圖為王瑤通過電腦系統(tǒng)查詢旅客出行信息資料

　　王瑤是南航大連分公司地服部高端班組的資深專屬高端經(jīng)理，工齡16年，黨齡7年，她早已習(xí)慣了嚴(yán)于律己。疫情防控期間，她每日提前半小時(shí)到崗，做好專屬柜臺(tái)及辦公區(qū)域的防毒消殺工作。在工作中，與班組成員默契配合，相互監(jiān)督做好個(gè)人防護(hù)，因?yàn)樗�深知，此時(shí)能健康地在一線做好服務(wù)工作就是對(duì)公司最好的回饋。

　　2月8日一早，王瑤在家休息時(shí)，接聽到高端旅客杜女士的電話。原來杜女士的女兒本想乘坐當(dāng)日CZ6121航班去北京，但此航班已取消，希望得到幫助。王瑤在第一時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)溝通后續(xù)航班銷售情況，因疫情期間航班驟減，剩余航班已經(jīng)客滿。了解情況后王瑤聯(lián)系杜女士表示會(huì)盡最大努力協(xié)助她女兒辦理第一順位候補(bǔ)，但是否能夠成行，得看接下來是否有其他旅客自愿放棄行程。

　　感受到杜女士的不滿情緒后，王瑤立馬進(jìn)行安撫，并關(guān)切的詢問杜女士近況。慢慢地，杜女士稍有緩和并表露她其實(shí)不希望女兒這期間出行，因?yàn)榕畠鹤罱鼪]有休息好身體免疫力低下且有感冒癥狀。王瑤了解后耐心勸說：“敏感時(shí)期要做好自我防控，希望你女兒休息好再出行，我作為專屬經(jīng)理仍然會(huì)全力以赴協(xié)助。”此時(shí)杜女士便決定讓女兒取消行程。

　　2月15日，杜女士的女兒乘坐CZ6133航班順利出行，并專程帶來自制糖果向王瑤表示了感謝。還說“疫情無情，但是南航有情!”

　　疫情防控期間，王瑤會(huì)通過電腦系統(tǒng)查詢自己的專屬客戶是否有36小時(shí)內(nèi)出行的，然后通過手機(jī)查詢南航運(yùn)行網(wǎng)了解航班情況，如有變動(dòng)會(huì)第一時(shí)間通知到客戶，并協(xié)助客戶做好變更、退票業(yè)務(wù)。同時(shí)也會(huì)定期向客戶推送南航小程序和APP的便利線上服務(wù)及大連機(jī)場(chǎng)的更新動(dòng)態(tài)，細(xì)心周到的服務(wù)、專業(yè)的態(tài)度得到了高端客戶的肯定。( 連翾 王瑤)

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