我是周婧軒，來(lái)自濟(jì)南大隊(duì)六中隊(duì)的普通艙乘務(wù)員，從2015年7月我穿上制服，成為一名合格的乘務(wù)員，我便懷著一顆感恩的心，以保障旅客安全為己任，用心服務(wù)每一位旅客。

　　最初，我眼中的服務(wù)是單一的服務(wù)流程，對(duì)于旅客提出的需求給予滿足即可。但是經(jīng)過(guò)幾年的歷練與學(xué)習(xí)，我體會(huì)到服務(wù)不僅僅是要滿足旅客提出的需求，更要洞察旅客還未提出的需求。想旅客之所想，急旅客之所急，及時(shí)提供周到服務(wù)，使旅客時(shí)刻感到我們?cè)陉P(guān)心他們。

　　首先，我們每天面對(duì)上百旅客，要隨時(shí)保持微笑，帶給所有旅客溫暖好客的感受。但保持一天的微笑其實(shí)并不容易，所以這就要求我們當(dāng)穿上制服的那一刻，就要時(shí)刻提點(diǎn)自己保持最佳狀態(tài)去迎接旅客。

　　其次，要服務(wù)在旅客提出要求之前，比如在旅客休息的時(shí)候主動(dòng)拉下窗板蓋上毛毯，關(guān)上閱讀燈，在旅客睡醒的時(shí)候主動(dòng)提供一杯溫水。

　　對(duì)待所有旅客的合理需求我們都要盡力滿足。后艙的毛毯枕頭發(fā)完了，我們?nèi)デ芭摻瑁�前艙毛毯沒(méi)有了，我們用“暖手瓶”來(lái)彌補(bǔ)。為的就是盡己所能幫助旅客。

　　記得有一次航班延誤了，在迎客階段上來(lái)一位抱著孩子的女士，她不僅僅抱著孩子，手里還提著行李，我見(jiàn)狀急忙上前幫助這位女士提行李，引導(dǎo)她入座，看她當(dāng)時(shí)滿頭大汗，第一時(shí)間給她提供了了一條毛巾一杯溫水。然后幫她用毛毯枕頭安置好寶寶，并告訴她有任何需要可以按呼喚鈴。平飛后，女士告訴我寶寶稍微有點(diǎn)發(fā)燒，我趕忙用手套裝少量冰塊用毛巾包裹，做成了臨時(shí)退燒貼。雖然都是些小小舉動(dòng)，但卻讓旅客無(wú)比感激。

　　其實(shí)在飛航班時(shí)我們細(xì)心觀察每一位旅客，關(guān)心生病的旅客，照顧特殊旅客，把所有服務(wù)做到旅客提出來(lái)之前，組員之間再做好配合，就一定能一起把這個(gè)航班服務(wù)好。

　　我們以厚道待客的理念去對(duì)待每一位旅客，以最好的精神面貌面對(duì)旅客，就能實(shí)現(xiàn)“當(dāng)你服務(wù)他人時(shí)，人生不再是毫無(wú)意義”的意義。

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