出境旅游，護照丟失真是一個天大的麻煩。

　　前段時間，在美國舊金山旅游的孫先生就遇到了這種事。不巧的是，當時還是周末，領事館電話無人接聽。孫先生的其他伙伴，只得按計劃搭乘南航飛機先行回國，在舊金山機場，他們看到了一張中國人的面孔——南航舊金山辦事處場站站長尹俊，忍不住訴了兩句苦。尹俊說，加我微信，我會告訴他怎么辦。幾天后，孫先生拿到補辦的證件，順利回國。

　　這不是尹俊第一次遇到丟失護照的旅客。 舊金山所在灣區，破車窗偷盜案例特別多。不少國內游客把貴重物品留在車里，想著拍幾張照片就一會兒工夫，卻沒想到游客一離開車，就有小偷破窗偷竊，將財物洗劫一空。

　　孫先生的護照，就是在回國前的一晚在車中被盜。

　　尹俊經常聽說旅游車被盜事件，也遇到過丟了護照的南航旅客：“假期完了，錢也花得差不多了，但是沒有護照，飛機上不了，又不熟悉補辦流程，很耽誤時間。所以，我就特別向領事館的工作人員請教了補辦流程。”

　　尹俊支招：護照補辦，請先打印好I94表

　　國內游客在美國丟了護照，一般要在當地領館/使館辦旅行證。辦證 之前，首先必須從網上下載打印好I94表，這一點很多人不知道。I94表格上記錄著護照號、簽證類型、最長停留時間等信息。

　　另外，大家到灣區旅行，千萬不要把貴重物品留在車里，包括錢包、電腦、手機、iPad或者背包、筆記本包、墨鏡盒等疑似貴重物品的東西，即使是只離開5分鐘，也要隨身攜帶。

　　萬一碰上車窗被砸了，不要驚慌，可以在事發地點1英里內的垃圾桶和花叢里找一找。尹俊 曾經遇到過一個客人，隨身行李前一天被偷，第二天就有人撿到了，給他發郵件，讓他去指定的地方拿，結果還真的把護照拿回來了。

　　如果沒找到證件，要撥打911報案，英文溝通不便的，可以申請提供中文翻譯。

　　南航飛往舊金山的航班，夏秋季一周9班，冬春季一周7班。目前執飛機型是B777-300ER，每個航班將近300人。

　　每天迎來送往數百人，對于中美往來龐大的人流來說，只是一條纖細的支流，但尹俊自覺地將自己當作“太平洋兩岸溝通交流的媒介”的一分子。

　　舊金山航站樓有個航空博物館，尹俊最喜歡那張“CHINA CLIPPER”的老照片。

　　根據經驗，舊金山機場南航柜臺還為旅客準備了一些特別的東西：比如膠帶，旅客臨時需要封行李箱可能會用到;比如用藍牙或Wi-Fi連接的打印機，旅客緊急打印文件時會用;甚至還有一些常用藥。有一次，一位旅客因為在機場跟兒子分別，心里難受，突然感覺心慌，尹俊從柜臺拿出了“復方丹參滴丸”，讓客人大為意外。

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