說“疫情無情，但是南航有情!”

　　疫情防控期間，王瑤會通過電腦系統查詢自己的專屬客戶是否有36小時內出行的，然后通過手機查詢南航運行網了解航班情況，如有變動會第一時間通知到客戶，并協助客戶做好變更、退票業務。同時也會定期向客戶推送南航小程序和APP的便利線上服務及大連機場的更新動態，細心周到的服務、專業的態度得到了高端客戶的肯定。( 連翾 王瑤)

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