旅客對服務(wù)需求“多元化、個(gè)性化、親情化”的新常態(tài)下，井岡山機(jī)場服務(wù)工作從實(shí)際出發(fā)，從身邊小事著手，以情感人。

　　國慶返程高峰，候機(jī)樓內(nèi)旅客熙熙攘攘，服務(wù)人員扎實(shí)履行首問責(zé)任制，在樓內(nèi)不斷巡視。此次五號值機(jī)柜臺傳來旅客的抱怨聲，原來由于國慶最后一天，客流量較大，航空公司超售了。旅客一行將搭乘MU2319前往深圳，共計(jì)四人，兩名成人，一名兒童、一名嬰兒。而此時(shí)飛機(jī)上僅剩一個(gè)座位，只能母親帶著嬰兒先走，父親和兒童不能成行。換位思考旅客的心情可以理解，第二天孩子要上課，父親要上班。如何解決呢?

　　超售是航空公司造成的，作為一天只有一班前往深圳的支線機(jī)場，機(jī)場方相當(dāng)被動。但井岡山機(jī)場地服人沒有被動等待，而是以情感人，把困難留給自己，承諾讓旅客成行。此次深圳航班起飛在即，服務(wù)員協(xié)助帶嬰兒的媽媽登機(jī)，并將其隨行行李直掛深圳。于此同時(shí)值班經(jīng)理聯(lián)系周邊機(jī)場讓旅客成行。但由于是國慶返程高峰，周邊機(jī)場前往深圳的航班均無余座。孩子焦急地等待，不停地喃喃：“我明天還要上學(xué)”，眼淚難過地掉下來了。不能泄氣!工作人員告誡自己。這是商調(diào)反饋前往廣州的航班還有兩個(gè)座位，在征得旅客同意前提下，地服工作人員為旅客規(guī)劃了飛廣州再乘地面交通至深圳的路線。飛往廣州的航班還有二十分鐘就要起飛了，時(shí)間太緊，商調(diào)迅速聯(lián)系東航改簽?zāi)虾降膹V州航班，并細(xì)致地為旅客爭取了廣州至深圳的地面交通費(fèi)賠償。終于在規(guī)定的時(shí)間把旅客送上了前往廣州的航班，旅客登機(jī)后連連致謝。

　　井岡山機(jī)場真情服務(wù)在行動，心系旅客，真情感人，真誠服務(wù)旅客的同時(shí)，也提升了員工的獲得感、歸屬感和幸福感，為遠(yuǎn)行的旅客帶去家一般的溫暖。

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