4月7日早6:10，隨著塞班飛往北京的MU764航班平穩落地，尹女士一家人懸著的心總算踏實下來，從異國他鄉不慎摔傷，到東航緊急聯動把自己安全運回，躺在擔架上的尹女士回想起這段旅程，對東航充滿了感激之情。

　　打破常規，緊急開辟綠色通道

　　4月6日，對東航華北營銷中心銷售部高級經理孫勝和她的同事來說，注定是不平常的一天。當天一大早，她便接到一個緊急求助信息，一位尹姓中國游客在塞班和家人游玩時不慎摔倒受傷，經當地醫院診斷為髖骨骨折，由于當地醫療條件無法做骨科手術，需要緊急回國治療，但患者無法坐立，需要乘擔架登機，萬分焦急的旅客只好請求東航提供幫助。

　　獲悉此事后，東航北京分公司高度重視，盡管按照民航規定，擔架旅客需提前72小時申請方可承運。但是在旅客的生命健康面前，真誠的人文關懷永遠要比規章制度更有溫度，分公司領導當即決定，打破常規開辟綠色通道，只要旅客身體狀況符合航空運輸條件，東航必將全力以赴進行救助。

　　于是，一場牽動東航華北營銷中心、東方航空技術公司北京分公司、北京分公司客艙部、東航駐塞班、洛杉磯辦公室和首都機場的緊急運輸保障任務開始了。作為牽頭協調整個保障工作的部門，孫勝和她的同事們馬上投入了緊張的協調工作中。

　　最大的難題在于座位，在客艙安裝擔架，必須拆掉6個座位，而7日塞班至北京的航班機票已全部訂出。盡管得知消息后，分公司客艙部已主動將3個屬于乘務員休息的座位讓了出來，但仍有兩個座位需要解決，孫勝他們不得不將3天內的航班情況全部進行重新梳理，找出可能讓出座位的旅客并一一同旅行社和本人聯系，經過反復溝通，2名旅客決定讓出自己的座位，為傷員讓路。為了保障好這兩名旅客的后繼返回事宜，孫勝和同事們又多方協調到了東航駐塞班及洛杉磯辦公室，在當地指定專人對接，盡最大努力確保旅客行程不受影響。

　　解決座位問題后，銷售部立即同東航技術公司北京分公司取得聯系，協商航班放置擔架和航空擔架機上改裝事宜。由于塞班機場設備和人手不足，擔架旅客占用的三排座位74-76AC需在北京進行提前拆卸，接到信息的技術公司北京分公司高度重視，馬上協調派出了骨干工程師攜帶專用擔架，對飛機進行拆卸座位和改裝。為了更好地保障此次航班，飛行部派出了有著豐富經驗的機組，客艙服務部也派出資深乘務組，對病人情況進行了解，并做好相關應急預案。至此，航班保障的相關準備工作終于全部就緒。

　　精心組織，確保旅客平安

　　4月7日凌晨，MU764航班搭載著尹女士及家人順利從塞班島起飛，客艙乘務組對病人進行了全程重點監控。而在首都機場，提前一天接到保障通知的地服人員早已做好了各項準備。清晨6：10，隨著航班落地，地服值班主任于若飛帶領中轉分部員工已提前在現場等候，醫護人員及聯檢單位工作人員也按計劃準時到達現場。在一位醫護人員的指導下，大家小心翼翼的將擔架旅客抬下了飛機。由于先期與聯檢單位進行過協調溝通，已經為旅客開辟了綠色通道，在地服員工及邊防的工作人員協助下，旅客在機下迅速辦理完入境手續，并登上了早已等候多時的救護車。一場多部門協作，空地聯手的緊急運輸任務至此畫上了一個圓滿的句號。目睹了全程的服務過程的旅客家屬十分感動，不斷地對東航真情周到服務表示感謝。

圖：華小龍

責編：xwxw