“請問我的航班在哪里辦理值機(jī)?”“您好!我是云朵。請您跟我來。”一個(gè)大圓臉的機(jī)器人循聲回答，扭動的腦袋和靈活的機(jī)器臂為旅客指引，讓出行的旅客新奇不已。

　　3月31日，由中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報(bào)社聯(lián)合主辦的2017中國機(jī)場服務(wù)大會在廣州召開。白云機(jī)場與優(yōu)必選科技聯(lián)合研發(fā)的服務(wù)型機(jī)器人“云朵”在大會舉辦期間首次亮相。這是白云機(jī)場積極響應(yīng)去年中國機(jī)場服務(wù)大會發(fā)布《中國機(jī)場服務(wù)宣言》，在推進(jìn)機(jī)場智能化、信息化、自助化發(fā)展方面的有益嘗試。它的亮相，開啟了白云機(jī)場智能機(jī)器人服務(wù)的新開端。

　　“云朵”首次亮相白云機(jī)場

　　全身科技感的機(jī)器工作人員，與您問候、握手、說話、擁抱甚至跳舞，是否讓你感覺很“帶勁”?這不是《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》、《星際迷航》電影中那些遙遠(yuǎn)的科技場景，而是在白云機(jī)場亮相的首位機(jī)器人“新雇員”。

　　本次亮相的“云朵”采用類人形及全自由度的靈活雙臂設(shè)計(jì)，基于3個(gè)全向輪，可以像人一樣自由移動，靈活的手臂還可以擺出許多姿態(tài)，和大家的溝通也更生動。它集成了地圖同步構(gòu)建及定位(SLAM)、精準(zhǔn)人臉識別、大數(shù)據(jù)采集管理分析等先進(jìn)技術(shù)。除了可以識別說話對象的聲音和臉，懂得中英文語言，還能夠?yàn)椴煌�的旅客提供乘機(jī)咨詢、自助值機(jī)引導(dǎo)、視頻客服、互動娛樂等多項(xiàng)服務(wù)。

　　只見他“引領(lǐng)”一位旅客在人群中靈活穿梭，“曲線”前往自助值機(jī)辦理區(qū)。從小就是機(jī)器人迷的旅客林先生說，“真有意思!他帶我去辦理值機(jī)，在前面帶路不會硬擠硬撞，懂得繞著走。”

　　即日起至4月8日在2017中國機(jī)場服務(wù)大會廣州舉辦前后，旅客可以到航站樓三層出發(fā)廳L島“機(jī)器人體驗(yàn)專區(qū)”，近距離感受與機(jī)器人互動交流的樂趣。

　　為智慧機(jī)場3.0建設(shè)提速

　　機(jī)場是人員密集型公共服務(wù)場所，機(jī)場的場面區(qū)域較大，尤其是航站樓內(nèi)部人員流動性強(qiáng)、業(yè)務(wù)量多。如何提供高效便捷服務(wù)?科技智能必定是未來機(jī)場發(fā)展的新趨勢。

　　據(jù)了解，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展，“智慧機(jī)場”被認(rèn)為是解決或緩解當(dāng)前機(jī)場業(yè)務(wù)規(guī)模大、運(yùn)行主體多、運(yùn)行狀況復(fù)雜等行業(yè)問題的有效手段。智能科技的加入，精準(zhǔn)化的服務(wù)，一方面會改善服務(wù)質(zhì)量，另一方面又會節(jié)約人力成本，真正做到提升旅客的滿意度。目前不少國家都開始啟用機(jī)器人為客戶提供服務(wù)。在2016年中國機(jī)場服務(wù)大會上，214家中國民用機(jī)場就共同發(fā)布《中國機(jī)場服務(wù)宣言》，明確“認(rèn)真研究航空旅客出行的新趨勢和新習(xí)慣，充分利用新技術(shù)，推動以大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)為中心的智慧機(jī)場建設(shè)”。

　　白云機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司已草擬了今起到未來兩年的《智慧機(jī)場行動方案》，從“智慧服務(wù)”、“智慧運(yùn)營”及“智慧管理”三個(gè)維度，推進(jìn)機(jī)場運(yùn)營信息共享、旅客全流程自助服務(wù)、網(wǎng)上機(jī)場、物流平臺等的智慧機(jī)場建設(shè)。而此次“云朵”，就是探索服務(wù)型機(jī)器人在服務(wù)應(yīng)用中的有益嘗試。

　　與全球領(lǐng)先機(jī)器人公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手

　　此次走進(jìn)航站樓的“云朵”機(jī)器人是由白云機(jī)場與人工智能及機(jī)器人公司優(yōu)必選科技合作研發(fā)。深圳市優(yōu)必選科技有限公司作為中國聚焦于服務(wù)機(jī)器人的高新科技企業(yè)，也是唯一獨(dú)角獸級別的服務(wù)機(jī)器人公司，其最受矚目的是在2016春晚上演了Alpha機(jī)器人舞蹈表演。技術(shù)人員介紹，“云朵”與“Alpha”定位不同，它將更多應(yīng)用于公共服務(wù)領(lǐng)域。比如機(jī)場就是一個(gè)很好的應(yīng)用場景，在出發(fā)、值機(jī)、登機(jī)、指引、中轉(zhuǎn)、抵達(dá)等全流程上，機(jī)器人都有大有“用武之地”。

　　白云機(jī)場繼2016年榮獲國際航空運(yùn)輸協(xié)會(IATA)“便捷旅行項(xiàng)目”白金標(biāo)獎，今年又致力于通過科技智能服務(wù)，更好地簡化乘機(jī)流程、提高出行效率，引入更多先進(jìn)技術(shù)和智能設(shè)施，大力推進(jìn)智慧機(jī)場和最具體驗(yàn)式機(jī)場建設(shè)。本次機(jī)器人亮相僅僅是進(jìn)程中的一小步，未來就還會有更多新舉措。

責(zé)編：xwxw