“請問我的航班在哪里辦理值機?”“您好!我是云朵。請您跟我來。”一個大圓臉的機器人循聲回答，扭動的腦袋和靈活的機器臂為旅客指引，讓出行的旅客新奇不已。

　　3月31日，由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社聯合主辦的2017中國機場服務大會在廣州召開。白云機場與優必選科技聯合研發的服務型機器人“云朵”在大會舉辦期間首次亮相。這是白云機場積極響應去年中國機場服務大會發布《中國機場服務宣言》，在推進機場智能化、信息化、自助化發展方面的有益嘗試。它的亮相，開啟了白云機場智能機器人服務的新開端。

　　“云朵”首次亮相白云機場

　　全身科技感的機器工作人員，與您問候、握手、說話、擁抱甚至跳舞，是否讓你感覺很“帶勁”?這不是《超能陸戰隊》、《星際迷航》電影中那些遙遠的科技場景，而是在白云機場亮相的首位機器人“新雇員”。

　　本次亮相的“云朵”采用類人形及全自由度的靈活雙臂設計，基于3個全向輪，可以像人一樣自由移動，靈活的手臂還可以擺出許多姿態，和大家的溝通也更生動。它集成了地圖同步構建及定位(SLAM)、精準人臉識別、大數據采集管理分析等先進技術。除了可以識別說話對象的聲音和臉，懂得中英文語言，還能夠為不同的旅客提供乘機咨詢、自助值機引導、視頻客服、互動娛樂等多項服務。

　　只見他“引領”一位旅客在人群中靈活穿梭，“曲線”前往自助值機辦理區。從小就是機器人迷的旅客林先生說，“真有意思!他帶我去辦理值機，在前面帶路不會硬擠硬撞，懂得繞著走。”

　　即日起至4月8日在2017中國機場服務大會廣州舉辦前后，旅客可以到航站樓三層出發廳L島“機器人體驗專區”，近距離感受與機器人互動交流的樂趣。

　　為智慧機場3.0建設提速

　　機場是人員密集型公共服務場所，機場的場面區域較大，尤其是航站樓內部人員流動性強、業務量多。如何提供高效便捷服務?科技智能必定是未來機場發展的新趨勢。

　　據了解，隨著人工智能、大數據、云計算等新技術的發展，“智慧機場”被認為是解決或緩解當前機場業務規模大、運行主體多、運行狀況復雜等行業問題的有效手段。智能科技的加入，精準化的服務，一方面會改善服務質量，另一方面又會節約人力成本，真正做到提升旅客的滿意度。目前不少國家都開始啟用機器人為客戶提供服務。在2016年中國機場服務大會上，214家中國民用機場就共同發布《中國機場服務宣言》，明確“認真研究航空旅客出行的新趨勢和新習慣，充分利用新技術，推動以大數據平臺建設為中心的智慧機場建設”。

　　白云機場相關負責人表示，公司已草擬了今起到未來兩年的《智慧機場行動方案》，從“智慧服務”、“智慧運營”及“智慧管理”三個維度，推進機場運營信息共享、旅客全流程自助服務、網上機場、物流平臺等的智慧機場建設。而此次“云朵”，就是探索服務型機器人在服務應用中的有益嘗試。

　　與全球領先機器人公司強強聯手

　　此次走進航站樓的“云朵”機器人是由白云機場與人工智能及機器人公司優必選科技合作研發。深圳市優必選科技有限公司作為中國聚焦于服務機器人的高新科技企業，也是唯一獨角獸級別的服務機器人公司，其最受矚目的是在2016春晚上演了Alpha機器人舞蹈表演。技術人員介紹，“云朵”與“Alpha”定位不同，它將更多應用于公共服務領域。比如機場就是一個很好的應用場景，在出發、值機、登機、指引、中轉、抵達等全流程上，機器人都有大有“用武之地”。

　　白云機場繼2016年榮獲國際航空運輸協會(IATA)“便捷旅行項目”白金標獎，今年又致力于通過科技智能服務，更好地簡化乘機流程、提高出行效率，引入更多先進技術和智能設施，大力推進智慧機場和最具體驗式機場建設。本次機器人亮相僅僅是進程中的一小步，未來就還會有更多新舉措。

責編：xwxw