2020年3月3日，相信此刻，所有人的愿望應(yīng)該都是同一個(gè)，那就是戰(zhàn)勝疫情，回歸到我們平常的生活。

　　新一波復(fù)工復(fù)產(chǎn)潮已經(jīng)開啟，湛江機(jī)場(chǎng)航班也在逐漸恢復(fù)。地服候機(jī)服務(wù)室積極投身到防疫建設(shè)工作中，全力推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序進(jìn)行。

　　今年19歲的劉武來自四川西南航空專修學(xué)院，就讀于機(jī)場(chǎng)運(yùn)行專業(yè)。現(xiàn)在是湛江機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)室的一名普通員工。當(dāng)前，新型關(guān)注病毒肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期，劉武依舊戰(zhàn)斗在抗擊疫情一線，為確保旅客平安行貢獻(xiàn)自己的力量。

　　圖：劉武在登機(jī)口保障航班

　　我有空，我先來

　　2020年1月28日，湛江前往上海浦東的9C8636航班由于天氣原因延誤，按規(guī)定現(xiàn)在需要給旅客發(fā)放延誤餐食。“我來發(fā)餐!”劉武第一個(gè)舉手回答。那個(gè)時(shí)候劉武作為新員工上崗，還不能單獨(dú)保障航班。他當(dāng)時(shí)跟班長(zhǎng)說：“我現(xiàn)在有空，等下航班多了怕人手不夠，現(xiàn)在有時(shí)間讓其他同事先吃飯。”話音剛落他就在問詢臺(tái)忙碌起來，面對(duì)延誤航班旅客劉武始終保持積極的工作狀態(tài)，認(rèn)真耐心做好解釋工作。

　　圖：劉武(右一)為旅客發(fā)放延誤餐

　　安全第一 嚴(yán)格保障

　　2020年2月8日是中國(guó)的傳統(tǒng)佳節(jié)元宵節(jié)，更是一個(gè)特殊的節(jié)日。當(dāng)天，劉武跟隨師傅在登機(jī)口保障航班。這是他第一次站在登機(jī)口檢票，他事后告訴我：“當(dāng)時(shí)心里特別緊張，擔(dān)心把旅客登機(jī)牌撕壞了，又或把其他航班的旅客錯(cuò)放上機(jī)。”站在劉武身旁的師傅密切觀察他操作，并在關(guān)鍵時(shí)給予耐心的指導(dǎo)：“劉武你不要緊張，看清楚旅客的登機(jī)牌后再掃描。遇到帶小孩的家庭旅客，一定要核對(duì)清楚旅客和登機(jī)牌的數(shù)量......”正是師傅的嚴(yán)格細(xì)心的指導(dǎo)，劉武在崗位上嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，沒有發(fā)生一起錯(cuò)放、漏放旅客上機(jī)不安全事故。

　　圖：劉武在登機(jī)口檢票

　　為了讓旅客在乘機(jī)出行中更加安全、放心，湛江機(jī)場(chǎng)地服候機(jī)服務(wù)室積極做出回應(yīng)。航班保障開始前，安排專人對(duì)問詢柜臺(tái)、綜合柜臺(tái)、登機(jī)口、手推車等生產(chǎn)區(qū)域和工具進(jìn)行每日不少于三次的消毒。

　　在冷風(fēng)中堅(jiān)守

　　2020年3月3日，由深圳前往西安中途經(jīng)停湛江的CZ3617航班08：53分安全到達(dá)。劉武和他的同事們已經(jīng)提早到達(dá)機(jī)位等待旅客下機(jī)。因?yàn)樽蛲硐铝擞辏�在機(jī)坪上吹著風(fēng)身體還是感覺到冷颼颼的。盡管如此但劉武依然嚴(yán)格要求自己，始終以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿態(tài)引導(dǎo)過站旅客，在每一個(gè)細(xì)節(jié)處傳遞地服人的溫暖。

　　一次特殊的任務(wù)

　　今天中午劉武接到一個(gè)特殊的任務(wù)，他要帶一名特殊旅客上機(jī)。為了不影響旅客的順利出行，劉武再接到任務(wù)后快速趕往出發(fā)廳綜合柜臺(tái)。劉武一邊確認(rèn)旅客航程的相關(guān)信息，一邊指導(dǎo)無陪老人的家屬填寫《湛江機(jī)場(chǎng)特服旅客乘機(jī)通知單》。

　　據(jù)了解李奶奶今年67歲獨(dú)自乘坐飛機(jī)到重慶，視力和聽力還存在一定程度的障礙，家屬特別希望服務(wù)員能給予更多的幫助和照顧。看到李奶奶的家屬面露擔(dān)憂，劉武語氣堅(jiān)定的回復(fù)家屬：“你們不要過于擔(dān)心，我會(huì)幫李奶奶拿行李然后順利的帶她上飛機(jī)。你們可以加入湛江機(jī)場(chǎng)放心飛微信平臺(tái)，有關(guān)旅客的乘機(jī)情況你可以第一時(shí)間獲悉。”看到湛江機(jī)場(chǎng)有這么好的服務(wù)項(xiàng)目，家屬擔(dān)憂的心著實(shí)能放下。

　　李奶奶乘坐的MU2252航班12：45開始登機(jī)，劉武手提行李帶著旅客走向停機(jī)位，老人上機(jī)后劉武順利完成與乘務(wù)組交接。這一次愛心接力終于圓滿落幕。

　　圖：劉武帶著老人走向停機(jī)位

　　保障完李奶奶順利登機(jī)，劉武趕回休息室利用航班間隙抓緊吃午飯。“今天的航班特別多，我接飛機(jī)、送航班趕了好幾趟。但是我能盡綿薄之力幫助到那些我們關(guān)注的旅客，心里挺開心的。”我希望將這種溫暖一直傳遞下去。

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