在2017中國機場服務(wù)大會上，白云機場被評為2016年度中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價優(yōu)秀機場，成為10家獲此殊榮的機場之一。

　　3月31日，由中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報社聯(lián)合主辦的2017中國機場服務(wù)大會在廣州召開。大會公布了2016年度民用機場服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，白云機場被評為中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價優(yōu)秀機場，成為10家獲此殊榮的機場之一。

　　2016年以來，白云機場根據(jù)《中國民用機場旅客服務(wù)質(zhì)量評價指標》，克服新航站樓啟用前旅客吞吐量持續(xù)增長但軟硬件資源飽和等困難，因地制宜、科學(xué)謀劃、持續(xù)創(chuàng)新，將真情服務(wù)理念融入服務(wù)工作的各環(huán)節(jié)和全過程，在抓航班正點率、科技推動旅客自助出行、營造溫馨出行體驗等多個方面，提升了服務(wù)品質(zhì)，呈現(xiàn)出很多新變化，贏得了廣大旅客的廣泛好評。

　　倍受社會關(guān)注的“航班正常性”方面，白云機場2016年總體表現(xiàn)不俗——成立了由駐場單位構(gòu)成的白云機場運管委，推進一體化協(xié)同運作，整改完善90項航班正常保障關(guān)鍵指標，重點降低關(guān)艙門后等待2小時以上航班量，專項攻破過站時間不足、超規(guī)行李等問題，使得全年航班正常率提高到79.2%，同比提升了10.4個百分點，在21個航班時刻協(xié)調(diào)機場中排名列第8位，各項運行數(shù)據(jù)創(chuàng)下近年最好水平。

　　為打造便捷機場、完善各項基礎(chǔ)設(shè)施，白云機場系統(tǒng)優(yōu)化了出發(fā)流程和抵達流程。拆除出發(fā)廳中庭商鋪建“自助值機集中區(qū)”，還旅客更開闊的視野空間，提升旅客出行效率。據(jù)統(tǒng)計，改建集中區(qū)后，自助值機設(shè)施的日均旅客使用量增長近20%，使用旅客占比過半。花大力氣攻克AB到達區(qū)社會車輛接客通道高峰期擁堵難題，增設(shè)“網(wǎng)約車專用接客區(qū)”，完善指示牌和候機樓內(nèi)前往停車場的標識指引。新政實施僅一個月，A、B到達區(qū)的車流即分別下降57%和40%，交通秩序明顯改善。在設(shè)備設(shè)施升級方面，前后改造升級洗手間19套，累計增加廁位170個;升級改造綠化景觀，使航站樓轄區(qū)綠化帶植物覆蓋率達到95%以上;完成國際流程改造，國際區(qū)域面積翻倍的同時，新增2000平方米“入境查驗區(qū)”便捷旅客出行;升級改造的育嬰室被評為廣州市首個公共母嬰室示范點。

　　此外，推出“女性、男性專用安檢通道”、“晚到旅客通道”、“特殊旅客電話預(yù)約停車服務(wù)”、“老、孕、攜嬰旅客免費電瓶車愛心服務(wù)”等，從服務(wù)細節(jié)彰顯人文關(guān)懷。打造“白云機場統(tǒng)一訂房平臺”、推出“白云機場計時休息室”，既解決了困擾機場多年的“拉房拉客”現(xiàn)象，又一舉多得增強雷雨季節(jié)保障能力。在航延服務(wù)區(qū)等公共區(qū)域，更增配手機充電樁，增設(shè)飲水機，提供御寒毛毯;升級航站樓免費WIFI，增設(shè)多功能智能手推車;豐富機場商業(yè)餐飲服務(wù)，每逢節(jié)假日聯(lián)合商家開展餐飲零售打折回饋消費者活動;建立機場微信、微博信息平臺，通過舉辦開放辦機場及聘請社會監(jiān)督員等途徑，傾聽社會意見建議，加強與客戶互動，進而更有針對性的補齊服務(wù)短板，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　在全國機場首創(chuàng)“動靜結(jié)合、人景結(jié)合、虛實結(jié)合”特色景觀“時空隧道”，集公共服務(wù)、藝術(shù)展示、廣告發(fā)布于一體，已成為廣州城市的一張靚麗名片。白云機場還加大文化融入，打造“絲路花城”特色長廊、“絲路之源”特色登機口、“絲路壁畫”藝術(shù)涂鴉等獨有文化符號，舉辦“春夏秋冬四季”主題活動，從文化傳播、加強互動、愉悅出行多方面提升了旅客出行體驗。

　　據(jù)悉，隨著白云機場新航站樓即將投產(chǎn)，白云機場已著手現(xiàn)有航站樓的提升改造計劃。在智慧機場建設(shè)方面，還將投入超4.2億元，啟動信息大樓、生產(chǎn)一體化系統(tǒng)、航站樓wifi升級、自助服務(wù)設(shè)施等項目的建設(shè)。

　　白云機場董事長、黨委書記邱嘉臣表示，“被評為2016年度中國民用機場服務(wù)質(zhì)量評價優(yōu)秀機場，既是對白云機場服務(wù)工作的肯定，也是對我們今后工作的鞭策。白云機場將再接再厲，以真情服務(wù)提升旅客滿意度為重心，深入查找服務(wù)細節(jié)中存在的問題和不足，繼續(xù)深化‘干凈整潔、平安有序’候機環(huán)境，為旅客提供便捷高效出行體驗，打造‘國內(nèi)一流、國際先進’世界級航空樞紐而不懈努力!”

　　據(jù)悉，為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于促進民航業(yè)發(fā)展的若干意見》，促進中國機場服務(wù)質(zhì)量不斷提升，打造中國機場自己的服務(wù)品牌，自2013年開始，在中國民航局的指導(dǎo)下，中國民用機場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社3家單位聯(lián)合開展民用機場服務(wù)質(zhì)量評價工作，并每年定期發(fā)布中國機場服務(wù)質(zhì)量評價報告。該評價所依據(jù)的指標體系是涵蓋旅客安全、旅客滿意度及旅客服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)評價指標體系，在全國具有很強的權(quán)威性和公信力。

　馮文生、王斐、陳仕試

責(zé)編：xwxw