本來這個月11號，合肥的旅游達人郭先生會前往新加坡旅游，但因為新加坡酷航取消了郭先生的去程航班，而改簽時間又不合適，郭先生想退票取消行程，被告知只能退回有使用期限的優惠券，而且返程機票不能退。“又不是我的原因造成的，卻不給退機票，這不是霸王條款嗎?”郭先生很是不滿。

　　今年9月，郭先生在新加坡酷航官網上看到該航空公司推出了南京至新加坡特價機票，往返折合人民幣才不到500元。興奮的郭先生立刻把好消息告訴幾個愛旅游的朋友，然后開始“秒殺”這些“白菜價”的機票。最后，他和朋友薛小姐成功搶到了11月11日出發，14日返程的航班。

　　兩人興沖沖地和單位協調好假期，又通過網站預訂了新加坡的住宿，只等一場“窮游”了。不過，10月18日，郭先生卻接到了來自酷航的一封郵件，告知他航班取消。郭先生的航班被改簽在11月12日17:00起飛，22：25抵達。郭先生對酷航的這種安排無法接受，決定退票。航空公司回復表示，郭先生無法退回現金，只能拿回有使用期限的優惠券，而且返程機票不允許退。

　　據悉，酷航于2011年5月成立，是新加坡航空公司旗下的長途航線廉價航空公司。此前也有不少乘客預訂了酷航特價機票后航班遭取消，且退款或改簽不合理的相關投訴。記者撥打了酷航的官方客服電話，客服人員告知，公司只能按照上述方式進行處理。

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