在2017中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)上，白云機(jī)場(chǎng)被評(píng)為2016年度中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，成為10家獲此殊榮的機(jī)場(chǎng)之一。

　　3月31日，由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民航報(bào)社聯(lián)合主辦的2017中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)大會(huì)在廣州召開。大會(huì)公布了2016年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，白云機(jī)場(chǎng)被評(píng)為中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，成為10家獲此殊榮的機(jī)場(chǎng)之一。

　　2016年以來(lái)，白云機(jī)場(chǎng)根據(jù)《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)》，克服新航站樓啟用前旅客吞吐量持續(xù)增長(zhǎng)但軟硬件資源飽和等困難，因地制宜、科學(xué)謀劃、持續(xù)創(chuàng)新，將真情服務(wù)理念融入服務(wù)工作的各環(huán)節(jié)和全過(guò)程，在抓航班正點(diǎn)率、科技推動(dòng)旅客自助出行、營(yíng)造溫馨出行體驗(yàn)等多個(gè)方面，提升了服務(wù)品質(zhì)，呈現(xiàn)出很多新變化，贏得了廣大旅客的廣泛好評(píng)。

　　倍受社會(huì)關(guān)注的“航班正常性”方面，白云機(jī)場(chǎng)2016年總體表現(xiàn)不俗——成立了由駐場(chǎng)單位構(gòu)成的白云機(jī)場(chǎng)運(yùn)管委，推進(jìn)一體化協(xié)同運(yùn)作，整改完善90項(xiàng)航班正常保障關(guān)鍵指標(biāo)，重點(diǎn)降低關(guān)艙門后等待2小時(shí)以上航班量，專項(xiàng)攻破過(guò)站時(shí)間不足、超規(guī)行李等問(wèn)題，使得全年航班正常率提高到79.2%，同比提升了10.4個(gè)百分點(diǎn)，在21個(gè)航班時(shí)刻協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)中排名列第8位，各項(xiàng)運(yùn)行數(shù)據(jù)創(chuàng)下近年最好水平。

　　為打造便捷機(jī)場(chǎng)、完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，白云機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)優(yōu)化了出發(fā)流程和抵達(dá)流程。拆除出發(fā)廳中庭商鋪建“自助值機(jī)集中區(qū)”，還旅客更開闊的視野空間，提升旅客出行效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改建集中區(qū)后，自助值機(jī)設(shè)施的日均旅客使用量增長(zhǎng)近20%，使用旅客占比過(guò)半。花大力氣攻克AB到達(dá)區(qū)社會(huì)車輛接客通道高峰期擁堵難題，增設(shè)“網(wǎng)約車專用接客區(qū)”，完善指示牌和候機(jī)樓內(nèi)前往停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)指引。新政實(shí)施僅一個(gè)月，A、B到達(dá)區(qū)的車流即分別下降57%和40%，交通秩序明顯改善。在設(shè)備設(shè)施升級(jí)方面，前后改造升級(jí)洗手間19套，累計(jì)增加廁位170個(gè);升級(jí)改造綠化景觀，使航站樓轄區(qū)綠化帶植物覆蓋率達(dá)到95%以上;完成國(guó)際流程改造，國(guó)際區(qū)域面積翻倍的同時(shí)，新增2000平方米“入境查驗(yàn)區(qū)”便捷旅客出行;升級(jí)改造的育嬰室被評(píng)為廣州市首個(gè)公共母嬰室示范點(diǎn)。

　　此外，推出“女性、男性專用安檢通道”、“晚到旅客通道”、“特殊旅客電話預(yù)約停車服務(wù)”、“老、孕、攜嬰旅客免費(fèi)電瓶車愛心服務(wù)”等，從服務(wù)細(xì)節(jié)彰顯人文關(guān)懷。打造“白云機(jī)場(chǎng)統(tǒng)一訂房平臺(tái)”、推出“白云機(jī)場(chǎng)計(jì)時(shí)休息室”，既解決了困擾機(jī)場(chǎng)多年的“拉房拉客”現(xiàn)象，又一舉多得增強(qiáng)雷雨季節(jié)保障能力。在航延服務(wù)區(qū)等公共區(qū)域，更增配手機(jī)充電樁，增設(shè)飲水機(jī)，提供御寒毛毯;升級(jí)航站樓免費(fèi)WIFI，增設(shè)多功能智能手推車;豐富機(jī)場(chǎng)商業(yè)餐飲服務(wù)，每逢節(jié)假日聯(lián)合商家開展餐飲零售打折回饋消費(fèi)者活動(dòng);建立機(jī)場(chǎng)微信、微博信息平臺(tái)，通過(guò)舉辦開放辦機(jī)場(chǎng)及聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等途徑，傾聽社會(huì)意見建議，加強(qiáng)與客戶互動(dòng)，進(jìn)而更有針對(duì)性的補(bǔ)齊服務(wù)短板，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　在全國(guó)機(jī)場(chǎng)首創(chuàng)“動(dòng)靜結(jié)合、人景結(jié)合、虛實(shí)結(jié)合”特色景觀“時(shí)空隧道”，集公共服務(wù)、藝術(shù)展示、廣告發(fā)布于一體，已成為廣州城市的一張靚麗名片。白云機(jī)場(chǎng)還加大文化融入，打造“絲路花城”特色長(zhǎng)廊、“絲路之源”特色登機(jī)口、“絲路壁畫”藝術(shù)涂鴉等獨(dú)有文化符號(hào)，舉辦“春夏秋冬四季”主題活動(dòng)，從文化傳播、加強(qiáng)互動(dòng)、愉悅出行多方面提升了旅客出行體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，隨著白云機(jī)場(chǎng)新航站樓即將投產(chǎn)，白云機(jī)場(chǎng)已著手現(xiàn)有航站樓的提升改造計(jì)劃。在智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)方面，還將投入超4.2億元，啟動(dòng)信息大樓、生產(chǎn)一體化系統(tǒng)、航站樓wifi升級(jí)、自助服務(wù)設(shè)施等項(xiàng)目的建設(shè)。

　　白云機(jī)場(chǎng)董事長(zhǎng)、黨委書記邱嘉臣表示，“被評(píng)為2016年度中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)秀機(jī)場(chǎng)，既是對(duì)白云機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的肯定，也是對(duì)我們今后工作的鞭策。白云機(jī)場(chǎng)將再接再厲，以真情服務(wù)提升旅客滿意度為重心，深入查找服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題和不足，繼續(xù)深化‘干凈整潔、平安有序’候機(jī)環(huán)境，為旅客提供便捷高效出行體驗(yàn)，打造‘國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)’世界級(jí)航空樞紐而不懈努力!”

　　據(jù)悉，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)民航業(yè)發(fā)展的若干意見》，促進(jìn)中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，打造中國(guó)機(jī)場(chǎng)自己的服務(wù)品牌，自2013年開始，在中國(guó)民航局的指導(dǎo)下，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國(guó)民航報(bào)社3家單位聯(lián)合開展民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，并每年定期發(fā)布中國(guó)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告。該評(píng)價(jià)所依據(jù)的指標(biāo)體系是涵蓋旅客安全、旅客滿意度及旅客服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在全國(guó)具有很強(qiáng)的權(quán)威性和公信力。

　馮文生、王斐、陳仕試

責(zé)編：xwxw